據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站消息，11月8日，中消協(xié)針對消費者反映強烈的旅遊領(lǐng)域不公平格式條款進行點評，曝光旅遊領(lǐng)域六大霸王條款。

　　霸王條款一：行程改期改線無任何賠償

　　條款1：本協(xié)議簽署生效後，非經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得解除。

　　條款：2：乙方(經(jīng)營者)已提前通知甲方(消費者)改期、改線或全額退回團款，不作任何賠償。

　　條款3：乙方(經(jīng)營者)為甲方(消費者)預定的酒店客房、餐飲、景區(qū)門票等服務(wù)項目均係不可退換的服務(wù)項目。

　　消協(xié)點評：

　　上述條款1：按照《旅遊法》的規(guī)定，消費者在旅遊結(jié)束前具有單方協(xié)議解除權(quán)，此為旅遊消費者的法定權(quán)利，旅行社無許可權(quán)制消費者的權(quán)利。

　　上述條款2：改期改線如果不符合法定期限和原因等條件，屬於違約行為。違約行為需承擔違約責任或賠償責任，即消費者有權(quán)獲得違約賠償，這是消費者的法定權(quán)利。退款僅是解除合同的法律後果，而不是違約責任或賠償責任的承擔方式。

　　上述條款3：該條款違背公平原則，旅遊消費者在一定條件下具有法定的合同變更權(quán)，該約定限制了旅遊消費者的法定權(quán)利，如該合同是包價旅遊合同，則該約定應屬無效。

　　霸王條款二：購物點買到假冒偽劣商品 旅行社概不負責

　　條款1：旅遊者參加景點遊樂項目導致人身財産損害，旅行社不承擔責任。

　　條款2：遊客在購物點所購産品，其品質(zhì)責任由購物點和遊客自行負責，與旅行社無關(guān)，旅行社不承擔責任。

　　條款3：因人數(shù)不足組團，經(jīng)甲方(消費者)同意可以轉(zhuǎn)團，轉(zhuǎn)團後旅行社不再承擔責任，乙方(旅行社)責任轉(zhuǎn)移由新團的組團旅行社承擔。

　　條款4：由於第三方侵害等不可歸責于組團社(含地接社、履行輔助人)的原因?qū)е侣眠[者人身、財産權(quán)益受到損害的，組團社不承擔賠償責任；

　　消協(xié)點評：

　　上述條款1：旅遊經(jīng)營者對旅遊消費者具有安全提示義務(wù)，未做提示或提示有瑕疵的，未盡到安全保障義務(wù)，造成旅遊消費者人身損害、財産損失，旅行社應承擔相應責任或補充責任。該約定規(guī)避了旅遊經(jīng)營者應承擔的法定責任。

　　上述條款2：如果旅遊消費者在與旅行社協(xié)商確定的購物場所內(nèi)購買到假冒偽劣商品，旅行社應負責挽回或賠償旅遊者的直接經(jīng)濟損失。如果旅行社以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊消費者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益，旅遊消費者有權(quán)在旅遊行程結(jié)束後三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨並先行墊付退貨貨款。

　　上述條款3：轉(zhuǎn)團後，組團社仍需對旅遊消費者承擔責任，受委託的旅行社對組團社承擔責任。該條款違反法定義務(wù)，規(guī)避法定責任，應屬無效。

　　上述條款4：此條的不可歸責本質(zhì)上是將出現(xiàn)該情形的責任全部歸責于旅遊消費者或第三方，規(guī)避了組團社應承擔的相應責任，旅遊消費者有權(quán)要求旅行社承擔部分或全部責任。

　　霸王條款三：退團一律不退費

　　條款1：本協(xié)議不得因任何原因提出終止；退團一律不退費。

　　條款2：保險費包括：人身意外傷害險+旅行社責任險。

　　條款3：本合同生效後，甲方(消費者)要求取消預訂的酒店客房及其他服務(wù)項目的，甲方仍應按照本合同約定的標準承擔相應服務(wù)項目的全部費用，乙方(旅行社)已經(jīng)收取的客房、門票等費用不予退還。

