中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)1月23日訊(記者余天 見(jiàn)習(xí)記者張倩蓉) 隨著房地産市場(chǎng)的快速發(fā)展，家裝行業(yè)規(guī)模近年來(lái)快速擴(kuò)張，但投訴量也急速增加。在剛剛過(guò)去的2018年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，僅上半年，房屋裝修投訴5591件，較2017年同期上漲114%。

　　業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，由於行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻過(guò)低，部分經(jīng)營(yíng)者缺乏誠(chéng)信，服務(wù)品質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴不斷，令家裝行業(yè)陷入“信任危機(jī)”。下面，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者帶大家一起梳理一下2018年的家裝業(yè)的的熱點(diǎn)投訴。

　　實(shí)創(chuàng)裝飾：被訴首付款交兩年不開(kāi)裝不退款 

　　據(jù)遼沈晚報(bào)報(bào)道，2018年2月28日，瀋陽(yáng)市民劉先生投訴瀋陽(yáng)實(shí)創(chuàng)裝飾工程(瀋陽(yáng))有限公司合同違約並且退款時(shí)不履行承諾。據(jù)劉先生介紹，其所在單位的員工房在2016年底交付，當(dāng)年3月，實(shí)創(chuàng)裝飾工程(瀋陽(yáng))有限公司在其所在單位召開(kāi)了盛大的推介會(huì)，稱(chēng)當(dāng)時(shí)簽約不僅可以享受優(yōu)惠價(jià)格，還可以提前進(jìn)工地進(jìn)行房屋驗(yàn)收並設(shè)計(jì)。於是劉先生與該公司簽了建築裝飾工程施工合同，工程造價(jià)為6.3128萬(wàn)元，劉先生當(dāng)場(chǎng)交了2.63萬(wàn)元的首付款。

　　直至2017年11月，實(shí)創(chuàng)裝飾仍未開(kāi)工裝修，後雙方同意解除合同，劉先生不追究裝飾公司的違約責(zé)任，公司退還劉先生2.63萬(wàn)元首付款?！?017年12月22日，我到實(shí)創(chuàng)裝飾正式簽了退單審批手續(xù)，啟動(dòng)了退款流程，然而退款卻遲遲沒(méi)有到賬。” 劉先生稱(chēng)。

　　2018年1月15日，劉先生再次來(lái)到實(shí)創(chuàng)裝飾工程(瀋陽(yáng))有限公司，得知該公司拖欠工長(zhǎng)很多工程款，導(dǎo)致工長(zhǎng)沒(méi)有辦法給工人開(kāi)工資，工人們跑到公司總部去討薪?！耙晃蛔苑Q(chēng)總部派來(lái)的王姓負(fù)責(zé)人稱(chēng)公司將優(yōu)先解決客戶(hù)的問(wèn)題，承諾1月末將退款打到客戶(hù)賬上。”劉先生説。2018年2月10日，退款仍然沒(méi)有到賬，劉先生多次致電王姓負(fù)責(zé)人都沒(méi)有得到回應(yīng)。

　　業(yè)之峰：被訴竣工不及時(shí)偽造工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 

　　據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲2018年3月2日《天天315》報(bào)道，天津的王女士計(jì)劃裝修房子，通過(guò)朋友了解到業(yè)之峰裝飾的公司正在做促銷(xiāo)活動(dòng)。王女士到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)了解時(shí)，銷(xiāo)售人員向她做出了五零承諾，分別是：零污染、零假貨、零增項(xiàng)、零延遲、零首付。其中，零延遲這一條的細(xì)則是：延遲一天，賠三百元。王女士説，她當(dāng)時(shí)感覺(jué)這樣的承諾很靠譜，於是就先付了定金，又在之後簽了合同。

　　王女士如期繳納了總價(jià)11萬(wàn)元裝修款。到了約定完工的日期，業(yè)之峰裝飾的工人告訴王女士“已經(jīng)裝修好了”，並且把鑰匙交給了王女士。可王女士進(jìn)屋一看，墻壁沒(méi)有刷完、地板的踢腳線(xiàn)也沒(méi)有做完。隱蔽工程的電線(xiàn)等地方還存在多處安全隱患。

