鐵路“候補(bǔ)購票”值得期待
胡輝
記者從中國鐵路總公司獲悉,12月27日起,鐵路部門在鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端,下同),選取2019年春運(yùn)能力部分緊張方向列車的長途區(qū)段,開展候補(bǔ)購票服務(wù)試點(diǎn),以進(jìn)一步改善旅客購票體驗(yàn)。每人可提交1個(gè)候補(bǔ)訂單。(12月23日《長沙晚報(bào)》)
春運(yùn)即將來臨,歸家心切的人們又迎來一年一度的搶票季。薄薄的一張火車票承載思鄉(xiāng)的嚮往,但是,熱門線路買票難卻仍不同程度存在?!皳尅辈坏狡钡膹厢澹取皳炻钡姆置氡貭?,費(fèi)時(shí)費(fèi)力不説,關(guān)鍵是就算有了退票也不一定能夠搶到。
因此,候補(bǔ)購票服務(wù)於春運(yùn)猶如一陣及時(shí)雨。旅客通過12306網(wǎng)站購票,如遇所需車次、席別無票時(shí),可按日期、車次、席別提交購票需求,並在預(yù)付票款後,售票系統(tǒng)自動(dòng)安排網(wǎng)上排隊(duì)候補(bǔ)。當(dāng)對應(yīng)車次、席別因退票、改簽等業(yè)務(wù)産生可供發(fā)售的車票時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)兌現(xiàn)車票,並將購票結(jié)果通知旅客。如此,旅客不再需要時(shí)刻守著電腦和手機(jī),而是由系統(tǒng)按照候補(bǔ)時(shí)間購票。從這一點(diǎn)來説,候補(bǔ)購票不乏人性化服務(wù)的溫情。
其實(shí),候補(bǔ)購票服務(wù)不僅便利旅客,也有利於社會(huì)資源的合理化利用。旅客進(jìn)行候補(bǔ)登記後,也打通了鐵路與旅客之間的資訊壁壘,讓鐵路更及時(shí)掌握旅客實(shí)際購票需求,科學(xué)安排運(yùn)力。如此,既可避免臨時(shí)退票造成的座位浪費(fèi),也可最大限度發(fā)揮鐵路運(yùn)力,讓旅客走得了、走得好。
更值得期待的是,候補(bǔ)購票服務(wù)對於確保公平有序的購票環(huán)境來説大有裨益。此前,各種“搶票神器”及第三方平臺購票捆綁“套路”,讓旅客一不小心就花冤枉錢,還容易造成個(gè)人資訊被洩露,帶來經(jīng)濟(jì)損失及行程衝突等。與之截然不同的是,候補(bǔ)購票服務(wù)旨在確保購票公平。選擇候補(bǔ)購票服務(wù),系統(tǒng)對用戶訂單數(shù)量及車次、訂單提交及兌現(xiàn)時(shí)間、刷臉認(rèn)證等進(jìn)行科學(xué)安排,為旅客提供安全、快速候補(bǔ)購票渠道的同時(shí),也有效防範(fàn)了“黃?!弊鱽y。
當(dāng)前,春運(yùn)購票已開啟。對於鐵路部門這一創(chuàng)新服務(wù),我們不妨多些期待。雖然在“求大於供”的春運(yùn)大背景之下,購票難仍可能不同程度存在。但是,我們相信,這一便民利民的服務(wù),必將進(jìn)一步改善旅客購票體驗(yàn),讓春運(yùn)出行更溫馨、更有序。