中新網(wǎng)11月7日電 為了化解“雙十一”期間的運(yùn)力壓力，近日，達(dá)達(dá)將AI深度學(xué)習(xí)演算法、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)、智慧推薦分單等智慧技術(shù)進(jìn)行了全面的整合升級(jí)，推出了能應(yīng)對(duì)超大流量且高度集中匯入的“達(dá)芬奇”智慧運(yùn)力調(diào)控系統(tǒng)，並通過智慧系統(tǒng)的處理，縮短騎士接單時(shí)間、增加單次配送的接單量。在雙十一當(dāng)天，達(dá)達(dá)“達(dá)芬奇”系統(tǒng)將提升30%的平均人效。同時(shí)，達(dá)達(dá)還加大了運(yùn)維保障力度，對(duì)服務(wù)規(guī)範(fàn)和裝備進(jìn)行了升級(jí)，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　作為中國(guó)領(lǐng)先的同城速遞資訊服務(wù)平臺(tái)，達(dá)達(dá)從2016年開始和京東物流展開全面的戰(zhàn)略合作，雙方在京東商城訂單配送、“京瞬達(dá)”、“極速到府?dāng)埣钡缺姸嗑S度展開了深度協(xié)同。在每年的“618”、雙十一等電商大促期間，作為京東物流唯一的眾包運(yùn)力補(bǔ)充，達(dá)達(dá)將投入海量的運(yùn)力在全國(guó)範(fàn)圍內(nèi)為京東商城進(jìn)行末端配送，幫助其削峰填谷。同時(shí)，達(dá)達(dá)還對(duì)接了第三方快遞公司的配送站點(diǎn)，以及數(shù)百萬(wàn)的其他商家。

　　從11月1日開始，達(dá)達(dá)平臺(tái)的單量呈現(xiàn)出每天百萬(wàn)級(jí)的爬坡增長(zhǎng)，如何高效的調(diào)配運(yùn)力來應(yīng)對(duì)幾何式的增長(zhǎng)，順利通過雙十一的“大考”？達(dá)達(dá)研發(fā)團(tuán)隊(duì)在過往的核心技術(shù)積累的基礎(chǔ)上厚積薄發(fā)，全面的整合資源並進(jìn)行優(yōu)化迭代，推出了智慧運(yùn)力調(diào)控的“達(dá)芬奇”系統(tǒng)，確保在同等運(yùn)力的情況下，訂單配送的平均人效大幅提升。

　　達(dá)達(dá)“達(dá)芬奇”智慧運(yùn)力調(diào)控系統(tǒng)，主要由大數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)、智慧訂單分發(fā)系統(tǒng)和運(yùn)力供需調(diào)控系統(tǒng)等部分組成，形成了一個(gè)互相促進(jìn)和協(xié)調(diào)配合的“智慧引擎”，推動(dòng)訂單精準(zhǔn)、高效的處理。大數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)主要是指對(duì)達(dá)達(dá)上線以來業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、時(shí)空數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)等上萬(wàn)億條資訊的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行收集整理及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的分析處理，來做騎士畫像、訂單評(píng)估、業(yè)務(wù)反饋、業(yè)務(wù)預(yù)警等動(dòng)作，為智慧訂單分發(fā)系統(tǒng)和運(yùn)力供需調(diào)控系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

　　作為以自由搶單模式為主的達(dá)達(dá)平臺(tái)，智慧訂單分發(fā)系統(tǒng)可以更精準(zhǔn)的將最適合的訂單推送給附近的騎士，主要由智慧薦單、智慧並單和路程規(guī)劃等部分組成，在訂單發(fā)出之後，系統(tǒng)通過機(jī)器學(xué)習(xí)的模型，把周圍的潛在騎士找出來，並對(duì)他們的訂單匹配度進(jìn)行打分，這個(gè)評(píng)分會(huì)根據(jù)之前基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)收集的歷史數(shù)據(jù)，來分析騎士的接單匹配度，判斷某個(gè)訂單是否適合某個(gè)騎士以及某個(gè)騎士接了單之後是否其他順路單可以接等，提升訂單的分發(fā)效率。

　　“達(dá)芬奇”系統(tǒng)還將在智慧演算法的基礎(chǔ)上，實(shí)時(shí)的預(yù)測(cè)訂單周圍的供需狀況，通過補(bǔ)貼的價(jià)格杠桿來調(diào)節(jié)運(yùn)力的供需情況，從而激勵(lì)騎士快速的接單，智慧運(yùn)力供需調(diào)控系統(tǒng)上線，大大緩解了平臺(tái)運(yùn)力供需不平衡的情況。通過智慧訂單分發(fā)系統(tǒng)和運(yùn)力供需調(diào)控系統(tǒng)的協(xié)同調(diào)度，騎士的接單和配送等流程中平均用時(shí)降低了20%，平臺(tái)整體的平均人效提升了30%以上。