　　不僅如此，令王女士更加氣憤的是，裝修完工後按説應(yīng)該有驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。可工程人員為了趕在合同日期交房，並沒(méi)有做最後一次驗(yàn)收。王女士質(zhì)疑，在她和家人不知情的情況下，業(yè)之峰裝飾公司的工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單上卻出現(xiàn)了她的簽字。

　　土巴兔：廣告承諾成空 多次投訴無(wú)人問(wèn)津 

　　據(jù)《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》報(bào)道，2018年9月份，消費(fèi)者王慶在網(wǎng)上搜索裝修資訊時(shí)，看到了推送的土巴兔廣告：“定期監(jiān)理”、“資金監(jiān)管”、“整體兩年、防水五年的保障”。隨後他在土巴兔平臺(tái)上發(fā)佈了裝修需求，平臺(tái)依此推薦了3家裝修公司，最後他與晉燕(北京)建築裝飾工程有限公司簽訂合作協(xié)議，並在手機(jī)上簽署了《土巴兔裝修保服務(wù)合同》。

　　合作達(dá)成後，王慶的部分裝修款作為保障金一次性付給土巴兔平臺(tái)託管，平臺(tái)分5次付給裝修公司。按平臺(tái)規(guī)定的兩個(gè)月施工期，2017年11月14日是裝修合同的終止日，但直到2018年9月份，王慶家沒(méi)裁膠的窗戶(hù)依然會(huì)被過(guò)往鄰居指指點(diǎn)點(diǎn)，且最終投訴無(wú)門(mén)。

　　王慶多次向土巴兔平臺(tái)投訴裝修出現(xiàn)的問(wèn)題，平臺(tái)每次聲稱(chēng)“24小時(shí)內(nèi)回復(fù)”，然而王慶只接到過(guò)一次回復(fù)電話(huà)——對(duì)方詢(xún)問(wèn)是否同意撤銷(xiāo)投訴。除此之外，從頭至尾無(wú)人站出來(lái)解決問(wèn)題。廣告中“整體兩年、防水五年”的保障更是一句空談。

　　東易日盛：被訴套路消費(fèi)者貸款裝修 

　　據(jù)青島網(wǎng)路電視臺(tái)生活快線(xiàn)欄目報(bào)道，2018年10月，市民張女士投訴稱(chēng)，自己在2016年買(mǎi)了套房子，2018年10月份才交房，但張女士在2017年11月份找到東易日盛來(lái)做新房的裝飾圖，做裝飾圖時(shí)張女士和設(shè)計(jì)師溝通了房間細(xì)小部分的設(shè)計(jì)之後，東易日盛裝飾的項(xiàng)目經(jīng)理就拿著一份手機(jī)版的協(xié)議和張女士簽訂了貸款額為30萬(wàn)的裝修貸款協(xié)議。

　　張女士表示自己手裏並沒(méi)有這份裝修貸款合同，“看完裝飾圖以後項(xiàng)目經(jīng)理拿著協(xié)議讓我同意簽字，我下樓以後才想起來(lái)當(dāng)時(shí)簽字是幹什麼的，他們告訴我這個(gè)是貸款的”張女士説，“我説我房子都還沒(méi)交付，我不能貸款?！彪S後張女士也要求過(guò)退款，當(dāng)時(shí)東易日盛裝飾卻表示簽字以後貸款流程就已經(jīng)生效，並不同意退款。之後，張女士也和東易日盛裝飾進(jìn)行了協(xié)商，要求退出協(xié)議並不再用東易日盛進(jìn)行裝修了，東易日盛裝飾則表示退款可以退，但是所有的貸款産生的利息、手續(xù)費(fèi)和違約金都需要張女士來(lái)承擔(dān)?！拔艺J(rèn)為這就是個(gè)圈套，他們不惜一切的給我一次次打電話(huà)，最後以徵信的名義讓我糊裏糊塗貸了款?！睆埮空h。