2月2日,2018年春運(yùn)開(kāi)啟的第二天,在北京南站售票廳,售票車(chē)間副主任康順興一如往常地忙碌著,從1985年進(jìn)入鐵路售票部門(mén)工作到現(xiàn)在,有30多年工作經(jīng)驗(yàn)的他。在他眼中,春運(yùn)時(shí)那一張張火車(chē)票都承載著人們的思鄉(xiāng)情,見(jiàn)證了一代代人的回家路。(2月4日人民日?qǐng)?bào)海外網(wǎng))
縱觀春運(yùn)發(fā)聲的這幾年,社會(huì)在發(fā)展,購(gòu)票方式也在進(jìn)步??梢哉h,每年春運(yùn)都是一段豐富的國(guó)民遷徙、人情冷暖的大集合。
從幕後走向臺(tái)前,傳遞家的溫暖。隨著自助購(gòu)票設(shè)備的完善普及,售票窗中間厚厚的木板,被透徹寬敞的玻璃所代替,售票員們也從“小櫥窗”走到自助購(gòu)票機(jī)旁,走到萬(wàn)千旅客身邊去,為他們答疑解惑,踐行著角色轉(zhuǎn)變。一抹溫馨笑容,一句誠(chéng)摯的旅途順心,售票員的一舉一動(dòng),飽含著歲月沉澱的正能量,捂熱萬(wàn)千遊子漫漫歸途。
世界那麼大,服務(wù)升級(jí)助您去看看。今年春運(yùn),北京南站進(jìn)一步增加了自動(dòng)售票和取票設(shè)備,相比以前晃悠悠“綠皮車(chē)”及一票難求的情形,有了高鐵和購(gòu)票APP的存在,老百姓更願(yuàn)意來(lái)一場(chǎng)説走就走的旅行,正因?yàn)槿绱耍哼\(yùn)出行除了探親流、回家之外,選擇出遊的比例也逐年攀高。
科技迅猛發(fā)展的今天,“動(dòng)一動(dòng)指尖”已然成為一種購(gòu)票常態(tài),相較“八橫八縱”“復(fù)興號(hào)”大壯舉,自助購(gòu)票機(jī)“粉墨登場(chǎng)”只能算一種作與時(shí)俱進(jìn)的“小進(jìn)步”,不過(guò),以其“便捷、舒心、穩(wěn)定”特質(zhì),不僅讓人民的幸福感、獲得感大步邁進(jìn),更重要的是,它為售票員提高售票效率、減輕工作負(fù)擔(dān)、降低勞動(dòng)成本創(chuàng)造了可能。
不忘初心,方得始終,近些年鐵路在提高服務(wù)品質(zhì)和完善購(gòu)票環(huán)境方面,適應(yīng)社會(huì)發(fā)展,立足百姓需求,根本目的都是以民意為靶標(biāo),創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。
變遷中與時(shí)代共舞,創(chuàng)新中與民意同行,為的是每位旅客都能踏上溫馨的回家路。在鐵路發(fā)展的同時(shí),我們需要給予奮戰(zhàn)臺(tái)前幕後的鐵路工作者更多掌聲,即便是寬容與理解,也是對(duì)他們工作的最大支援。(臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友:李喆)
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