新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，一批新産業(yè)迎來(lái)新機(jī)遇。其中，“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”的場(chǎng)景應(yīng)用讓人印象深刻。比如，無(wú)人咖啡亭、無(wú)人超市，還有無(wú)人小車(chē)短距離運(yùn)貨，無(wú)人機(jī)進(jìn)行高空觀察和消毒作業(yè)。無(wú)須人工，無(wú)接觸服務(wù)，因此特別適合防範(fàn)和抗擊疫情之需。無(wú)人經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口又來(lái)了嗎？

　　在這一特殊時(shí)期，無(wú)人經(jīng)濟(jì)無(wú)疑有了更好的發(fā)揮空間，“無(wú)人”的特性與優(yōu)勢(shì)也能充分地展示出來(lái)，在一定程度上有利於推動(dòng)無(wú)人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但要判斷無(wú)人經(jīng)濟(jì)是否再度迎來(lái)風(fēng)口，關(guān)鍵還在於“無(wú)人”是否能比“有人”創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　“價(jià)值”這詞在無(wú)人經(jīng)濟(jì)中，不僅體現(xiàn)在能直接産生的經(jīng)濟(jì)效益，還體現(xiàn)在無(wú)人服務(wù)讓工作更加便捷、生活更有品質(zhì)以及健康更有保障等方面。比如，疫情防控期間，無(wú)人經(jīng)濟(jì)能創(chuàng)造出的“價(jià)值”就是無(wú)人工、零接觸，有效減少了傳播感染的概率。這時(shí)，即便“無(wú)人”的實(shí)際成本比“有人”高，但消費(fèi)者出於安全考慮，也願(yuàn)意為其高出的成本買(mǎi)單。然而，當(dāng)疫情過(guò)後，無(wú)接觸服務(wù)不再是消費(fèi)者的首要考慮，無(wú)人經(jīng)濟(jì)就會(huì)再次面臨“無(wú)人是否比有人創(chuàng)造更多價(jià)值”的拷問(wèn)。

　　無(wú)人經(jīng)濟(jì)要迎來(lái)發(fā)展風(fēng)口，還需抓準(zhǔn)客戶(hù)的痛點(diǎn)與需求。比如，對(duì)商家來(lái)説，痛點(diǎn)可能是不斷攀升的人力成本與培訓(xùn)成本，若無(wú)人機(jī)器能通過(guò)自身優(yōu)化做到與人工相差無(wú)幾的服務(wù)，而其成本更低，商家也會(huì)考慮選擇無(wú)人代替；而對(duì)消費(fèi)者而言，要讓他們更有動(dòng)力去選擇“無(wú)人”，需要無(wú)人經(jīng)濟(jì)在挖掘需求的同時(shí)，不斷優(yōu)化豐富“無(wú)人”體驗(yàn)。當(dāng)“無(wú)人”不再是噱頭，而能提供方便高效的服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者自然會(huì)用腳投票。

　　總之，無(wú)人經(jīng)濟(jì)在疫情的影響下衍生出一些新業(yè)態(tài)，但要在未來(lái)走得更遠(yuǎn)，需要不斷創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)模式，讓“無(wú)人”在特定的場(chǎng)合下比“有人”效率更高、成本更低以及服務(wù)更優(yōu)，無(wú)人經(jīng)濟(jì)的價(jià)值才能充分體現(xiàn)。

　　(陳文傑)