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精細(xì)管理,讓共用經(jīng)濟再出發(fā)

2018-12-12 10:13:00
來源:人民網(wǎng)
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  共用經(jīng)濟是近年來的熱門話題,在提高資源利用率、方便群眾生活、盤活閒置資源等方面起到了積極作用。消費者也漸漸接受並習(xí)慣了這種消費模式,共用單車、共用充電寶等甚至已經(jīng)成為我們生活中不可缺少的一部分。

  然而近期某些共用單車公司被曝押金提取困難、資金鏈斷裂等問題,再次引發(fā)業(yè)界和消費者對共用經(jīng)濟如何更好發(fā)展的思考。在市場競爭白熱化的今天,蜂擁而上的粗放型發(fā)展模式顯然已不具備競爭力。共用經(jīng)濟要進入2.0時代,實現(xiàn)再出發(fā),精細(xì)管理必不可少。

  精細(xì)管理要做好市場細(xì)分,滿足不同用戶的差異化需求。以共用單車為例,有些消費者因單位離地鐵站較遠(yuǎn),每天上下班都要騎乘共用單車,而有些消費者則是到某地出差、遊玩,可能只需使用六七天。一些公司針對顧客的差異化需求,推出周卡、月卡、季卡、年卡等不同付費週期,給顧客帶來實惠。有些企業(yè)在傳統(tǒng)的計時收費外,推出記次收費,贏得消費者點讚。

  精細(xì)管理要優(yōu)化用戶體驗,注重顧客感受。寒冬臘月往往是共用單車使用率較低的時節(jié),如果掃碼解鎖等待時間過長,不僅趕時間的上班族會心急如焚,還會凍得手腳發(fā)涼,影響用戶體驗。有些共用單車軟體程式設(shè)計存在漏洞,即使是壞車、並未騎乘也需要先支付費用,再申訴退款,增加操作環(huán)節(jié),造成不便。企業(yè)如果能從用戶體驗出發(fā),在廣泛徵集意見的基礎(chǔ)上,關(guān)注找車、掃碼、開鎖、騎乘、關(guān)鎖、支付每一個環(huán)節(jié)是否有浪費顧客時間、損害顧客權(quán)益的現(xiàn)象,並進行有針對性的優(yōu)化設(shè)計,會大大提高用戶的滿意率。

  精細(xì)管理要利用好數(shù)據(jù)分析技術(shù),實現(xiàn)産品與客戶的精準(zhǔn)定位。在共用單車領(lǐng)域,一些企業(yè)對GPS定位系統(tǒng)採集的資訊進行海量分析,提前掌握用戶使用規(guī)律,按需調(diào)配單車投放區(qū)域與投放量。制約共用經(jīng)濟發(fā)展的一大瓶頸是押金問題,直接關(guān)係到用戶權(quán)益與用戶數(shù)。目前,有消費者反映,偶爾用一次共用充電寶卻需要支付一兩百的押金,不僅退款麻煩,時間也較長。在這方面,共用單車企業(yè)的做法值得借鑒,它們充分利用金融大數(shù)據(jù)在用戶劃分與身份識別方面的作用,與第三方信用評價機構(gòu)進行合作。第三方機構(gòu)在法律允許的範(fàn)圍內(nèi)根據(jù)客戶金融數(shù)據(jù)進行信用評級,企業(yè)可根據(jù)評級情況對用戶實行免押金優(yōu)惠政策。

  “共用之風(fēng)”吹進不同領(lǐng)域,同一領(lǐng)域中共用企業(yè)競爭激烈,是共用經(jīng)濟火熱的兩個方面。儘管火熱的背後也暴露出粗放式發(fā)展存在的不足,但不能因噎廢食。解決好在“增量”之後,如何盤活“存量”,通過精細(xì)管理,促進共用經(jīng)濟邁入2.0時代或許是共用企業(yè)的未來發(fā)展方向。

[責(zé)任編輯:李奕均]
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