今日，改版升級(jí)的中國鐵路12306網(wǎng)站正式上線運(yùn)營，豐富和完善了服務(wù)引導(dǎo)資訊內(nèi)容，添加了購票、餐飲、站車服務(wù)、旅遊等方面的內(nèi)容，著力旅客出行全方位服務(wù)需求?？吹贸鰜恚?2306的新版已經(jīng)不僅僅滿足於旅客訂票、購票服務(wù)，更開始往多元化發(fā)展，體現(xiàn)了“以服務(wù)旅客為中心”的方向。現(xiàn)在，乘客只要用手機(jī)掃一下界面二維碼，直接就可以實(shí)現(xiàn)登錄，不用再像過去一樣，填寫用戶名、登錄密碼以及驗(yàn)證碼了，十分方便。

　　每一次12306的升級(jí)改版都在朝著更加方便、服務(wù)多元等方向在進(jìn)步?？v貫這些年來12306平臺(tái)從出現(xiàn)到成熟，一共跨越了好幾個(gè)階段。很多人大概還記得在2010年春運(yùn)時(shí)，鐵路發(fā)佈消息宣稱，旨在服務(wù)乘客的12306平臺(tái)上線。儘管這個(gè)資訊平臺(tái)當(dāng)時(shí)僅僅提供線路和余票查詢等資訊，並不提供網(wǎng)上訂票和購票服務(wù)，但是如此，對(duì)當(dāng)年著急獲得車票資訊的廣大乘客們來説，仍然幫助是巨大的。很多乘客通過註冊(cè)之後，登錄網(wǎng)站就可以查詢到車票是否已經(jīng)售罄。有了它，再也不用徹夜排隊(duì)後被窗口工作人員告知“車票已經(jīng)賣完了”。在當(dāng)時(shí)，它只是一個(gè)查詢系統(tǒng)，但誰也沒想到，會(huì)在短短一年時(shí)間之內(nèi)就迅速推出了網(wǎng)上訂票和購票服務(wù)，用戶只要通過註冊(cè)之後，就可以用它來完成買票流程。自此，鐵路正式迎來網(wǎng)路購票時(shí)代。

　　到2013年4月份，12306平臺(tái)推出手機(jī)APP，用戶可以直接在手機(jī)上完成訂票、買票和行程規(guī)劃等動(dòng)作，這也是該平臺(tái)順應(yīng)移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路大潮的到來所做出的努力。同年，手機(jī)註冊(cè)用戶到了2300萬。看似只是一個(gè)手機(jī)軟體的上線，帶來的卻是多個(gè)方面的巨大轉(zhuǎn)變。最重要的，當(dāng)然是更加方便了乘客，很多乘客在去往車站的路上才開始滑動(dòng)手機(jī)進(jìn)行購票，到了車站取票之後就可以上車，對(duì)比以往那種提前買票、窗口排隊(duì)買票不知道方便了多少倍；另外，幾十年來車站售票窗口大排長龍的現(xiàn)象幾乎在短時(shí)間內(nèi)消失不見了，取而代之的，是排列在售票大廳裏面的自動(dòng)售票機(jī)，人們只需要拿著身份證掃描一下就可以直接取票進(jìn)站乘車。在一些車站，甚至已經(jīng)開始了“刷臉進(jìn)站”“刷手機(jī)進(jìn)站”方面的測(cè)試。短短幾年時(shí)間，進(jìn)步可謂飛速。過去受乘客擁躉的窗口，現(xiàn)在即便是在比較大的車站裏也只剩下一兩個(gè)在運(yùn)作，不能不説，資訊化、網(wǎng)路化給社會(huì)帶來的巨變。

　　這次，12306新改版新增了值得關(guān)注的幾個(gè)“重點(diǎn)”：一是功能查詢服務(wù)的增加，如重點(diǎn)旅客預(yù)約、遺失物品搜尋、共用汽車、行包快運(yùn)、車站引導(dǎo)、用戶反饋等；二是新增會(huì)員服務(wù)功能，包括提供在地餐飲特産服務(wù)、鐵路保險(xiǎn)以及鐵路E卡通的辦理等；第三就是可以查詢以及申請(qǐng)參加鐵路旅遊項(xiàng)目，目前多個(gè)鐵路單位與當(dāng)?shù)剡M(jìn)行合作推出了各地具有特色的鐵路旅遊線路，比如山西省的“鐵路全域旅遊”項(xiàng)目、內(nèi)蒙古的“草原旅遊”以及新疆地區(qū)的“大美新疆”和“南疆旅遊”等。

　　目前，12306承擔(dān)著大部分的乘客購票任務(wù)。根據(jù)鐵路部門統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在，通過網(wǎng)路平臺(tái)購票的旅客已經(jīng)佔(zhàn)到購票總量的72%以上。12306作為鐵路網(wǎng)路化、資訊化的客戶端平臺(tái)，不僅改變了鐵路本身，改變了乘客們的出行方式，同時(shí)也在改變著人們的工作與生活。而這種改變，隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面的發(fā)展，未來會(huì)越來越多、越來越頻繁。對(duì)此，我們將拭目以待。（臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：曹毓祥）

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