快遞最後一公里，如何配送　　

　　“您的快遞已到興隆家園14號(hào)樓101?！奔易|四環(huán)外興隆家園小區(qū)的張女士收到的短信中，附有一個(gè)提貨碼。在這個(gè)小區(qū)中，快遞公司與兩家超市進(jìn)行合作，將其公司的包裹存放至超市中，形成自家公司在小區(qū)中的小型貨站。

　　在天天朝陽(yáng)小區(qū)中，一個(gè)快遞貨櫃立在小區(qū)出入口處，它每天代上班的業(yè)主收取快遞。

　　在2019年北京兩會(huì)中，政協(xié)委員朱良建議，在社區(qū)周邊可以利用商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、報(bào)亭等現(xiàn)有設(shè)施改建成快遞週轉(zhuǎn)點(diǎn)。市政協(xié)委員、中國(guó)郵政集團(tuán)公司北京市分公司總經(jīng)理王小東在北京兩會(huì)中也曾表示，與傳統(tǒng)到府投遞相比，智慧包裹櫃投遞效率能夠提高3倍以上。

　　如何解決快遞最後一公里的配送問(wèn)題？記者帶著政協(xié)委員們的建議去社區(qū)尋找答案。

　　小區(qū)貨站

　　超市代存快遞業(yè)務(wù)興隆

　　興隆家園小區(qū)14號(hào)樓一層的一家小超市，不斷有人進(jìn)入，直接拐進(jìn)了超市中的一個(gè)角落，念著提貨碼。

　　這家超市的角落中，並未擺放商品，貨架上密密麻麻地堆放著大小不一的快遞包裹。一名工作人員在貨架中尋找著快遞，桌上放著一碗吃了一半的麵條?！坝腥藖?lái)取件就得馬上找?！?/p>

　　這家超市工作人員表示，貨站已與快遞公司進(jìn)行合作，這家公司到小區(qū)的所有快遞都存放在這裡，再通知業(yè)主來(lái)這裡取貨?？爝f公司每月支付給貨站一定費(fèi)用，對(duì)於收貨人並不收費(fèi)。

　　“有的時(shí)候遇到大件的東西，我們還得給業(yè)主送到樓上。起碼搭上了兩個(gè)人，一個(gè)人去配送點(diǎn)取貨，有時(shí)候還得送貨到府，一個(gè)人要在店裏負(fù)責(zé)給業(yè)主找快遞?！边@名工作人員表示，貨物需要自己去配送站自行取件，而不是快遞員將快遞送至貨站。

　　常有業(yè)主在付件過(guò)程中不甚滿意，而將投訴電話打到了快遞公司進(jìn)行投訴。每次投訴後，快遞公司都在付給貨站的費(fèi)用中扣除一部分?！跋喈?dāng)於罰款了，所以這個(gè)活兒很繁瑣，不好幹?！?/p>

　　這名工作人員算了一筆賬，在收送快遞中，需要兩個(gè)人，同時(shí)超市中本就不大的空間中，還需要辟出一個(gè)專門(mén)作為存放貨架的地方?！耙呀?jīng)幹了幾個(gè)月了，掙不到什麼錢，還很累，現(xiàn)在考慮不想幹了?！?/p>

　　在該小區(qū)1號(hào)樓中，一家小超市的門(mén)上掛著“媽媽驛站”的牌子，同樣是一家快遞公司與其合作，將這裡作為該公司的社區(qū)貨站，業(yè)主可憑提貨碼到貨站取貨。超市工作人員表示，可以方便快遞公司的送件效率提高，也可以滿足一些白天上班不便收貨的業(yè)主的需求。

　　在紅廟社區(qū)的一家洗鞋店中，快遞員頻繁進(jìn)出。同與快遞公司合作的方式不同，這家洗鞋店提供收費(fèi)代收快遞，小件每個(gè)1元，大件每個(gè)2元。店主表示，一開(kāi)始時(shí)有客戶打電話希望幫忙收下快遞，送來(lái)的快遞越來(lái)越多，就直接增加了代收快遞的服務(wù)。

　　快遞貨櫃

　　滿足白領(lǐng)需求常常滿員

　　在東四環(huán)外的天天朝陽(yáng)小區(qū)，一個(gè)快遞櫃立在小區(qū)出入口處，電子顯示屏上提示著收貨人如何進(jìn)行操作。快遞櫃共有80個(gè)大小不一的快遞存放空間，像超市的寄存櫃一樣，方便存放不同大小的包裹。一名快遞員説，這些快遞存放空間經(jīng)常是一位難求，一些白領(lǐng)白天不在家，周圍沒(méi)有可以代收的小店，快遞櫃則是他們的首選。

