山東省聊城市臺辦對涉臺訴求實現全鏈條閉環(huán)式協調處理 臺胞滿意率100%
臺灣網10月12日訊 “沒想到聊城市臺辦對我們這些境外的臺企也有求必應,而且處理得還這麼及時,讓我們太感動了!”9月15日,一家來自泰國的臺企負責人吳先生動情地説。
今年8月份,他在泰國通過網路平臺向聊城一家金屬加工公司下單,購置了一批無縫鋼管。收到貨物後,他需要跟賣方企業(yè)溝通一些售後問題。然而賣方企業(yè)卻遲遲沒有回應,一時間吳先生心急如焚。
“多年來,聊城市臺辦用心用情服務臺胞臺企,我們都拿臺辦當‘娘家人’,你這個事情找他們一定管用。”在向朋友傾訴時,在聊臺商張女士的一席話讓他豁然開朗,他通過張女士,很快聯繫上了聊城市臺辦。
接到求助後,聊城市臺辦第一時間受理,多方溝通後與賣方企業(yè)取得了聯繫。原來,由於該企業(yè)外貿銷售員離職,導致出現售後渠道溝通不暢的問題。在市臺辦的協調對接下,問題最終得以圓滿解決。
據介紹,近年來,隨著聊城市對臺“雙招雙引”力度加大,在聊臺資企業(yè)數量日增,聊臺之間經濟聯繫更加密切,文化交流更加活躍。新時代背景下,規(guī)範涉臺投訴協調工作制度、提高臺胞訴求辦理品質,也就成為聊城市優(yōu)化營商環(huán)境、吸引臺商投資的重要舉措。結合工作實際,聊城市臺辦印發(fā)《聊城市涉臺投訴協調工作制度》,接訴即辦、首問負責、流程規(guī)範、屬地管理、限時辦理、檔案分類等具體措施環(huán)環(huán)相扣,打造出“全鏈條”閉環(huán)式問題處理流程。
制度的出臺和各項措施的推進,對臺胞真正做到了以心換心。一項數據顯示,今年來,聊城市共接到涉臺求助案件6件,均全部妥善處理。最快的一天就處理完畢,臺胞滿意率達到100%。(臺灣網、聊城市臺辦聯合報道)