2018年中消協(xié)八大投訴熱點

　　○最新熱點

　　傳統(tǒng)預(yù)付式消費涵蓋的領(lǐng)域，出現(xiàn)捆綁金融消費信貸的新行銷模式

　　○投訴難點

　　網(wǎng)購傢具等大件商品後，消費維權(quán)成為難點

　　○其他六項投訴熱點

　　商品房銷售糾紛，電信服務(wù)投訴，旅遊消費陷阱及糾紛，房屋裝飾裝修服務(wù)投訴，家用電子電器類投訴，海淘商品鑒定

　　本報北京1月24日電　（記者齊志明）24日，中消協(xié)發(fā)佈《2018年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2018年消費者投訴出現(xiàn)“一新一難”兩大熱點?！耙恍隆奔闯霈F(xiàn)預(yù)付式消費與金融消費信貸相捆綁的新行銷模式?！耙浑y”表現(xiàn)在，由於運輸成本高等因素，網(wǎng)購傢具等大件商品維權(quán)成難點。其他六大投訴熱點包括：商品房銷售糾紛時有發(fā)生，不按規(guī)劃宣傳和銷售、認(rèn)購金難退，給消費者帶來嚴(yán)重財産損失；電信服務(wù)投訴仍然突出，個人資訊洩露給消費者生活造成極大困擾；旅遊消費暗設(shè)陷阱，消費糾紛頻出；房屋裝飾裝修服務(wù)投訴仍是熱點；家用電子電器類投訴量居高不下；海淘商品鑒定難，成為消協(xié)組織和消費者維權(quán)的難點和痛點。

　　“近一段時間以來，預(yù)付式消費與金融信貸捆綁疊加侵害消費者權(quán)益的問題相對突出?！睋?jù)中消協(xié)投訴部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在家政服務(wù)、裝修房屋、美容整形、教育培訓(xùn)等消費領(lǐng)域，消費者通過經(jīng)營者推薦的金融機(jī)構(gòu)貸款預(yù)付高額費用後，當(dāng)商家不履行承諾、服務(wù)縮水甚至關(guān)門跑路時，才發(fā)現(xiàn)金融信貸條約中含有各種高額違約條款，消費者享受不到服務(wù)的同時仍需繼續(xù)償還金融貸款，權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。

　　2018年全國消協(xié)組織共受理62346件日用商品類投訴，其中傢具類商品投訴14276件，佔22.90%。與歷年相比，通過網(wǎng)路購買傢具的消費爭議成為解決難點，異地購買傢具維權(quán)困難。

　　據(jù)上述負(fù)責(zé)人透露，中消協(xié)近期收到多起消費者關(guān)於網(wǎng)購實木傢具的投訴：有的網(wǎng)購傢具涉及跨地域問題，受南北方濕度差異影響，傢具在短時間內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重開裂、變形；有的實物與網(wǎng)路圖片的材質(zhì)、做工、顏色有明顯差別。網(wǎng)購傢具出現(xiàn)問題時，由於鑒定難等原因，消費者的退換貨訴求難以保障。