　　10點(diǎn)半，業(yè)主張先生下樓取了前一天的快遞，收拾東西準(zhǔn)備回老家過(guò)年。點(diǎn)擊螢?zāi)簧系摹拔乙〖?，輸入密碼和手機(jī)末4位數(shù)字後，只聽(tīng)“嗒”的一聲，櫃子彈開(kāi)，張先生取走了自己的包裹，整個(gè)過(guò)程不到1分鐘。在他看來(lái)，快遞送貨的時(shí)間點(diǎn)幾乎都是自己的工作時(shí)間，只能將快遞放在樓道中的消防栓櫃子裏，這樣的方式並不安全。

　　“您有個(gè)快遞，給您放在快遞櫃了，取貨碼一會(huì)兒自動(dòng)給您發(fā)過(guò)去。”在一名快遞員看來(lái)，在天天朝陽(yáng)小區(qū)周圍，擁有這樣快遞櫃的小區(qū)並不多。一些業(yè)主沒(méi)有辦法收貨，只能改時(shí)間再送?！皩?duì)於我們來(lái)説，一個(gè)件需要跑兩次，送貨的效率就低了很多?！?/p>

　　在甘露園南裏一區(qū)中，不大的快遞櫃也成為業(yè)主取快遞的一個(gè)途徑。一名業(yè)主稱，小區(qū)中沒(méi)有其他可以存放的地方，而快遞櫃可以24小時(shí)隨時(shí)取件，“對(duì)於上班族來(lái)説方便多了”。

　　在通州國(guó)風(fēng)美侖小區(qū)，門(mén)前安裝著快遞櫃。因?yàn)槭欠忾]小區(qū)，快遞員在小區(qū)門(mén)口開(kāi)始給業(yè)主打電話，通知業(yè)主到小區(qū)門(mén)前取件。多數(shù)業(yè)主直接告知可以放入快遞櫃中，因而快遞櫃則變得十分“搶手”。一名快遞員稱，很多時(shí)候快遞櫃都處?kù)稘M員狀態(tài)。

　　一家快遞櫃運(yùn)營(yíng)公司工作人員表示，在快遞櫃的投放過(guò)程中，有的社區(qū)需求比較旺盛，有的社區(qū)因投放較多，而出現(xiàn)了閒置的問(wèn)題。目前的投放中，對(duì)小區(qū)的篩選十分重要，對(duì)於較新小區(qū)、年輕人較多的小區(qū)的投放在增加，以讓快遞櫃發(fā)揮最大的作用。

　　聲音各異

　　下單避開(kāi)代收快遞公司

　　一些無(wú)法白天取貨的上班族對(duì)於出現(xiàn)在小區(qū)中的代收貨站及快遞櫃都十分贊同。這些方式可以因此解決自己白天無(wú)法收件的難題。

　　而不同的聲音也在這樣方式的推進(jìn)中出現(xiàn)。家住興隆家園小區(qū)的張女士在網(wǎng)路購(gòu)物中，在發(fā)貨前都會(huì)與店家商量，能否選擇發(fā)貨的快遞公司，“我就是為了避開(kāi)在小區(qū)中開(kāi)貨站的那兩家公司”。

　　在張女士看來(lái)，快遞的一個(gè)便利性就是送貨到府。需要自行取貨方便了快遞員，也方便了一些無(wú)法白天收件的居民，但是卻讓部分收貨人的體驗(yàn)下降?！耙恍┴浳镄枰?dāng)面驗(yàn)貨，但是這樣的投放方式卻無(wú)法做到，同時(shí)也給自己增加了額外的負(fù)擔(dān)?！?/p>

　　國(guó)風(fēng)美侖小區(qū)門(mén)外，不同公司的快遞員將貨物擺放在地上，逐一給業(yè)主打著電話。一名業(yè)主表示，快遞櫃時(shí)常出現(xiàn)滿員情況，只有兩家較大的快遞公司快遞員在滿員情況下會(huì)將貨物送到業(yè)主家中。更多的快遞員則要求業(yè)主自行到小區(qū)大門(mén)取件。“有的時(shí)候不管快遞櫃是否滿了，快遞員為了省事兒，都説滿了讓業(yè)主出來(lái)取，快遞櫃滿員也成了一些快遞員要求業(yè)主出門(mén)取件的藉口。我買貨的時(shí)候也側(cè)重於選擇能送貨到府的快遞公司?！?/p>

