“旅客抱怨中心”，這個(gè)可以有

黎青 作

　　春運(yùn)期間，青島火車站開(kāi)設(shè)全國(guó)首個(gè)“旅客抱怨中心”。這個(gè)中心，不但可以提供針線、非處方藥品、擔(dān)架、輪椅等乘客旅途中需要的物品；更重要的是，它還可以為那些心有怨氣、心懷不滿的旅客，提供24小時(shí)傾聽(tīng)抱怨服務(wù)。(1月31日中新網(wǎng)報(bào)道)

　　春運(yùn)期間，買上車票踏上回家的旅途，對(duì)旅客而言心情無(wú)疑是激動(dòng)的。但在漫長(zhǎng)旅途中，乘客難免遇到買不到飯、喝不到水等問(wèn)題。俗話説“解鈴還需繫鈴人”，如果鐵路部門能夠提供一個(gè)可供傾訴的渠道，拿出足夠的誠(chéng)意，必然能紓解旅客心中的不滿。另一方面，通過(guò)旅客的抱怨，鐵路部門也會(huì)發(fā)現(xiàn)自身工作的不足與弊端，把旅客的抱怨變成一種改進(jìn)工作的動(dòng)力。所以説，這樣的“旅客抱怨中心”值得全國(guó)推廣。（苑廣闊）