到醫(yī)院掛號,經(jīng)常遭遇“長蛇陣”。 廣州日報記者 喬軍偉 攝

　　整治“號販子”三階段

　　第一階段是4月~6月,統(tǒng)一行動嚴(yán)打號販子,查處“代掛號”網(wǎng)站。

　　第二階段是7月~10月,堵塞掛號流程漏洞,包括取消醫(yī)生手工加號條、落實實名制掛號。

　　第三階段是11月~12月,建“號販子”黑名單,納入社會信用體系。

　　方案要求,醫(yī)院屬地公安機(jī)關(guān)及駐院民警加強對群眾排隊掛號高峰時段重點區(qū)域的巡邏盤查,依法查處“號販子”擾序等違法行為。

　　掛不上號,一大早跑到診室,請醫(yī)生幫忙寫一張加號條,拿到掛號處加號,這是許多病人有過的經(jīng)歷。然而,今後,醫(yī)生再也不能給病人手寫加號條了。近日,國家衛(wèi)生計生委等八部門聯(lián)合發(fā)佈了《集中整治“號販子”和“網(wǎng)路醫(yī)托”專項行動方案》,方案引發(fā)熱議,認(rèn)為“沒有充分考慮一線工作的實際,或加重醫(yī)患誤解”。

　　廣州日報記者5月13日獲悉,廣州有些醫(yī)院已經(jīng)取消手寫加號條,通過採取有效對策,在打擊號販子的同時,力爭不會誤傷到急需治療的病人。

　　醫(yī)生:

　　加號是不忍患者白跑

　　記者13日從市內(nèi)多家醫(yī)院了解到,目前大多數(shù)醫(yī)院還沒有對專家加號進(jìn)行硬性限制。“醫(yī)院的掛號系統(tǒng)是對當(dāng)天專家號有數(shù)量限制的,但如果患者拿著專家給開的‘加號條’,那掛號員一般都會給掛號?！庇嗅t(yī)院管理人員表示,是否給病人加號,主要還是看專家的個人意願。

　　實際上,給患者手寫加號紙,是廣州各大醫(yī)院的普遍現(xiàn)象。很多醫(yī)生都不忍心拒絕前來求助的患者,下午出診的專家甚至?xí)七t到七八點才能下班?！敖o病人加號,並不是醫(yī)生要賺這點錢?！敝猩揭辉阂晃挥姓呗毞Q的教授説。

　　“病人也不容易,有些大老遠(yuǎn)過來,掛不上號,我們也不忍心讓他們白跑一趟。”廣醫(yī)三院産科主任李映桃每週三的門診幾乎都是從上午八九點看到下午兩三點,醫(yī)院掛號系統(tǒng)放出來的號每次是40個,但實際上李映桃出一次門診看的病人起碼80個,有時甚至是100個。

　　市民:

　　盼望能多一些彈性

　　“現(xiàn)場找醫(yī)生加號,是萬不得已最後的選擇。不讓醫(yī)生手寫加號,病人會不會掛不到號?”市民駱先生前不久帶患有老年癡呆癥的母親去一家三甲醫(yī)院看病,因為掛不到專家號,迫不得已趕在剛開診時,“厚著臉皮到診室內(nèi)向醫(yī)生求情。專家一副挺為難的樣子,但還是給我們寫了一張加號紙。”駱先生認(rèn)為,通過限制醫(yī)生手寫加號條,理論上可以減少“號販子”借機(jī)騙醫(yī)生加號的可能性,但事實上,一大早守在診室門口等加號的人中,真病人可能佔了大多數(shù)?！搬t(yī)院能否在執(zhí)行上級政策的同時,多一些彈性,不要讓病人為難?”

　　“無紙化”加號限制鑽空子

　　如何避免專家出於好意為病人加的號變成“號販子”牟利的手段呢?

　　有些醫(yī)院嘗試採取“無紙化”操作。記者在廣州市婦兒中心了解到,早在幾年前該院就取消了“加號紙”?！坝龅交颊咝枰犹柕那闆r,醫(yī)生可以直接在電腦上的工作站系統(tǒng)上進(jìn)行操作,患者不需拿著紙條再跑到掛號處排隊,直接到交費處交費就能看病了?！?/p>

　　該院的工作人員向記者介紹説,如果患者手機(jī)可以使用支付寶或微信支付那就更方便了,“醫(yī)生在系統(tǒng)上加了號,患者直接用手機(jī)交費,連排隊的時間都省了?！倍@種操作方式最大的好處就是能有效限制“號販子”鑽空子,“都是醫(yī)生直接面對患者,不需經(jīng)過任何中間環(huán)節(jié)。”

　　中山大學(xué)中山眼科中心則出臺多項措施攔截“號販子”。嚴(yán)格號源管理,取消手工加號條實施實名制掛號。醫(yī)院全面擴(kuò)增專家預(yù)約號,各科專家均可預(yù)約。白內(nèi)障等?？苿t實行知名專家團(tuán)隊服務(wù)試點。

　　除了專家號,還設(shè)置?？铺?由高年資醫(yī)生診病。醫(yī)院推出的微信預(yù)約掛號和繳費,可讓患者規(guī)劃好就診時間。需要現(xiàn)場加號的患者可憑診療卡,由出診醫(yī)生在診室電腦上加號,再回到掛號處繳費。

　　如果患者有疑難重病,需要求助熱門難掛的專家或多學(xué)科專家會診,還可到疑難病會診轉(zhuǎn)診中心求醫(yī)。

　　拒寫加號條 患者怨醫(yī)生?

　　在廣醫(yī)三院的生殖輔助中心,有些做人工輔助生殖的患者需要根據(jù)月經(jīng)週期到醫(yī)院就診,“例如有些檢查項目要求患者在例假第一天做,這種情況患者實在無法預(yù)約,只能到現(xiàn)場掛號,萬一號掛滿了,專家也是會給加號的?！痹撛旱墓ぷ魅藛T告訴記者。

　　“打擊炒高掛號費的‘號販子’,我非常支援,但是要注意‘誤傷’需要就診的普通患者。取消加號後,醫(yī)院配套的管理措施要跟得上。”中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院一位資深教授擔(dān)憂,如果配套措施跟不上,就有可能給患者添麻煩,而醫(yī)生拒絕寫加號條,患者很有可能把怨氣轉(zhuǎn)嫁到醫(yī)生身上。(記者 任珊珊 黎蘅 通訊員 魏春福)