掃碼點(diǎn)餐問題不僅沒收斂，反而變本加厲

　　“吃一頓飯，竟要掃3次碼關(guān)注兩個(gè)公眾號！”

　　本報(bào)訊(記者楊召奎)“掃碼點(diǎn)餐問題之前很多媒體都關(guān)注過，現(xiàn)在不僅沒收斂，反而變本加厲了。吃一頓飯，竟要掃3次碼關(guān)注兩個(gè)公眾號！”3月13日，消費(fèi)者張女士對《工人日報(bào)》吐槽道。

　　張女士説，3月13日，她去北京朝陽區(qū)一家火鍋店就餐時(shí)，服務(wù)員跟她説，掃描桌子上的二維碼進(jìn)行點(diǎn)餐。“我問有沒有紙質(zhì)功能表，服務(wù)員説，他們這裡都是掃碼點(diǎn)餐?！睆埮空h。

　　可是張女士掃碼後發(fā)現(xiàn)，必須關(guān)注火鍋店的公眾號才可以開始點(diǎn)餐?！拔沂呛芊锤袙叽a點(diǎn)餐的，一是擔(dān)心個(gè)人資訊洩露，二是不如紙質(zhì)功能表看著方便，三是有的時(shí)候點(diǎn)好了可能操作失誤全沒了，又得重新點(diǎn)，四是有的時(shí)候飯店會(huì)默認(rèn)勾選小料。”張女士説。

　　本來掃碼點(diǎn)餐還要關(guān)注火鍋店的公眾號就令張女士不開心，沒想到的是，接下來還要掃兩次碼關(guān)注另外一個(gè)公眾號。就餐結(jié)束後，張女士跟服務(wù)員説買單，服務(wù)員告訴她説，掃描桌子上的二維碼就可以買單。當(dāng)張女士問怎麼開發(fā)票的時(shí)候，服務(wù)員表示，買單後就可以去前臺(tái)開發(fā)票。

　　當(dāng)張女士買完單來前臺(tái)開發(fā)票時(shí)，工作人員告訴她，需要掃描櫃檯上的二維碼開發(fā)票。當(dāng)張女士掃碼填完開票資訊點(diǎn)“提交”之後，頁面卻出現(xiàn)“長按識(shí)別二維碼，前往公眾號開發(fā)票”的提示。張女士這才發(fā)現(xiàn)，必須得關(guān)注一個(gè)公眾號才能開票。

　　對此，中消協(xié)律師團(tuán)律師李斌表示，餐廳經(jīng)營者不提供人工點(diǎn)餐服務(wù)，要求消費(fèi)者必須掃碼點(diǎn)餐，涉嫌對消費(fèi)者個(gè)人資訊的過度收集。而且如果保管不善，消費(fèi)者個(gè)人資訊還有被洩露的風(fēng)險(xiǎn)。此外，這種做法也侵害了消費(fèi)者自主選擇服務(wù)方式的權(quán)利。

　　記者注意到，針對一些餐廳利用“掃碼點(diǎn)餐”過度收集個(gè)人資訊的問題，市場監(jiān)管部門也在進(jìn)行規(guī)範(fàn)。例如，3月13日，上海市市場監(jiān)管局發(fā)佈侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例，其中就包括某餐館通過“掃碼點(diǎn)餐”非法收集消費(fèi)者個(gè)人資訊案。最終，上海市市場監(jiān)管部門對該餐館作出警告和罰款5萬元的行政處罰。

　　針對開發(fā)票需關(guān)注公眾號的問題，李斌表示：“開具發(fā)票是經(jīng)營者的法定義務(wù)，不得設(shè)置門檻。如果消費(fèi)者不關(guān)注公眾號，經(jīng)營者不開發(fā)票，可以向稅務(wù)部門投訴，由稅務(wù)部門責(zé)令商家限期改正或處罰?！?/p>

　　此外，李斌還指出，技術(shù)進(jìn)步應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者享受發(fā)展紅利，而不是相反。餐飲業(yè)屬於服務(wù)業(yè)，餐飲業(yè)創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)多從消費(fèi)者角度換位思考，誠信經(jīng)營，公平相待，在尊重消費(fèi)者意願(yuàn)的基礎(chǔ)上，努力為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。李斌建議，有關(guān)部門應(yīng)加大對餐廳要求消費(fèi)者關(guān)注公眾號並非法收集個(gè)人資訊問題的曝光力度和處罰力度。