空中鳥瞰武夷山國家自然保護區(qū)。王東明 攝

　　原標題:國家旅遊局撤消2家5A級景區(qū) 新批準6家5A級景區(qū)　　

　　據國家旅遊局網站消息,8月3日國家旅遊局召開新聞發(fā)佈會,通報近期對部分5A級景區(qū)復核情況,決定撤消湖南省長沙市橘子洲旅遊區(qū)、重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)2家5A級景區(qū),嚴重警告安徽省安慶市天柱山風景區(qū)、福建省南平市武夷山景區(qū)、福建省永定-南靖土樓旅遊區(qū)3家5A級景區(qū)。

　　此外,新批準安徽省蕪湖市方特旅遊區(qū)、江蘇省徐州市雲龍湖景區(qū)、江蘇省連雲港市花果山景區(qū)、湖南省邵陽市崀山景區(qū)、雲南省昆明市昆明世博園景區(qū)、雲南省保山市騰衝火山熱海旅遊區(qū)等6家5A級景區(qū)。

　　通報內容如下:

　　一、部分5A級景區(qū)復核處理情況

　　為加強對旅遊景區(qū)品質評定工作的事中事後監(jiān)管,不斷提升5A級景區(qū)管理服務水準,今年以來,全國旅遊資源規(guī)劃開發(fā)品質等級評定委員會對部分5A級景區(qū)組織開展了品質等級復核。復核工作的重點是,近一段時期以來遊客投訴比較集中的5A級景區(qū);復核的依據是《旅遊景區(qū)品質等級的劃分與評定》國家標準及其評定細則:復核方式採取委託第三方專家組進行獨立暗訪進行。

　　此次復核工作對20家5A級景區(qū)進行了30多次的暗訪檢查和情況核實。檢查組專家全部從國家旅遊局5A級景區(qū)評定專家?guī)熘须S機抽取産生。專家組專家每到一地,都以遊客身份深入到景區(qū)各個服務區(qū)域,對景區(qū)的服務設施、服務品質、環(huán)境品質、市場秩序等進行全面檢查。對照5A級景區(qū)品質等級標準各項要求和遊客投訴突出反映的問題線索,重點檢查了景區(qū)的旅遊安全、環(huán)境衛(wèi)生、秩序管理、設施維護、服務品質等方面的符合性和有效性。

　　經復核專家組實地檢查核實,大多數5A級旅遊景區(qū)都能夠保持國家標準和評定細則規(guī)定的旅遊服務軟硬體要求,能夠不斷創(chuàng)新、優(yōu)化、提升旅遊管理和服務,在旅遊景區(qū)行業(yè)中能夠保持良好的品牌形象,取得了越來越好的經濟社會效益。但也有少數景區(qū)在進入5A景區(qū)序列後,降低了標準,放鬆了要求,疏于管理,導致景區(qū)的管理水準、服務品質和生態(tài)環(huán)境明顯下降,有的存在管理弱化、服務退化、設施老化、環(huán)境惡化等嚴重問題,甚至在旅遊安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務品質、市場秩序、環(huán)境保護等方面出現(xiàn)嚴重隱患或不達標情況,引起廣大遊客強烈不滿。

　　根據專家組復核情況,依據國家旅遊局旅遊景區(qū)品質等級管理辦法的規(guī)定,經國家旅遊局局長辦公會議研究,決定對此次復核檢查中嚴重不達標或存在嚴重問題的5家5A級景區(qū)給予以下處理:

　　(一)撤銷湖南省長沙市橘子洲旅遊區(qū)、重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)5A級旅遊景區(qū)品質等級。

　　(二)對安徽省安慶市天柱山風景區(qū)、福建省武夷山景區(qū)、福建永定-南靖土樓旅遊景區(qū),給予嚴重警告,限期6個月整改。

　　湖南省長沙市橘子洲旅遊區(qū)存在的主要問題是:

　　1、景區(qū)安全隱患嚴重。景區(qū)瀕水遊客集中區(qū)和臨江遊步道,旅遊安全巡查服務缺失;檢查中發(fā)現(xiàn),時有遊客翻越臨江警戒線觀景或拍照,卻無安全管理人員制止或提示;景區(qū)有明確禁煙標誌,但吸煙者隨處可見,未見工作人員提醒制止。

　　2、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差。景區(qū)廁所革命嚴重滯後,廁所異味嚴重、污水污跡多,長時間無人清掃;有的旅遊廁所設施設備破損嚴重,下水堵塞,無法正常使用,殘疾人衛(wèi)生間堆滿雜物。景區(qū)垃圾箱破損嚴重,垃圾收集、清掃不及時,垃圾處理站暴露在遊客活動區(qū)域,異味嚴重,嚴重影響旅遊環(huán)境和品質。

　　3、景區(qū)旅遊服務功能嚴重退化。遊客中心設施設備嚴重缺失,服務功能欠缺嚴重;主要遊客集中區(qū)域休息設施嚴重不足;導遊服務欠缺,普通遊客講解需提前一週以上預約;景區(qū)部分崗亭無人值守。

　　4、景區(qū)管理不規(guī)範。景區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴重,存在“黑車”攬客現(xiàn)象。旅遊標識指示不準確不清晰,標識牌材質、色彩不統(tǒng)一不協(xié)調。

