1月10日淩晨，知乎網(wǎng)友爆料支付寶存在致命漏洞。爆料稱，陌生人有五分之一的機(jī)會能登錄你的支付寶，而熟人更是可以100％登錄你的支付寶。該消息一齣，引起不少支付寶用戶的恐慌。這已經(jīng)不是支付寶第一次引發(fā)社會輿論大討論了，此前校園日記及白領(lǐng)日記平臺，支付寶看似為這兩個群體提供了另一個社交平臺，卻不料引發(fā)了一場內(nèi)容低俗化的圈子事件，而這一切都被不少網(wǎng)民歸咎於一個金融平臺逐漸遺忘了它的初心。

　　這次支付寶的安全漏洞是，雖然登入支付寶後臺後，在不知道該支付寶用戶支付密碼的前提下，無法進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)等操作，但卻可以通過第三方掃描支付二維碼，進(jìn)行無密碼付款操作，且操作記錄在支付帳單中可刪除。在操作步驟中，看似私密性很強(qiáng)的兩道驗(yàn)證防線：淘寶購買記錄9選1，支付寶好友9選1，其實(shí)早已稱不上個人隱私。支付寶好友幾乎均為同事朋友，因此對方買過什麼商品，有可能被選中。就算陌生人，也有可能蒙對。該方法被不少網(wǎng)友在朋友圈發(fā)佈實(shí)操記錄的截圖後，在1月10日上午，引發(fā)一陣不小的輿論波動。

　　截至1月10日14時(shí)50分，中青輿情監(jiān)測室共監(jiān)測到該話題的相關(guān)輿情資訊7317條（網(wǎng)民跟帖除外），其中新聞1276條，論壇及部落格269篇，微博原創(chuàng)950篇、轉(zhuǎn)發(fā)851篇，微信67篇，其他3904條。

　　在該資訊不斷發(fā)酵時(shí)，支付寶團(tuán)隊(duì)對此進(jìn)行了回應(yīng)，“為了更好提升用戶的安全感，在接到網(wǎng)友反映後，我們於今日上午提高了風(fēng)控系統(tǒng)的安全等級。目前僅在用戶自己的手機(jī)上，才能通過識別近期購買商品以及識別本人好友來找回登錄密碼，通過其他手機(jī)設(shè)備是無法應(yīng)用這一方式找回登錄密碼的?！?/p>

　　10日12時(shí)24分，中青輿情分析師根據(jù)爆料資訊及支付寶最新回應(yīng)中提供的方法進(jìn)行了測試。經(jīng)驗(yàn)證，用戶在自己的移動設(shè)備上，在忘記密碼的情況下，仍可通過識別購買商品及好友進(jìn)入到支付寶，但在他人的移動設(shè)備上，已無法通過該方法進(jìn)入到自己的支付寶。即便支付寶對此事進(jìn)行了及時(shí)回應(yīng)並修復(fù)了該漏洞，且縱觀輿論並未見有重大經(jīng)濟(jì)損失的報(bào)道，然而依舊引起網(wǎng)友的不滿，這份不滿來自三個字：安全感。

　　微信公號“槽邊往事”發(fā)表《支付寶，你就不能好好做個錢包嗎》，文章認(rèn)為：支付寶就是一個錢包，這一切的風(fēng)險(xiǎn)，都源自支付寶做社交的野心。用戶之間如果沒有好友關(guān)係，重置密碼如果無需好友驗(yàn)證，哪會出這樣的問題？數(shù)億用戶出於信任，把自己的財(cái)産託付給支付寶保管，這樣的做法對得起他們的信任麼……大家要的是一個安全、穩(wěn)定、可靠、簡便的網(wǎng)路錢包。支付寶做到了，大家就用支付寶。微信能做到，大家就去用微信。用戶對於工具産品沒有多大忠誠度，這是工具類型産品的命運(yùn)。加不加社交功能，根本不會影響用戶的決策。目前，該文章點(diǎn)擊量已超過10萬。

