微信群和公眾號(hào)架起服務(wù)臺(tái)胞便捷通道
按:新媒體是政務(wù)資訊發(fā)佈和與公眾互動(dòng)的新渠道,是加強(qiáng)涉臺(tái)政策宣傳及服務(wù)臺(tái)胞的新通道。有關(guān)省市臺(tái)辦運(yùn)用微信朋友圈和公眾號(hào)開(kāi)展服務(wù)臺(tái)胞的積極探索,取得了較好工作成效,有關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法值得借鑒。微信平臺(tái)空間廣泛,服務(wù)臺(tái)胞沒(méi)有止境。本網(wǎng)站還將及時(shí)宣傳報(bào)道各地的好做法及成效,以供學(xué)習(xí)交流。
近年來(lái),湖南、江蘇等省及泰州、宿遷、余姚、長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)等市、區(qū)臺(tái)辦主動(dòng)適應(yīng)移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路思維,積極探索運(yùn)用微信新媒體加強(qiáng)服務(wù)臺(tái)胞工作,為臺(tái)胞打造了解政策、交流看法、反映問(wèn)題和提供建議等功能于一體的新平臺(tái),受到臺(tái)胞關(guān)注和好評(píng)。
這些臺(tái)辦開(kāi)通的微信公眾號(hào)或建立的微信群,重點(diǎn)向臺(tái)商、臺(tái)胞宣傳國(guó)家及當(dāng)?shù)馗黝?lèi)政策法規(guī)和惠臺(tái)政策,及時(shí)發(fā)佈兩岸各領(lǐng)域交流合作資訊,介紹當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)文化發(fā)展等情況,並充分利用微信等新媒體的即時(shí)互動(dòng)功能,開(kāi)展當(dāng)?shù)卣块T(mén)與臺(tái)商、臺(tái)胞的互動(dòng)交流,線上解答問(wèn)題,及時(shí)傾聽(tīng)建議,提高了服務(wù)的時(shí)效性、針對(duì)性和精準(zhǔn)性。同時(shí),及時(shí)發(fā)佈生活提示,節(jié)假日或生日的溫馨問(wèn)候,也讓臺(tái)商、臺(tái)胞時(shí)時(shí)感受“兩岸一家親”的溫暖。
湖南省臺(tái)辦新聞處主辦的政務(wù)微信公眾訂閱號(hào)“湘臺(tái)炫”的名字結(jié)合了網(wǎng)路語(yǔ)言,契合了網(wǎng)民心理,生動(dòng)活潑,引人關(guān)注?!跋媾_(tái)炫”精彩展示、深入詮釋了湘臺(tái)之間的淵源,湘臺(tái)交流合作背後的故事,湘臺(tái)民眾血脈情深的兩岸情緣。江蘇省臺(tái)辦主辦的政務(wù)微信公眾平臺(tái)“江蘇與臺(tái)灣”重點(diǎn)聚焦蘇臺(tái)兩地經(jīng)貿(mào)、文化、科技等各領(lǐng)域交流合作,及時(shí)發(fā)佈兩岸及蘇臺(tái)交流合作各類(lèi)資訊,更好地服務(wù)在江蘇工作生活學(xué)習(xí)的臺(tái)商臺(tái)胞臺(tái)生、臺(tái)灣島內(nèi)民眾以及關(guān)注對(duì)臺(tái)工作和蘇臺(tái)交流合作的社會(huì)各界人士。
泰州臺(tái)商微信服務(wù)平臺(tái)每天都有數(shù)十條資訊在不斷刷新,近100位臺(tái)商、20多家政府職能部門(mén)的服務(wù)人員,在平臺(tái)內(nèi)開(kāi)展著熱絡(luò)、密切的互動(dòng)交流?!敖灰?guī)每日一題”,以一問(wèn)一答的形式,及時(shí)向臺(tái)商宣傳大陸的交通法規(guī),解釋辦理車(chē)輛證照的具體流程;“老鞠以案説法”,邀請(qǐng)臺(tái)協(xié)會(huì)顧問(wèn)律師,每週開(kāi)展一次法律宣講活動(dòng),通過(guò)案例分析,向臺(tái)商解讀法律法規(guī),幫助企業(yè)規(guī)避可能會(huì)碰到的法律風(fēng)險(xiǎn);“泰州臺(tái)企納稅人之家”,將服務(wù)觸角延伸到平臺(tái)內(nèi),除了安排業(yè)務(wù)人員開(kāi)展線上服務(wù),同時(shí)也邀請(qǐng)臺(tái)商加入地稅部門(mén)專(zhuān)業(yè)服務(wù)群,提供更有針對(duì)性的服務(wù);“政企連線”,20多個(gè)政府部門(mén)的聯(lián)絡(luò)員,線上解答、調(diào)處臺(tái)商提出的各類(lèi)疑難問(wèn)題,為臺(tái)商、臺(tái)胞提供“零距離”服務(wù)。
常州市金壇區(qū)臺(tái)辦利用微信、QQ等將關(guān)係臺(tái)胞、臺(tái)商切身利益的文件、政策等及時(shí)傳達(dá)給臺(tái)商,使臺(tái)商及時(shí)理解文件精神,切實(shí)維護(hù)好臺(tái)胞、臺(tái)商的利益,做好企業(yè)生産經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)工作;及時(shí)通知常州機(jī)場(chǎng)開(kāi)放直航,設(shè)立臺(tái)胞“落地簽”點(diǎn)等,在臺(tái)灣的臺(tái)商收到後直接直航常州,避免了航程輾轉(zhuǎn)。
在解決旺旺醫(yī)院一起職工事故時(shí),湖南省長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)東屯渡街道以微信群構(gòu)建了企業(yè)、社區(qū)、公安、媒體等多方面共同組成的資訊服務(wù)網(wǎng)路,及時(shí)掌握各類(lèi)情況,制定有效舉措,最終妥善處置了事件。
微信等新媒體建立了更加便捷高效的溝通橋梁和服務(wù)平臺(tái),贏得了臺(tái)商、臺(tái)胞的稱(chēng)讚,他們紛紛表示通過(guò)微信等服務(wù)平臺(tái)感受到了臺(tái)辦等政府部門(mén)熱情、主動(dòng)、高效的服務(wù)。