　　一名快遞員表示，將一些快遞存放至快遞櫃中，每天能多送二三十件快遞。住在管莊附近的張先生表示，小區(qū)門(mén)前安裝了快遞櫃後，不管家中是否有人，快遞人員首選就是將貨物放入快遞櫃中?！安会缜笫占艘庖?jiàn)，就直接放進(jìn)快遞櫃了，我只是在放進(jìn)去之後收到一條短信?！?/p>

　　在2019年北京兩會(huì)上，市政協(xié)委員、中國(guó)郵政集團(tuán)公司北京市分公司總經(jīng)理王小東表示，與傳統(tǒng)到府投遞相比，智慧包裹櫃投遞效率能夠提高3倍以上，如果實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌投遞，還可以有效減少電動(dòng)三輪車的使用，智慧包裹櫃還能提供物品存放等其他公共服務(wù)功能，非常便民利民。將智慧包裹櫃納入城市公共服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃中，合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)佈局。

　　解決之道

　　收件人應(yīng)可自由選擇末端配送方式

　　一家快遞櫃運(yùn)營(yíng)公司工作人員表示，快遞櫃進(jìn)入小區(qū)比較困難，需要經(jīng)過(guò)物業(yè)公司等部門(mén)的同意才能進(jìn)入，而這個(gè)過(guò)程往往耗時(shí)較長(zhǎng)。此外，運(yùn)營(yíng)公司還需要承擔(dān)安裝及日常維護(hù)的支出。

　　首一業(yè)主大會(huì)指導(dǎo)部主任、物業(yè)管理專家童超表示，快遞櫃在小區(qū)安裝是要有流程的，一些小區(qū)需要通過(guò)物業(yè)公司及業(yè)委會(huì)的同意。在同意後，還需要收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，費(fèi)用少則兩三千元，多則六七千元?！翱爝f櫃與代收點(diǎn)，從一定意義上説可以滿足部門(mén)業(yè)主的需求，也可以減少快遞人員、車輛進(jìn)出小區(qū)的頻次，使得小區(qū)環(huán)境與安全性增加?！?/p>

　　在2019年北京兩會(huì)中，政協(xié)委員朱良建議，可將快遞週轉(zhuǎn)點(diǎn)作為公共服務(wù)項(xiàng)目列入社區(qū)規(guī)劃，在社區(qū)周邊可以利用商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、報(bào)亭等現(xiàn)有設(shè)施改建成快遞週轉(zhuǎn)點(diǎn)；對(duì)於難以利用現(xiàn)有設(shè)施改建的，在規(guī)劃上批準(zhǔn)利用空地新建快遞週轉(zhuǎn)點(diǎn)，儘量讓物流配送與末端入戶送貨分開(kāi)為兩段過(guò)程。

　　快遞行業(yè)專家趙小敏表示，社區(qū)貨站、快遞櫃是末端配送的重要組成部分，末端網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)在很大程度上提升了配送效率，在多元化的配送形式中，消費(fèi)者也在逐漸適應(yīng)。為了更好地提供快遞服務(wù)，在寄件過(guò)程中，快遞公司可以讓消費(fèi)者進(jìn)行自行選擇配送方式，在訂單中明確是否可以接受存放快遞櫃、貨站等代收服務(wù)?？爝f員也應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)範(fàn)，在電話確認(rèn)後再將快遞投放至代收點(diǎn)。末端配送建設(shè)不斷完善的同時(shí)，多樣化的服務(wù)、行業(yè)規(guī)範(fàn)、標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該隨之完善。

　　在童超看來(lái)，社區(qū)快遞代收可以讓本就有末端配送優(yōu)勢(shì)的小超市、便利店與居民産生更多聯(lián)繫。使快遞服務(wù)與日常消費(fèi)聯(lián)繫在一起，利用快遞代收帶來(lái)的流量，增加了業(yè)主對(duì)小超市的認(rèn)同與黏性，進(jìn)而打通快遞最後一公里的配送問(wèn)題。

　　本報(bào)記者趙喜斌 文並攝