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揭月子中心亂象:價(jià)格混亂 一對(duì)一看護(hù)難兌現(xiàn)

2019-02-13 08:45:00
來源:華龍網(wǎng)
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  華龍網(wǎng)-新重慶客戶端2月13日6時(shí)訊(見習(xí)記者 姜念月)“豬年”到來,生個(gè)“金豬寶寶”成為不少準(zhǔn)媽媽的願(yuàn)望。此前有媒體報(bào)道稱,今年將迎來一個(gè)生育高峰。來自重慶市婦幼保健院的資訊顯示,正月初一該院接生了50多名“豬寶寶”,遠(yuǎn)大於去年同期。

  “豬寶寶”扎堆降生,隨著科學(xué)“坐月子”觀念深入人心,月子中心也成了“香餑餑”。但日前,上海一名新生男嬰?yún)s在月子中心內(nèi)死亡,讓人扼腕嘆息。想進(jìn)月子中心“科學(xué)”坐月子的準(zhǔn)媽媽們,有的“江湖”你不可不知。近日,華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者暗訪了重慶十多家月子中心,揭開其亂象。

  亂象一:房?jī)r(jià)上萬定價(jià)亂 入所時(shí)産婦只能住賓館

  江北區(qū)某月子中心的單間月子房 華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者 姜念月 攝

  日前,家住江北區(qū)的陳女士隻身在重慶生産,為了得到更專業(yè)悉心的照顧,她提前7個(gè)月,以36800的價(jià)格預(yù)訂了巴南區(qū)某月子中心的基礎(chǔ)房型。預(yù)産期前一週,她生下女兒,但該月子中心卻表示沒有房間了,需要陳女士先住賓館,直到有房了再和寶寶一起轉(zhuǎn)入會(huì)所。

  “簽合同時(shí),他們提出會(huì)在預(yù)産期前1周預(yù)留房間。”陳女士説,28天的月子,有7天住的賓館,寶寶在會(huì)所接受護(hù)理,完全違背了此前承諾的“留房”和“母嬰同室”。由於身體狀況,陳女士只能同意以“增加7天入住時(shí)間”和解。

  數(shù)萬的消費(fèi)卻買了一肚子火,陳女士並不是個(gè)案。記者暗訪後發(fā)現(xiàn),大型月子中心房間在20-40個(gè)不等,月子中心並無指導(dǎo)定價(jià),價(jià)格從3萬-10萬不等,同一家月子中心的差價(jià)在數(shù)千元到數(shù)萬元不等,甚至還有十幾萬的套房,但就算差價(jià)如此之大,主要差異也只是體現(xiàn)在房型、産後康復(fù)項(xiàng)目的次數(shù)和贈(zèng)送的護(hù)理品。

  江北某月中心正在坐月子的劉女士展示了她的“月子餐“ 華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者 姜念月 攝

  即使是價(jià)格混亂費(fèi)用昂貴,月子中心依然很火爆。重慶市孕嬰童用品産業(yè)協(xié)會(huì)月子中心分會(huì)會(huì)長蘇雲(yún)表示,我市協(xié)會(huì)內(nèi)的月子中心有30多所,每年大概有5%左右的母親選擇月子中心,他説:“以2017年33.7萬人出生為例,就有1.7萬多名嬰兒進(jìn)入了月子中心。”

  記者調(diào)查了解到,重慶市區(qū)內(nèi)大型月子中心今年提前5個(gè)月預(yù)定都不一定有房。就算如陳女士一樣提前預(yù)訂成功,但入所時(shí),和陳女士一樣被安排進(jìn)賓館的母嬰不只一人。在記者調(diào)查過程中,銷售人員會(huì)承諾在預(yù)産期前1周就會(huì)預(yù)留房間,但記者進(jìn)一步追問,他們才相繼表示實(shí)在沒房,不排除會(huì)送産婦去住賓館,部分會(huì)所甚至?xí)⑿律鷥阂舶仓迷谫e館。

  亂象二:看護(hù)人員如流水 白天甚至無保安

  中午休息時(shí)間,沙坪壩某月子中心內(nèi)的走廊空無一人 華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者 姜念月 攝