　　在較多的認(rèn)同聲下，也有網(wǎng)友表示不贊同此類觀點(diǎn)。網(wǎng)民jeehead留言稱：“一家企業(yè)參與市場競爭永遠(yuǎn)沒有錯誤，策略的問題想必當(dāng)事人支付寶肯定是思考過的，簡簡單單的不要做社交的結(jié)論，滿大街都是。”

　　有人説，做不做社交是支付寶自己的事，這是市場行為，他人沒必要加以干涉，更何況網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代，新事物不斷出現(xiàn)，必然被舊觀念反撲，這是必然現(xiàn)象，沒必要大驚小怪。

　　2013年6月13日，支付寶上線了“餘額寶”服務(wù)系統(tǒng)，這項(xiàng)可為用戶提供餘額增值服務(wù)的功能，在起初也備受質(zhì)疑。在股票、基金等金融業(yè)務(wù)低迷期，能為用戶提供高於銀行存款業(yè)務(wù)利息的餘額寶，讓人歡喜讓人疑。但最終，支付寶團(tuán)隊(duì)用資金安全與快捷之間的平衡，獲得用戶的信任，給予用戶滿滿的安全感。據(jù)螞蟻金服公佈的餘額寶年度數(shù)據(jù)顯示，2016年天弘餘額寶的管理人天弘基金，以8449.67億元的管理規(guī)模，穩(wěn)坐公募基金管理人規(guī)模榜首位，較2015年規(guī)模增長了25.38％。在龐大的數(shù)據(jù)背後，是用戶給予支付寶的巨大信任，這份信任便是基於這個金融平臺所能帶給用戶的安全感。但工具總歸是一個工具，它可被替代，其可替代性便是源於用戶對資金安全與隱私安全的需求。

　　也許正如網(wǎng)民＠李寫意説的那樣，“我覺得作為一個金融類的軟體，能把安全和快捷這兩點(diǎn)的平衡做好了，你就贏了九成，它很難。安全意味著更多繁複的手續(xù)，而便捷則是跟它相對的。這就是當(dāng)初你們跑贏四大行，勝者為王的基礎(chǔ)。但這幾年，你們玩了命的開始做別的，這不是丟西瓜撿芝麻是什麼？我身邊多數(shù)人支付寶帳單的數(shù)額都是微信的10倍，我們?yōu)槭颤N不把錢都轉(zhuǎn)到微信去，是因?yàn)榕侣闊﹩幔坎皇?，是因?yàn)闆]有安全感，我們不信任一個做社交出身的App，而一個金融體系，核心就是安全感。安全感的欠缺總是通過一個小事而爆發(fā)出來的，一但發(fā)生擠兌提取，那就是金融災(zāi)難，巴林銀行當(dāng)年的風(fēng)波還不遠(yuǎn)，望君好自為之。”

　　在兩種觀點(diǎn)交鋒之外，另有少數(shù)網(wǎng)友在旁邊慶倖自己不用支付寶，或者支付寶裏沒有熟人。

　　網(wǎng)易廣東省茂名市一網(wǎng)友表示：從不網(wǎng)購，登出銀行卡很久，從不使用網(wǎng)銀、電銀、手銀、閃付，只有存??！每次看到那些銀行卡、網(wǎng)銀、電銀、手銀、閃付客戶的錢被騙子轉(zhuǎn)走，我就想笑！我只有存摺，壓根不擔(dān)心有騙子在我不知情的情況下，將我存摺上的錢轉(zhuǎn)走！

　　據(jù)支付寶1月4日發(fā)佈的2016年中國人全民帳單顯示，目前已有4.5億實(shí)名用戶使用了支付寶。作為金融資訊平臺用戶人數(shù)已達(dá)世界人口6％左右。網(wǎng)際網(wǎng)路金融領(lǐng)域競爭激烈，網(wǎng)際網(wǎng)路金融公司在不斷探索的同時(shí)，也應(yīng)有肩負(fù)數(shù)億人幸福的自覺。否則，信任鏈一旦發(fā)生斷裂，就不只是消費(fèi)者“用腳投票”的事了。

　　“支付寶，知託付”，願這份初心永不忘。（中國青年報(bào)