近兩年來(lái)，網(wǎng)際網(wǎng)路思維一直為各界所關(guān)注與追捧。對(duì)此，聚美優(yōu)品相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，"我們正在迎來(lái)一個(gè)消費(fèi)平等、消費(fèi)民主和消費(fèi)自由的消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代。從電商運(yùn)營(yíng)本質(zhì)而論，網(wǎng)際網(wǎng)路思維實(shí)質(zhì)上就是一種用戶(hù)至上的思維。今年以來(lái)，越來(lái)越多的電商把用戶(hù)在第一位，可以毫不誇張地説，中國(guó)B2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)用戶(hù)尖叫的時(shí)代。"

　　在談及如何讓"用戶(hù)尖叫"問(wèn)題時(shí)，該負(fù)責(zé)人還表示，提升服務(wù)體驗(yàn)是關(guān)鍵。其認(rèn)為，目前一些B2C電商企業(yè)的服務(wù)不到位其原因有二：一是實(shí)力有限，加上盲目的價(jià)格戰(zhàn)，使其承受不起售後服務(wù)的超高成本;二是只想到B2C市場(chǎng)撈一把就走，不想久留。"但對(duì)於聚美優(yōu)品而言，服務(wù)不但不是瓶頸，而且還是開(kāi)拓市場(chǎng)的利器。所以聚美不僅建立了優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)和完善的售後服務(wù)體系，並且把良好的售後服務(wù)落到實(shí)處，真正讓用戶(hù)們受益。"

　　據(jù)了解，聚美優(yōu)品推出的"30天拆封無(wú)條件退貨"，目前仍然是業(yè)界最高的售後服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。"當(dāng)你允許用戶(hù)'無(wú)條件'或'無(wú)理由'退貨的時(shí)候，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的用戶(hù)會(huì)變的更加講道理"。有用戶(hù)稱(chēng)，"聚美優(yōu)品消費(fèi)者保障服務(wù)雖然只是一些規(guī)定與條款的文字性陳述，但在背後，卻有著無(wú)限的溫暖與信任感"，也許這就是聚美優(yōu)品信任行銷(xiāo)的所帶來(lái)的回報(bào)。