中消協(xié)體驗式調(diào)查天貓京東等13家電商

　　雙11 16.7%商品涉虛假促銷

　　昨天是“雙12”，在這個電商打造出來的網(wǎng)購狂歡節(jié)中，中消協(xié)的一紙報告也許會讓眾多網(wǎng)友清醒一下。

　　中消協(xié)昨天發(fā)佈的網(wǎng)購商品價格體驗式調(diào)查報告顯示，宣稱參加“雙11”促銷活動的商品中，16.7%的商品價格在當天並不是近期低價，假促銷、真誤導等涉嫌違規(guī)行為大量存在。其中涉及天貓、淘寶、京東、國美線上等多家電商平臺，這些平臺均存在先提價後降價、虛構原價等問題。

　　1調(diào)查方式

　　選14個時間點記錄變化

　　據(jù)有關機構統(tǒng)計，僅今年11月11日當天，網(wǎng)購銷售總額超過1770億元，同比增長了44%。

　　中消協(xié)於今年10月至12月，再次組織開展“雙11”網(wǎng)購體驗式調(diào)查活動。由體驗人員從10月20日至11月25日以普通消費者身份，選擇購買網(wǎng)路購物平臺標示折扣力度相

　　對較大、銷售量相對較多的商品的價格進行調(diào)查取證。

　　據(jù)中消協(xié)介紹，此次調(diào)查體驗涉及天貓、京東、亞馬遜、國美線上、唯品會等13家網(wǎng)路購物平臺，共選取了809款商品，涉及服裝鞋帽、手機數(shù)位、零食特産、化粧洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、圖書音像、家用電器、運動

　　戶外、汽車用品以及其他日用品等12大品類。除去部分缺貨、停售、下架以及不參加“雙11”活動等無效商品樣本外，共獲得網(wǎng)購價格調(diào)查體驗有效樣本533個(款)。根據(jù)體驗設計，體驗人員通過截屏、錄影、照相等取證方式對每款商品詳細記錄了14個時間點的價格明示情況。

　　2發(fā)現(xiàn)問題

　　僅27.8%實現(xiàn)近期低價

　　據(jù)統(tǒng)計，從533款商品價格明示情況來看，11月11日當天價格低於10月20日、23日、26日、29日、11月1日、4日、7日、10日等時間節(jié)點的比例為27.8%；當天價格與這些時間節(jié)點持平的比例為55.5%；當天價格高於這些時間節(jié)點的比例為16.7%。

　　中消協(xié)表示，根據(jù)調(diào)查結果，宣稱參加“雙11”促銷活動的商品中，16.7%的商品價格在11月11日當天並不是近期低價，假促銷、真誤導等涉嫌違規(guī)行為大量存在。

　　調(diào)查結果顯示，主要問題共有3個方面。其一是有的先提價後降價、虛構原價，而促銷價格反而比非活動期間價格更高。包括天貓、淘寶、京東、蘇寧易購、國美線上、1號店、聚美優(yōu)品、噹噹網(wǎng)、蘑菇街、網(wǎng)易考拉海購平臺等10家電商的14款商品，涉及到的産品包括水星家紡、松下電器、韓國衣舍等品牌的商品。

　　其二是有的商品在網(wǎng)頁先進行低價宣傳，但實際銷售價格明顯高於宣傳價格。涉及的電商包括網(wǎng)易考拉海購平臺、淘寶兩家。

　　第三個問題則是部分商品“雙11”價格並不實惠，涉及到京東、蘑菇街銷售的産品。

　　第四個問題則是部分商品通過設立較高額度的“好評返現(xiàn)”活動誘導消費者好評，以獲得虛高好評率，干擾正常的信用評價機制。

　　3應對舉措

　　問題移交政府部門處理

　　中消協(xié)昨天還公佈了21個涉及虛假折扣、虛構原價等侵害消費者合法權益的典型問題。中消協(xié)表示，會將典型問題移送政府有關部門處理，同時建議政府有關部門，進一步完善適應網(wǎng)路購物方式的價格法律規(guī)定，通過網(wǎng)際網(wǎng)路技術、資訊化手段和大數(shù)據(jù)分析等，加大對電商平臺及其商家的價格行為監(jiān)測力度，適時公佈價格監(jiān)測結果，嚴厲查處價格違法和價格失信行為，用完善的信用機制約束失信經(jīng)營者。

