微博網(wǎng)友“廖師傅廖師傅”經(jīng)常通過某旅行服務(wù)網(wǎng)站訂某個特定酒店的房間，長年價格在380元到400元左右。偶然一次，通過前臺他了解到，淡季的價格在300元上下。他用朋友的賬號查詢後發(fā)現(xiàn)，果然是300元；但用自己的賬號去查，還是380元。北京郵電大學(xué)網(wǎng)路空間安全學(xué)院教授楊義先坦言，現(xiàn)在部分網(wǎng)路公司利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的行為很普遍，很多企業(yè)難以抗拒價格差的誘惑。（科技日報）

　　按照正常的商業(yè)規(guī)律，商家為了穩(wěn)固市場發(fā)展，一般都會對熟客區(qū)別對待，甚至冠以VIP客戶，給予優(yōu)惠價或特殊服務(wù)，以籠絡(luò)住忠實(shí)客戶的心。這樣做的道理也很簡單，從市場運(yùn)營成本來講，維護(hù)一個老客戶的成本，要比開發(fā)一個新客戶的成本低很多，所以商家大都對熟客小心呵護(hù)，避免失去這塊利潤來源。然而，部分網(wǎng)路公司卻利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，給熟客的定價比普通客戶還高，明顯違背了商業(yè)規(guī)律，乃是涸澤而漁的做法。

　　大數(shù)據(jù)技術(shù)通過對海量數(shù)據(jù)的深入挖掘、分析，在商業(yè)領(lǐng)域可以根據(jù)用戶的上網(wǎng)軌跡數(shù)據(jù)和日常消費(fèi)習(xí)慣，給用戶進(jìn)行消費(fèi)者畫像，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)行銷、個性化推薦等，以提高成交率，降低行銷成本，提升消費(fèi)體驗(yàn)。可見，大數(shù)據(jù)技術(shù)是一項(xiàng)具有實(shí)用性的資訊工具，如果善加利用的話，會給商家和消費(fèi)者帶來很大益處，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　但是，大數(shù)據(jù)也是一把技術(shù)“雙刃劍”，如果遭到商家濫用，隨意超越邊界，就會損害到消費(fèi)者利益。網(wǎng)友和媒體曝光的商家利用大數(shù)據(jù)“殺熟”醜聞，就是濫用技術(shù)的結(jié)果，商家過於追求利潤，利用消費(fèi)者對商家的信賴和消費(fèi)習(xí)慣，採取資訊不對稱報價，以獲得更高的價格差收入，進(jìn)而忽視了消費(fèi)體驗(yàn)和公平原則，令老客戶承擔(dān)超出正常範(fàn)圍的價格。

　　可以想見，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)真相後，必然會心生憤怒，認(rèn)為商家把自己當(dāng)做“唐僧肉”，將信任轉(zhuǎn)化為價格歧視，牟取不公平利益，進(jìn)而會用腳投票，主動拋棄商家。顯而易見，商家利用大數(shù)據(jù)“殺熟”亦潛藏經(jīng)營風(fēng)險，只能寄希望於消費(fèi)者不會察覺，否則一旦價格歧視的秘密被揭開，就會引發(fā)消費(fèi)者反彈情緒，並誘發(fā)輿論風(fēng)波。事實(shí)上，亞馬遜的差別定價就曾引發(fā)用戶集體譴責(zé)，即為典型例子。

　　在資訊化時代，各行各業(yè)均已被網(wǎng)際網(wǎng)路滲透、重構(gòu)，網(wǎng)路用戶的行為軌跡均被記錄下來，商家掌握越來越多的數(shù)據(jù)資訊，甚至比我們更了解我們。商家可以利用資訊技術(shù)給消費(fèi)者提供更為便利的服務(wù)，也可藉此牟取更大的利益，真可謂是翻手為雲(yún)覆手為雨，消費(fèi)者則患上了網(wǎng)路依賴癥，愈發(fā)難以擺脫網(wǎng)路服務(wù)，往往無法抗拒商家的侵權(quán)行為。

　　因此，對於商家走“技術(shù)歧路”，牟取非法利益的行為，只能寄希望於法律制裁，而不能指望商家的自覺性。畢竟追逐利潤是企業(yè)的天性，依靠商業(yè)倫理道德，總是不太靠譜，唯有將法律基礎(chǔ)打牢，令其違法成本大幅抬升，使其得不償失。在法律完善、懲罰機(jī)制健全的市場環(huán)境下，商家才會有更高的追求，“不作惡”才能成為共識。（臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：江德斌）

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