　　重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)存在的主要問題:

　　1、旅遊安全隱患嚴重。漂流作為景區(qū)主要旅遊項目,對遊客沒有進行漂流前的安全教育、安全設施佩戴講解演示;部分遊步道緊鄰山體滑坡處,沒有設置安全防護設施;景區(qū)人車混行,無車速限制措施,電瓶車車速過快,危及道路上的行人遊客。

　　2、環(huán)境衛(wèi)生差。景區(qū)廁所革命嚴重滯後,廁所衛(wèi)生臟亂差,污物、異味嚴重,廁所用具臟亂,隨意擺放,損壞嚴重;景區(qū)垃圾桶樣雜亂,破損嚴重,清掃不及時;半邊街餐飲區(qū)食品加工場所衛(wèi)生嚴重不達標;遊覽區(qū)域施工材料亂堆亂放嚴重。

　　3、旅遊秩序混亂。景區(qū)購物攤販管理混亂,兜售商品現(xiàn)象嚴重;滑索項目收費未見公示且無發(fā)票;大量摩托車雜亂停放在停車場的綠化帶上;神龍洞燒香、求籤管理混亂,存在欺客宰客現(xiàn)象。

　　4、旅遊設施和服務嚴重缺失。遊客中心觸摸屏等多處設施無法正常使用,旅遊投訴室、醫(yī)務室均無人值守;導遊服務嚴重不足;景區(qū)內標識導覽系統(tǒng)嚴重缺失。

　　安徽省安慶市天柱山風景區(qū),主要存在廁所革命滯後、廁所衛(wèi)生不達標,遊客中心功能不足,導覽標識缺項多、農家樂經營不規(guī)範等嚴重問題;福建省南平市武夷山景區(qū),主要存在景區(qū)交通管理混亂,“野導遊”現(xiàn)象嚴重,竹筏漂流項目存在變相強迫消費、庸俗講解、廁所革命滯後等嚴重問題;福建省永定-南靖土樓旅遊區(qū),存在“野導”扎堆現(xiàn)象,遊步道安全隱患突出,廁所革命滯後,環(huán)境衛(wèi)生差,車輛管理混亂,佔道擺攤現(xiàn)象嚴重等突出問題。

　　全國旅遊資源規(guī)劃開發(fā)品質評定委員會認為,湖南橘子洲旅遊區(qū)和重慶神龍峽景區(qū)存在的嚴重問題,已經喪失了5A級景區(qū)具備的條件,決定撤消其5A級景區(qū)資質;安徽天柱山景區(qū)、福建武夷山景區(qū)和土樓景區(qū)存在的問題,嚴重影響5A級景區(qū)品質,決定給予這三家5A級景區(qū)嚴重警告。

　　二、通報新批準5A級景區(qū)名單

　　去年下半年以來,經有關省級旅遊景區(qū)品質等級評定機構推薦,全國旅遊資源規(guī)劃開發(fā)品質評定委員會組織專家組對部分通過景觀品質評定的申報5A級景區(qū)進行了暗訪檢查。根據暗訪檢查發(fā)現(xiàn)的問題,督促景區(qū)進行了全面整改並驗收。根據《旅遊景區(qū)品質等級的劃分與評定》國家標準及其評定細則要求,全國旅遊資源規(guī)劃開發(fā)品質評定委員會認為:安徽省蕪湖市方特旅遊區(qū)、江蘇省徐州市雲龍湖景區(qū)、江蘇省連雲港市花果山景區(qū)、湖南省邵陽市崀山景區(qū)、雲南省昆明市昆明世博園景區(qū)、雲南省保山市騰衝火山熱海旅遊區(qū)等6家景區(qū)達到國家5A級景區(qū)標準,景區(qū)廁所革命力度大、市場秩序總體良好、安全保障措施有力、旅遊扶貧效果明顯,決定批準這6家景區(qū)為5A級景區(qū)。

　　國家旅遊局相關負責人表示,旅遊景區(qū)是旅遊活動的重要場所,是各類旅遊設施、旅遊服務和旅遊吸引物的主要聚集地,更是旅遊消費的主要發(fā)生地。當前,我國旅遊業(yè)正處於快速增長和轉型升級的關鍵時期,人民群眾對旅遊景區(qū)服務品質的要求不斷提高,景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、服務品質、安全保障與旅遊者息息相關,國家旅遊局高度重視。自去年以來,國家旅遊局通過12301旅遊投訴熱線、旅遊服務品質社會監(jiān)督員日常監(jiān)督、“我要投訴舉報”等多個社會監(jiān)督平臺,對遊客投訴反映集中的5A級景區(qū)加大了復核檢查和整治力度,對一批5A級景區(qū)作出警告、嚴重警告甚至摘牌的處理,取得了良好效果。今後,將進一步深化5A級景區(qū)評定工作,在嚴格標準的前提下,持續(xù)推進景區(qū)評定工作,加大事中事後監(jiān)管力度,推進景區(qū)安全、品質、秩序常態(tài)化監(jiān)管,督促指導各類旅遊景區(qū)不斷提升管理服務水準,使5A級景區(qū)始終保持環(huán)境優(yōu)美、服務週到、品質上乘、遊客滿意的旅遊品牌。