中新網(wǎng)11月7日電 日前，中移線上服務有限公司(簡稱中移線上)與阿里巴巴達成戰(zhàn)略合作。雙方將結(jié)合中移線上豐富的應用場景，依託阿里巴巴全球領先的人工智慧技術和阿裏雲(yún)大數(shù)據(jù)雲(yún)計算能力，攜手在智慧客服、行業(yè)解決方案等泛服務領域開展長期合作。

　　阿里巴巴在人工智慧領域的演算法和場景積累，將通過智慧導航、智慧決策、智慧機器人等技術輔助人工服務，讓客戶隨時隨地享受方便、快捷、貼心及個性化的服務。合作將聚焦通過人工更智慧技術提升中移線上的自動化服務能力，實現(xiàn)多渠道、個性化、全鏈路的智慧服務體系。

　　除了提升服務品質(zhì)，中移線上還要與阿里巴巴在技術自研上進行合作。共同建設人工智慧訓練師培養(yǎng)基地，將技術經(jīng)驗賦能給中移線上的相關員工。並成立聯(lián)合實驗室，共同探索客服智慧化的發(fā)展方向，優(yōu)化智慧應用的實踐效果。

　　作為一家體量巨大的電商公司，阿里巴巴也曾面臨客服工作繁重、效率不高的問題。作為創(chuàng)新技術的倡導者，阿里巴巴智慧服務事業(yè)部親身實踐了如何推動客服行業(yè)從人工密集向技術密集的轉(zhuǎn)型變革。

　　早在2015年底，阿里巴巴智慧服務事業(yè)部就推出人工智慧購物助理虛擬機器人阿裏小蜜。去年10月集結(jié)了阿裏達摩院語音實驗室的語音技術，共同通過阿裏雲(yún)對外輸出“雲(yún)小蜜”産品?！半?yún)小蜜”為中移線上量身定制智慧導航産品，在湖北、福建兩省上線，每月承接10086熱線200萬通以上的客服電話。基於達摩院語音實驗室的自學習平臺，將語音識別準確率絕對值提升10%以上；日均解決率達到89%，日均滿意度達到85%。

　　未來，中移線上與阿里巴巴還將攜手聯(lián)合研發(fā)並共同深挖行業(yè)新價值，取得新突破，共同譜寫人工智慧商業(yè)化藍圖。