近日真沒想到《2014年下半年網(wǎng)路交易商品定向監(jiān)測結果》引起了淘寶的重視，果然總局的力量確實比基層（西部一個小縣城）強大。相比此次對公佈的抽檢資訊的看重，筆者之前因本地群眾投訴而發(fā)往杭州的函件、電話卻均是石沉大海。

　　作為基層工商人員，且正好負責流通領域商品品質(zhì)監(jiān)測工作，我想我可以用通俗且非正式的語言來解釋淘寶店小二的質(zhì)疑。

　　先普及一下流通領域商品品質(zhì)監(jiān)測工作流程，以防之後的內(nèi)容讓人摸不著頭腦。我所在的工作單位今年正好也開展了2014下半年流通領域商品品質(zhì)監(jiān)測工作。不過是現(xiàn)場購買樣品，工作人員10人，連續(xù)工作5天，10小時完成88個樣品抽樣（這次相對往常算是數(shù)量巨大）。其中還要填寫各類文書、筆錄、抽樣工作單等。一般一個批次商品會提取兩個樣本，一個供檢，一個留給對結果不服商家進行二次檢驗。完成之後等待檢驗，樣品完成檢驗一般需要1個月。完成檢驗後，檢驗機構一個樣品通常會有三至四份《檢驗報告》，工商行政管理機關2份，經(jīng)營者1份，廠家1份（合格的就沒有），需要工商人員自行分類並寄送。同時，還需填寫《檢驗結果告知書》，合格商品要寄送告知商家，不合格商品須向商家和廠家各寄送一份。通常不合格商品中存在三無、假冒、翻新等商品，所以寄送廠家時會遇到虛假的廠家地址。有時候也會有廠家聲稱産品並非其所生産，很正常，因為根本該商品就是假冒商品。通常是在某非法窩點加工後流向市場，套用外包裝，因為價格低廉，商家便從這些不正規(guī)渠道獲得用以銷售。工商人員抽檢時登記廠家地址的唯一依據(jù)只能是産品外包裝，所以找不到廠家基本也是常事。寄送《檢驗報告》《告知書》到收到者回復通常又會花去一月的時間，其中為了考慮執(zhí)法成本問題，一般採用掛號信的方式寄送，郵政丟失、延遲信件也是存在可能性的，但是申請復檢是有15日限制的，為的是防止黑心廠家，或者未收到信件的廠家不回復信件。之後就是在所轄區(qū)內(nèi)進行案件的查辦工作了。

　　監(jiān)測的數(shù)據(jù)科學性問題。首先，網(wǎng)路商品數(shù)量過10億，我們工商抽查92個樣品，看似“僅抽樣這點點樣本，在抽樣統(tǒng)計學面前有點蒼白?！睂嶋H上這個樣品數(shù)對於一個執(zhí)法機構的分管機構來説已不是小數(shù)。如果依照10億商品數(shù)，即使依照1%的樣品代表率都是巨大的且不現(xiàn)實的。一味追求基數(shù)公平，那帶來的人力物力及時間成本由誰來買單？作為國家機關，不可能因為數(shù)量巨大而不履行國家職責，所以縮小代表量也無可質(zhì)疑。其次，根據(jù)新浪提供的2014年電商市場份額比例，阿裏旗下天貓商城就佔有57.3%。此次92個樣品中，對阿裏旗下的天貓及淘寶共計抽取樣品58件，針對整個阿裏集團在電商零售行業(yè)的比例上看，比例並未失衡。再次，針對淘寶網(wǎng)這樣佔有國內(nèi)市場絕對優(yōu)勢提供網(wǎng)路交易平臺服務經(jīng)營者，其平臺貨物多，商家多，實施比其他經(jīng)營者更為嚴格的監(jiān)管無可厚非。最後，由於淘寶網(wǎng)的特殊性，商家眾多。監(jiān)測結果時不可能提到每一個商家公佈，使用淘寶網(wǎng)來作為統(tǒng)一的表述並未有錯。舉個例子，雙十一計算收益的時候就統(tǒng)一用淘寶網(wǎng)交易額總量，而不是XX淘寶店。

　　關於時間問題。工商總局網(wǎng)監(jiān)司委託中國消費者協(xié)會開展了網(wǎng)路交易商品定向監(jiān)測活動的時間為2014年8月至10月，發(fā)佈抽查檢驗結果為2015年1月27日。根據(jù)我前文提到流程和及所遇到的特殊情況來計算。中間有足夠的時間給賣家申訴，小二公開信中也是稱部分商家未收到，也就是説還是有人收到了《告知書》及《檢驗報告》，那麼沒收到的只有兩種情況，郵政丟失或者虛假地址。如果商家不服，可使用備檢産品再次檢驗，但是備檢樣品封條不得損壞。但這樣的辯護需要總局一切按照《流通領域商品品質(zhì)監(jiān)測辦法》進行工作。

　　關於數(shù)據(jù)前後矛盾問題。拜託先看清楚表述，一個是雙十一監(jiān)測結果，一個是2014年下半年監(jiān)測結果，這不是一個概念。另外，信中稱三個搞錯的商家，需要總局自查，但不影響總體結論。

　　我知道我寫這篇文章時肯定會有很多人認為我是五毛，其實我只是西部小城裏的一個普通工商執(zhí)法人員，經(jīng)常接到關於淘寶購買商品的投訴，但是由於淘寶石沉大海式的客戶服務態(tài)度，對淘寶確實不抱好感。另外，看到淘寶針對監(jiān)測結果，卻發(fā)動陰謀論，政治迫害論，利用網(wǎng)民中“逢官必反”的極端人士轉移公眾視線的行為嗤之以鼻。加之有些人聲稱：“品質(zhì)好的假貨就該支援?！狈こ潭?，實在令人咋舌。商家不具有一定資質(zhì)，就和擺地攤沒什麼兩樣。同樣，購買此類商品就要冒同購買地攤兒商品一樣的風險，只是因為價格便宜，吸引工薪階層，讓他們求得心理安慰，那誰又來安慰被侵權廠商的心？淘寶應該先端正自己的態(tài)度，向廣大消費者致歉之後，再來訴苦。（臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：尉廷）

　　（本文為網(wǎng)友來稿，不代表臺灣網(wǎng)觀點）