　　在雙十一期間，達(dá)達(dá)成立了“雙十一作戰(zhàn)指揮部”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)雙十一物流高峰期間的運(yùn)力保障、技術(shù)安全保障和服務(wù)保障等工作。在10月初，達(dá)達(dá)就和京東的團(tuán)隊(duì)開始了壓力測(cè)試、系統(tǒng)調(diào)試優(yōu)化等相關(guān)準(zhǔn)備工作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了一百多項(xiàng)的優(yōu)化升級(jí)，使系統(tǒng)的可靠性、效率得到顯著提升。在進(jìn)入11月之後，達(dá)達(dá)運(yùn)維部門啟動(dòng)了雙十一期間系統(tǒng)安全運(yùn)作保障方案，並安排運(yùn)維工程師分三班進(jìn)行全天候的值班維護(hù)，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)作。

　　“三大紀(jì)律、六項(xiàng)規(guī)定”上線，服務(wù)、裝備升級(jí)保障用戶體驗(yàn) 

　　為了保障雙十一物流高峰期間用戶使用的服務(wù)品質(zhì)，近日達(dá)達(dá)對(duì)平臺(tái)的整體服務(wù)和形象進(jìn)行了升級(jí)，制定了騎士接單配送的“三大紀(jì)律、六項(xiàng)規(guī)定”，推進(jìn)實(shí)施了60條具體的服務(wù)規(guī)範(fàn)管理細(xì)則，對(duì)騎士配送的餐箱和騎士服裝進(jìn)行了升級(jí)迭代，用更優(yōu)質(zhì)的。

　　達(dá)達(dá)此次制定的“三大紀(jì)律、六項(xiàng)規(guī)定”將作長(zhǎng)期的騎士服務(wù)基本準(zhǔn)則，將重點(diǎn)規(guī)範(fàn)騎士接單配送過程中的言談舉止、外表裝備和服務(wù)流程等。 “三大紀(jì)律、六項(xiàng)規(guī)定”包括，“配送裝備齊全”、“著裝規(guī)範(fàn)整潔”、“均速平穩(wěn)駕駛”三大紀(jì)律和“接單後主動(dòng)致電”、“全程使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)”、“禁止誘導(dǎo)用戶取消訂單”等六項(xiàng)規(guī)定。這一系列的服務(wù)規(guī)範(fàn)在11月1日上線後，達(dá)達(dá)將組織培訓(xùn)講師對(duì)騎士進(jìn)行服務(wù)規(guī)範(fàn)的培訓(xùn)和講解，並通過所有能觸達(dá)騎士的渠道進(jìn)行廣泛的宣傳教育，採(cǎi)用“神秘人”機(jī)制對(duì)服務(wù)進(jìn)行不定期的抽查，嚴(yán)格處罰違規(guī)行為。

　　對(duì)於最能代表平臺(tái)形象的騎士服裝和裝備，達(dá)達(dá)也進(jìn)行了升級(jí)，推出了可以適應(yīng)各種天氣情況的Polo衫、長(zhǎng)袖夾克、防曬衣、衝鋒衣以及雨衣等，設(shè)計(jì)的理念更加注重配送員穿著的舒適性以及時(shí)尚性。一同升級(jí)的還有騎士配送用的餐箱，升級(jí)後的餐箱採(cǎi)用的是一體化的設(shè)計(jì)，外殼將採(cǎi)用PE塑膠吹塑，內(nèi)膽使用PC注塑，中間隔層由高保溫發(fā)泡填充，抗衝擊性、耐老化、保溫與保冷性能也都大大提升，餐箱可保證0℃-15℃溫度區(qū)間內(nèi)的物品保溫15小時(shí)，60℃以上的物品可保溫4小時(shí)左右。

　　作為中國(guó)領(lǐng)先的同城速遞資訊服務(wù)平臺(tái)，達(dá)達(dá)針對(duì) C端用戶的同城即時(shí)取送物件需求，採(cǎi)取專人直送，可實(shí)現(xiàn)1分鐘響應(yīng)、15分鐘到府取件、1小時(shí)送達(dá)和7X24小時(shí)全天候服務(wù)。寄送或代取的物品範(fàn)圍涵蓋合同文件、服裝、零配件、食品飲料、發(fā)票證件、禮物鮮花等。同時(shí)，達(dá)達(dá)還提供了“保價(jià)賠付”服務(wù)，用戶可自行根據(jù)取送物品價(jià)值的千分之五進(jìn)行投保，最高可獲1萬(wàn)元的賠付。