愛美之心人皆有之。隨著人們生活水準提高和消費升級，大家對顏值的關注度也越來越高，特別是隨著女性群體受教育水準提升，以及城鎮(zhèn)化進程帶來的新生代女性消費群體，催生出了以美容美發(fā)、美體美甲、服飾娛樂、情感星座為代表的美業(yè)新行業(yè)。

　　清華大學聯(lián)合美團點評發(fā)佈的《2018中國美業(yè)行業(yè)白皮書》顯示，2018年美業(yè)市場規(guī)模預估超1.3萬億元，預計到2020年整體市場規(guī)模將接近2萬億元，平均年增長率15%。與此同時，由於線下美業(yè)的門檻低，行業(yè)也呈現(xiàn)出了“高更疊”的狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，自2016年6月份至2017年7月份，美業(yè)行業(yè)新增門店比例為42%，關店比例達到28%。

　　“當前，我國美業(yè)行業(yè)的商家結構‘長尾化’，線下品牌的分佈也處於兩極分化?！泵缊F點評麗人事業(yè)部總經(jīng)理張晶介紹説，根據(jù)美團點評數(shù)據(jù)，當前大多數(shù)美業(yè)店舖是個體散戶。從用戶反饋情況來看，美業(yè)商家在大眾點評平臺四星以上的店舖只佔5%。

　　行業(yè)規(guī)範性差、拓客渠道魚龍混雜、人才流失問題嚴重、店面經(jīng)營壓力大、售後服務體系不健全……一直以來，美業(yè)行業(yè)的發(fā)展備受爭議，行業(yè)競爭也愈發(fā)激烈。從産業(yè)集中度綜合指數(shù)來看，2015年至2018年，産業(yè)集中度綜合指數(shù)從32.5降至8.2，行業(yè)集中度綜合指數(shù)越低意味著行業(yè)越處於惡性競爭狀態(tài)。

　　經(jīng)濟日報記者採訪發(fā)現(xiàn)，價格不透明、産品有質疑、服務參差不齊是大部分消費者對目前美業(yè)行業(yè)的普遍評價。一方面是用戶對美業(yè)的需求不斷增長，另一方面是線下美業(yè)行業(yè)服務標準亟待升級。這意味著美業(yè)企業(yè)需要在行銷拓客、人員管理、店舖運營等各個方面作出改變。

　　線上上線下一體化發(fā)展的當下，美業(yè)該如何結合模式創(chuàng)新和技術創(chuàng)新，重塑行業(yè)形象？“超體面”美容店的模式值得借鑒。這家位於上海凱德晶萃廣場，號稱“不辦卡、無套路”的美容店創(chuàng)新模式對消費者而言十分受用。“這家店是2018年10月1日開業(yè)的，開業(yè)第一週，其吸客率就是傳統(tǒng)新開業(yè)門店的3倍，次月的復購率高達25%，店內(nèi)6個美容倉的翻臺率達4次/天，基本是傳統(tǒng)門店的雙倍多?！薄俺w面”CEO李文俊告訴記者，傳統(tǒng)美容院有兩大痛點，一是瘋狂推銷辦卡，二是消費不透明?！盀榱吮荛_行業(yè)痛點，‘超體面’取消了銷售人員、前臺等職業(yè)，只設置了8位體驗師，也就是説消費者在網(wǎng)上預約後直接進店體驗，期間不會有任何推銷，所有服務消費都是按次結算，只要服務好、産品好，用戶自然會復購?！崩钗目≌h。

　　記者發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)美業(yè)店舖不同，“超體面”只推出了4種護膚套餐，在店門口的大螢幕上，套餐的名稱、價格以及所需時間一目了然，點擊所選的套餐，每一步服務流程、每個流程所使用的産品明細都能看到。剛剛體驗完的“90後”用戶王迪表示，由於價格透明、産品放心、儀器先進，比起一般的美容店舖，她會更願意來這種透明性好、服務規(guī)範的店舖。

　　清華大學社會科學學院數(shù)據(jù)科學研究院教授鄭路認為，美業(yè)企業(yè)要避免盲目擴張、同質化競爭，一方面要加大研發(fā)投入，追求産品高品質化和服務精細化；另一方面，要科學運用數(shù)字技術改善經(jīng)營效率，為用戶提供更加透明、規(guī)範、便捷的服務。

　　“‘超體面’只是新美業(yè)概念店的一個亮相?！睆埦П硎?，為推動美業(yè)線上線下深度融合，美團點評將落地新美業(yè)概念，升級改造10萬家美業(yè)店，助力美業(yè)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型。

　　目前，新美業(yè)概念店已接入線上預定、團購、評價等交易閉環(huán)功能，完成了資訊線上化。同時，供給層面，在原有美容服務的基礎上增加商品維度，用服務帶零售，並接入即時配送的底層能力。用戶可以通過手機一鍵預約服務時間、購買服務和護膚産品，通過美團外賣體驗30分鐘內(nèi)産品送貨到家。後續(xù)還將接入包括CRM管理、用戶消費行為系統(tǒng)，為商家提供線上線下全鏈路消費渠道和行為的數(shù)據(jù)分析，提高目標受眾消費總價值。

　　“隨著線上線下深度融合，線下行為逐步線上化，移動化、數(shù)字化體驗已開始向更多本地生活服務行業(yè)滲透，用戶可以直接線上上完成預約、支付、購買、評價等行為?！睆埦П硎?，在這樣的形態(tài)下，以全渠道、精準數(shù)據(jù)為核心的新行銷模式將會成為美業(yè)行業(yè)提升目標受眾消費價值的關鍵。（記者 吉蕾蕾）