  數(shù)萬到十幾萬,高額的入所費(fèi)下,月子中心能否確保母嬰安全?記者走訪的月子中心中,白天均只有2-3名前臺(tái)女性工作人員,並無專職保安上班,部分月子中心甚至只有1名前臺(tái)人員,到了晚上才有一名男性保安看守,但事實(shí)上這名工作人員白天還是一名司機(jī)。

  此外,簽訂合同時(shí),月子中心對(duì)産婦承諾的護(hù)理“一對(duì)一”也只是説得好聽,大多數(shù)的新生兒被如流水一樣的看護(hù)人員輪換照顧著。

  記者在沙坪壩某月子中心裏看到,一位年輕的護(hù)士正在給懷裏的寶寶衝奶粉,這時(shí)一位月嫂走進(jìn)護(hù)理室,該護(hù)士立刻把孩子和已經(jīng)衝好的奶粉交給了月嫂,自己轉(zhuǎn)身又給另外一名嬰兒衝奶。

  對(duì)此,該月子中心正在“坐月子”的江女士直言,在簽合同時(shí),中心表示是一對(duì)一的護(hù)士:“但事實(shí)上,我的寶寶被輪班的護(hù)士和月嫂輪流照顧,甚至奶喂到一半就會(huì)換人?!?/p>

  沙坪壩區(qū)某月子中心內(nèi),工作人員正在協(xié)助醫(yī)生查看新生兒成長記錄 華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者 姜念月 攝

  在記者調(diào)查的月子中心裏,護(hù)士嬰兒數(shù)量均為1:3。僅1家還有一對(duì)一的月嫂服務(wù)。媽媽呼叫護(hù)士後最長等待不超過20分鐘,這就意味著孩子可能會(huì)哭上十幾分鐘才有人處理。對(duì)此,渝北區(qū)某月子中心銷售人員説:“我們這裡可以規(guī)避呼叫等待的問題,但需要雇隨房月嫂,月嫂都是有育嬰師證和月嫂證的?!钡?dāng)記者要求出示證件時(shí),她又改口稱,有可能月嫂只持有其中一種證件。

  對(duì)此,市人社局相關(guān)工作人員告訴記者,這兩種證是不一樣的,育嬰師證是國家人社部專門針對(duì)早期教育教師進(jìn)行從業(yè)資格的認(rèn)證,需要經(jīng)過國家統(tǒng)一考試,而月嫂證是一張“培訓(xùn)合格證”。

  國家心理諮詢師、國家高級(jí)育嬰師牛麗也認(rèn)為,頻繁更換看護(hù)人會(huì)對(duì)新生兒的心理造成一定影響的?!懊扛鼡Q一次看護(hù)人,寶寶都需要重新適應(yīng)幾天甚至幾週,在此期間,寶寶會(huì)因?yàn)轲j養(yǎng)規(guī)則的變化而産生孤獨(dú)和無助感,這對(duì)他安全感的建立會(huì)造成一定影響。”

  亂象三:準(zhǔn)入門檻低 “婆婆”太多沒法管

  江北區(qū)某月子中心護(hù)士正在洗護(hù)間給一名新生兒洗澡副本 華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者 姜念月 攝

  以“加盟”為由,某月子中心經(jīng)理肖女士告訴記者,目前月子中心沒有具體的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),例如房屋的設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生條件、護(hù)理團(tuán)隊(duì)資質(zhì)和人數(shù)等都沒有規(guī)定。“客戶投訴一般你們?cè)觞N處理?”面對(duì)記者的問題,肖女士很“淡定”,她表示月子中心涉及多個(gè)“婆婆”,如食品涉及食品部門監(jiān)管,衛(wèi)生涉及公共衛(wèi)生部門監(jiān)管,有的地方還涉及環(huán)境等部門監(jiān)管。“一家月子中心最多能對(duì)應(yīng)數(shù)十個(gè)部門,找工商,我們證照齊全;找衛(wèi)生部門,我們不屬於醫(yī)療機(jī)構(gòu);找計(jì)生委,我們不需要衛(wèi)生行政部門發(fā)證,消協(xié)來調(diào)停,可酌情適當(dāng)‘讓步’,但他們沒有執(zhí)法權(quán)?!?/p>

