昨天上午8點，鐵路客戶服務中心開通試運作，旅客可上網(wǎng)查詢客票餘額情況。

　　昨天，鐵路部門在全國18個鐵路局(公司)所在地分別設立鐵路客戶服務中心，並採取電話語音查詢、人工線上服務和12306網(wǎng)站(www.12306.cn)資訊查詢、客戶信箱等方式，為客戶提供鐵路客運服務資訊查詢，受理旅客投訴、意見建議和諮詢。

　　據(jù)悉，各鐵路局所在地設立的鐵路客戶服務中心負責受理本局管轄範圍內(nèi)的客戶服務，北京鐵路客戶服務中心同時受理全國鐵路客戶的服務。

　　北京鐵路客戶服務中心的電話號碼為01012306。 (記者易靖）

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[責任編輯：吳怡]