　　條款4：報名出現(xiàn)自然間(單男或單女)，甲方(消費者)應補交房差或由乙方安排三人間。

　　條款5：以上是正常參考行程，接待社有權(quán)對行程、車次、航班、酒店入住城市等做出調(diào)整(不降低標準)，盡力確保行程的順利進行，如果遇人力不可抗拒因素或政策性調(diào)整所産生費用由遊客承擔。

　　條款6：不可抗力的範圍包括政府發(fā)佈的通知、疫情防控措施等，如果遇人力不可抗拒因素或政策性調(diào)整造成旅遊者滯留的，所産生的費用由遊客承擔。

　　消協(xié)點評：

　　上述條款1：一方面，該條款排除了消費者的法定解除權(quán)；另一方面，即便因旅遊消費者的原因解除合同，旅遊消費者也有權(quán)利要求旅遊經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用。

　　上述條款2：旅行社責任險屬於旅行社的經(jīng)營成本，該條款將法律規(guī)定應由旅行社自己承擔的責任險費用轉(zhuǎn)嫁給消費者，消費者有權(quán)拒絕或要求退回這部分應由旅行社承擔的保險費。

　　上述條款3：該約定顯失公平，旅行社已收取但實際並未支付給酒店、景點的房費和門票款，或者已支付但可退回或部分退回的費用，這些費用既不是旅遊消費者的違約責任，也不是旅行社提供服務(wù)的報酬，旅行社無權(quán)佔有，應退還消費者。

　　上述條款4：自然單間情形屬於經(jīng)營者自己經(jīng)營安排的問題，旅遊消費者沒有責任，因此要求旅遊消費者承擔經(jīng)營者自己經(jīng)營不善的責任，顯失公平，屬於強制消費。

　　上述條款5、6：因不可抗力導致的旅遊費用增加，並不都由旅遊消費者承擔。增加的食宿費用，由旅遊消費者承擔；增加的返程費用，應由旅遊消費者和旅行社分擔。旅行社還應退還已收但未實際發(fā)生的費用。

　　霸王條款四：隨意調(diào)整行程

　　條款1：在不減少景點的條件下，乙方保留對行程進行調(diào)整的權(quán)利。

　　條款2：發(fā)生服務(wù)品質(zhì)問題，乙方及時採取了善後處理措施的，乙方不再承擔違約責任。

　　消協(xié)點評：

　　上述條款1：通過該條款，經(jīng)營者取得單方變更合同的權(quán)利，擴大了自己的權(quán)利範圍，違反公平原則和法律的禁止性規(guī)定。旅行社調(diào)整行程，既不能減少景點，也不能降低服務(wù)品質(zhì)，比如誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅遊消費者購物或者參加另行付費旅遊項目，長時間行車或者夜間行車趕路等。

　　上述條款2：發(fā)生服務(wù)品質(zhì)問題時，消費者有權(quán)選擇要求經(jīng)營者採取補救措施或者賠償損失，經(jīng)營者的這一格式條款規(guī)避了自己應承擔的服務(wù)品質(zhì)保障責任，排除了旅遊消費者的求償權(quán)利。

　　霸王條款五：組團人數(shù)不足無法成行 消費者退團需繳賠償金

　　條款：因乙方組團人數(shù)不夠不能成行的，乙方可變更出團日期或變更組團種類，甲方應按變更後的團費標準支付費用，甲方選擇退團的，需承擔已發(fā)生的費用，並賠償乙方30%-80%的賠償金。

　　消協(xié)點評：該條款擴大了旅行社的合同變更權(quán)利，免除了旅行社解除合同應提前通知的責任，加重了旅遊消費者的責任，違反民事法律關(guān)係中最基本的平等原則。

　　霸王條款六：旅行社有最終解釋權(quán)

　　條款：乙方(旅行社)對本合同有最終解釋權(quán)。

　　消協(xié)點評：該條款從法理上説有悖於民事法律行為意思自治的原則。相當於在對約定有分歧時，商家可以將自己的意志強加於消費者。根據(jù)法律規(guī)定，當對某項約定的含義有不同的理解時，應當作出不利於格式條款提供方的解釋。