  記者通過全國企業(yè)信用資訊公示系統(tǒng)查詢到,我市55家母嬰護(hù)理中心,多數(shù)性質(zhì)為個(gè)體工商戶,經(jīng)營範(fàn)圍裏大多數(shù)為“家政服務(wù)”。

  對(duì)此,在渝北區(qū)黃泥磅一家代辦工商註冊(cè)的公司客服人員蘇女士表示,正規(guī)的月子中心要登記的業(yè)務(wù)範(fàn)圍包括母嬰護(hù)理、月子餐飲等,但不少月子中心登記的經(jīng)營服務(wù)範(fàn)圍多是母嬰健康管理諮詢。 “經(jīng)營範(fàn)圍直接登記為家政服務(wù)、健康諮詢或資訊諮詢,就不用其他許可?!彼硎?,已經(jīng)有2家月子中心在他們的幫助下成功登記開業(yè)。

  職能部門:監(jiān)管尚沒有明確規(guī)定

  月子中心究竟該誰管?對(duì)此華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者採訪了多個(gè)職能部門。重慶市衛(wèi)計(jì)委相關(guān)工作人員告訴記者,根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》,目前納入衛(wèi)生監(jiān)督的有7類28種公共場(chǎng)所,屬於新生行業(yè)的月子中心並不在列。該工作人員表示,月子中心不是醫(yī)療機(jī)構(gòu),不從事醫(yī)療行為,不由衛(wèi)計(jì)委發(fā)證和監(jiān)管。

  重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員表示,首先月子中心需要辦理營業(yè)執(zhí)照,如果提供用餐服務(wù),比如月子餐之類的,也需要後置許可。當(dāng)記者問到經(jīng)營範(fàn)圍上“月子中心”和“母嬰護(hù)理”兩個(gè)關(guān)鍵詞的區(qū)別時(shí),該工作人員表示這是個(gè)包含關(guān)係,但具體到月子中心這個(gè)新興行業(yè)暫時(shí)還沒有明確的相關(guān)規(guī)定。

  重慶市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)工作人員告訴記者,如果已發(fā)生和月子中心的消費(fèi)投訴,協(xié)會(huì)可以調(diào)停促成解決,但月子中心本身內(nèi)部規(guī)範(fàn)等問題,則不在受理範(fàn)圍內(nèi)。

  行業(yè)協(xié)會(huì):建設(shè)投訴機(jī)制 設(shè)立獎(jiǎng)懲制度

  重慶月子中心行業(yè)現(xiàn)況如何?蘇雲(yún)表示,目前我市的月子中心在協(xié)會(huì)內(nèi)的有30家左右,但協(xié)會(huì)外的仍有許多,2017年至2018年,一共開了十幾家。

  據(jù)蘇雲(yún)介紹,目前我市僅5%左右的媽媽選擇月子中心,接受度不是特別高,讓8成左右的月子中心的生存環(huán)境比較艱難,為了控製成本,不排除有的月子中心可能出現(xiàn)管理問題?!拔覀兙褪菫榱藢?shí)現(xiàn)重慶市月子中心行業(yè)的自律和規(guī)範(fàn),給這個(gè)行業(yè)一個(gè)統(tǒng)一的‘婆婆’,在2018年12月成立了相關(guān)分會(huì)?!?/p>

  就市民關(guān)注的價(jià)格問題,蘇雲(yún)表示,協(xié)會(huì)將在今年出臺(tái)一份指導(dǎo)價(jià)格,將我市月子中心按星級(jí)分類,以防止惡性競(jìng)爭(zhēng)。此外,對(duì)於行業(yè)無運(yùn)營規(guī)範(fàn)、無投訴機(jī)制、無統(tǒng)一監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的情況,協(xié)會(huì)也將一一納入規(guī)劃?!拔覀冡崞跁?huì)建立投訴渠道,設(shè)立獎(jiǎng)懲制度,改變?cè)伦有袠I(yè)‘無門可訴’的境況,讓行業(yè)在得到規(guī)範(fàn)的同時(shí)可以良性發(fā)展?!?/p>

[責(zé)任編輯:黃曉迪]
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