雲(yún)南旅遊局:駕駛員報復(fù)遊客不購物致其大便失禁屬實(shí)

　　5月9日人民網(wǎng)發(fā)佈名為《遊客給秦光榮留言 痛揭雲(yún)南旅遊亂象》的文章及記者評論引起眾多的評論和轉(zhuǎn)發(fā)。5月11日雲(yún)南省委書記秦光榮書記批示“請省旅遊局重視處理此件投訴”。5月18日雲(yún)南旅遊局向社會公佈了該事件調(diào)查情況及處理結(jié)果。調(diào)查顯示西安遊客一行5人被旅行社轉(zhuǎn)“賣”達(dá)五次，旅遊大巴駕駛員存在對遊客未購買商品的報復(fù)行為，同時發(fā)現(xiàn)其在多個路段有超速行駛的情況。根據(jù)調(diào)查事實(shí)雲(yún)南旅遊執(zhí)法總隊(duì)對違反規(guī)定的旅行社、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)遊處以總共七萬五千元罰款，報復(fù)遊客的駕駛員李某被列入“黑名單”，一年內(nèi)不得申請參加從業(yè)資格考試。

　　雲(yún)南旅遊局：駕駛員報復(fù)遊客不購物致遊客大巴失禁屬實(shí)

　　經(jīng)雲(yún)南省旅遊執(zhí)法總隊(duì)調(diào)查，遊客4月17日從西雙版納返回昆明途中，按合同約定不需安排導(dǎo)遊服務(wù)，由昆明石林興利達(dá)旅遊客運(yùn)有限公司雲(yún)AL0955旅遊車駕駛員李某載客返回昆明，途中按行程計(jì)劃進(jìn)入普洱刀光寨普洱茶店參觀。從該購物店出發(fā)至墨江服務(wù)區(qū)進(jìn)行車輛例保的過程中，其中一名遊客在旅遊車上大便失禁的情況確有其事。經(jīng)向多名同車遊客調(diào)查，該駕駛員在旅遊服務(wù)過程中態(tài)度極其惡劣。其曾向遊客説過類似“這次買茶葉的提成歸我，希望大家給我面子，上車時將購物小票給我”，“你應(yīng)該買上50塊錢給我個面子”，“你們不買茶就認(rèn)為我壞，你們認(rèn)為我壞，我也就認(rèn)為你們壞”的語言。

　　雲(yún)南旅遊局在通報中稱，該駕駛員服務(wù)意識淡薄，服務(wù)品質(zhì)差。在同車其中一名遊客提出上洗手間的要求後，該駕駛員對遊客説“買茶葉你不配合我！現(xiàn)在要我配合你？”；在遊客大便失禁前對遊客的情況未給予關(guān)注，不聞不問；在經(jīng)過黃莊服務(wù)區(qū)時未進(jìn)入服務(wù)區(qū)給遊客提供方便，造成同車其中一名遊客大便失禁；在墨江例保站遊客下車打開行李箱取換褲子時，該駕駛員又對遊客破口大罵；在發(fā)現(xiàn)遊客大便失禁後依然態(tài)度冷漠，沒有善意表示。據(jù)GPS數(shù)據(jù)顯示，該駕駛員駕駛的車輛在多個路段有超速行駛的情況。配合調(diào)查的同車遊客均對其行為極其憤慨，希望對其作出嚴(yán)肅處理。

　　處理結(jié)果：駕駛員被列入“黑名單”

　　根據(jù)《雲(yún)南省道路非定線旅遊客運(yùn)管理暫行辦法》(雲(yún)交運(yùn)〔2007〕746號)第四十二條，對駕駛員收回《從業(yè)資格證件》，列入“黑名單”管理，一年內(nèi)不得申請參加從業(yè)資格考試。

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