中新網(wǎng)2月11日電 據(jù)銀保監(jiān)會網(wǎng)站消息，近日，銀保監(jiān)會發(fā)佈《中國銀保監(jiān)會辦公廳關於推廣人身保險電子化回訪工作的通知》(以下簡稱《通知》)，在全國範圍內(nèi)推廣人身保險電子化回訪?！锻ㄖ访鞔_了保險公司開展電子化回訪的條件，要求保險公司規(guī)範電子化回訪行為，加強客戶身份真實性管控，保護消費者合法權益。

　　人身保險電子化回訪是保險公司在保單猶豫期內(nèi)，依託網(wǎng)際網(wǎng)路等技術，對投保人驗證客戶身份真實性，確認投保人知悉合同主要內(nèi)容和猶豫期等相關權利的回訪。隨著移動網(wǎng)際網(wǎng)路技術廣泛應用，通過手機APP、微信服務號等電子化方式進行回訪具備了技術基礎，市場主體採用電子化方式進行回訪的創(chuàng)新需求強烈，保險消費者對電子化回訪接受程度也越來越高。2017年5月，原中國保監(jiān)會批復同意在北京地區(qū)對一年期以上人身險保單開展電子化回訪試點，取得了積極成效。與傳統(tǒng)方式相比，電子化回訪更加便捷高效，由投保人主動發(fā)起，縮短了回訪成功時間，同時保障了客戶充分了解回訪內(nèi)容和猶豫期權利，人臉識別等新技術提升了客戶身份真實性驗證效果。為在全國範圍內(nèi)推廣試點經(jīng)驗，規(guī)範人身險公司電子化回訪行為，中國銀保監(jiān)會制定並印發(fā)了《通知》。

　　《通知》主要從適用範圍、系統(tǒng)要求、身份驗證、品質(zhì)管控等方面對電子化回訪工作進行了規(guī)定。一是明確了電子化回訪的概念和適用範圍，將電子化回訪的範圍擴展到所有應回訪的人身險新單業(yè)務。二是規(guī)定了保險公司開展電子化回訪的條件，包括應具備的資訊系統(tǒng)和管理制度條件，禁止保險公司通過第三方平臺開展回訪，確保數(shù)據(jù)資訊安全。三是要求保險公司保障投保人自主選擇回訪方式的權利，並採用有效的技術手段驗證客戶身份真實性。四是對回訪內(nèi)容、完成回訪、回訪品質(zhì)管控等作出了規(guī)定，從防止銷售人員干預回訪、問題件處理、回訪品質(zhì)抽檢等方面提出了要求。五是明確了監(jiān)管部門在對保險公司服務品質(zhì)進行統(tǒng)計和評價時，認可電子化回訪的效力。

　　《通知》發(fā)佈對推動人身保險公司利用新技術優(yōu)化回訪服務具有重要意義。尤其是在當前防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情關鍵時期，通過線上回訪有利於減少人員聚集和面對面接觸，保障人民群眾生命安全和身體健康。