近日有網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己在國美網(wǎng)上商城參加限時搶購活動，下單前商品還有160件，下單時卻被告知“商品已售完，請選擇其他商品”。對此網(wǎng)友質(zhì)疑，國美電器(微博)網(wǎng)上商城涉嫌虛假宣傳。國美網(wǎng)上商城的客服人員告訴記者，此種現(xiàn)象是由於系統(tǒng)延遲造成的。律師稱，消費者碰到這種情況可以撥打12315進行投訴。
國美網(wǎng)購有“陷阱”
7月19日晚，名為“八大關人”的青島網(wǎng)友反映稱，國美電器網(wǎng)上商城搞特價忽悠人，13：09網(wǎng)站顯示還有160臺，13：10下單網(wǎng)頁卻顯示“商品已售完，請選擇其他商品”?！皠傞_始以為是自己輸入有錯誤，就刷新了一下頁面，頁面顯示還有150臺，再次輸入訂單，網(wǎng)頁顯示還是‘商品已售完，請選擇其他商品’”， 並配發(fā)了整個下單過程的截圖?；貜椭?，不少網(wǎng)友對國美電器網(wǎng)上商城提出質(zhì)疑，有網(wǎng)友回復説：“國美電器，讓大家怎麼相信你？”
20日上午，記者打開國美電器網(wǎng)上商城，在限時搶購一欄裏，標價為1699的松下XQB75-Q780U型號洗衣機顯示，據(jù)搶購結束時間還有13時33分47秒，剩餘數(shù)量為208件。記者點擊“立即搶購”，結果在下單時，網(wǎng)頁顯示“商品已售完，請選擇其他商品”。下午，記者再次打開國美電器網(wǎng)上商城，發(fā)現(xiàn)該款洗衣機顯示的剩餘數(shù)量為202件，再次下單時，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁顯示的依然是“商品已售完，請選擇其他商品”。
廠家：網(wǎng)上暫存導致系統(tǒng)延遲
隨後，記者以消費者的身份聯(lián)繫了國美電器網(wǎng)上商城的客服，商城的客服人員告訴記者，搶購的活動都是以訂單生成為準，如果訂單生成不了，就表明這個商品已經(jīng)沒有貨了。另外，消費者看到的數(shù)據(jù)是由於網(wǎng)上暫存導致系統(tǒng)的一個延遲，所以顯示的不是當下的一個狀態(tài)?！澳莻€數(shù)據(jù)會自動刷新，一直刷新到活動結束，我們才可以撤銷這個頁面?！碑斢浾邌柤翱头藛T，頁面長期存在暫存，國美電器網(wǎng)上商城有沒有相應的解決方案？客服人員表示，對於給消費者帶來的不便，商家表示歉意，至於解決方案一事，客服人員未作出正面回答。
律師：消費者可以撥打12315進行投訴
針對這件事，記者諮詢了山東江河海律師事務所的李鎧律師，李律師告訴記者，對於這種情況，首先需要查證是由於系統(tǒng)失誤還是人為原因造成的。即便是系統(tǒng)失誤，廠家至少要對消費者作出表態(tài)。儘管消費者沒有付款成功，但是從合同法上説，由於廠家的失誤，給消費者的“信賴利益”造成了損失。不管是通過道歉還是其他方法來彌補，廠家至少有一個態(tài)度。李律師説，如果廠家通過這種操作來賺取點擊率或者其他非法利益，那就涉嫌商業(yè)欺詐，碰到這種情況，消費者可以撥打12315進行舉報。