　　此外，中消協(xié)希望電

　　商平臺建立健全價格審查把關機制，如實、全面記錄、保存促銷活動所涉及商品和服務的價格、品質(zhì)、售後等重要內(nèi)容，積極配合政府有關部門、行業(yè)協(xié)會和社會組織依法組織的監(jiān)督檢查，自覺接受社會公眾的監(jiān)督。

　　□4大主要問題

　　先漲後降

　　★淘寶平臺某品牌乳液，從10月29日-11月11日記錄時間段來看，11月11日標價為126元，活動為滿119元減5元和滿5.01元送5元店舖紅包，因此實際售價為116元，此價格並非價格記錄期間最低價格94元。

　　★天貓平臺某品牌女包在10月23日-11月11日記錄時間段中，存在標價上漲情形，從1199元漲至1499元，隨後11月11日標價下降為1348元。

　　★京東平臺某品牌床品套件從10月29日-11月11日記錄時間段來看，價

　　格上漲幅度很大，標價由299元漲至1199元，而11月11日當天降為439元，比漲價前標價299元與“雙11”促銷後的329元還要高。

　　★蘇寧易購平臺某品牌化粧品禮盒從11月4日-11月11日記錄時間段來看，標價由119元上漲到239元，而“雙11”促銷時滿兩件打五折。

　　★蘇寧易購平臺某品牌護膚套裝從10月29日-11月11日記錄時間段來看，標價由89元上漲至199元，而“雙11”促銷活動滿兩件打五折。

　　★國美線上平臺某品牌電飯煲11月7日將標價由之前的449元，漲至499元，參加“雙11”減價50元的活動。

　　★1號店平臺某品牌女包價格從10月20日-11月11日記錄時間段來看，價格由1198元漲價到1298元，而之後“雙11”促銷期間降到1268元。

　　★網(wǎng)易考拉海購平臺某品牌床品套裝從11月7日-11日的記錄時間段來看，標價由700元上漲至1580元，而在11月11日下降為669元。

　　虛構原價

　　★網(wǎng)易考拉海購平臺某品牌錢包10月20日銷售價格為549元，參考價為1300元，而在11月10日銷售價格升為649元，參考價也隨之上漲至1500元，參考價在促銷期間上漲，看似折扣力度大，實則“雙11”銷售價格已上漲。

　　★淘寶平臺某化粧品套

　　裝11月10日的參考價為164元，而到11月11日參考價變?yōu)?70元，商家隨意改變參考價，且“雙11”促銷價格並非價格記錄時間段最低價格。

　　並不實惠

　　★京東平臺某品牌男裝11月11日PC端的標價168元，移動端標價128元，參加“雙11”跨店三免一的活動，如果買單件，“雙11”移動端價格128元高於10月20日的99元，10

　　月23日、26日的118元；如果按“雙11”最優(yōu)惠的方式購買，以移動端購買3件男裝的優(yōu)惠後價格256元與10月20日優(yōu)惠後價格207.9元、10月23日與26日優(yōu)惠後價格247.8元相

　　比，仍然更貴。

　　★蘑菇街平臺某品牌酵素11月11日優(yōu)惠後價格77.86元，為價格記錄期間最高價格，消費者如在此日購買，反而最不實惠。

　　違背誠信

　　★國美線上平臺某品牌取暖器11月4日銷售價格為329元，價格上方的標語為：到手價329，僅11.1-11.9，而到11月7日銷售價格變?yōu)?99元，標語也相應發(fā)生變化：到手價299，僅11.1-11.9。消費者若看到11月4日價格承諾，會以為11.1-11.9日的價格都為329元，提前入手，實際上11月7日的價格降低了，商家沒有遵守價格承諾。

　　★天貓平臺某商家存在以低價做宣傳現(xiàn)象，宣傳界面價格相對較低，但

　　實際點入連結後，商品標價高於宣傳界面。

　　★淘寶某店舖設立高額“好評返現(xiàn)”活動，誘導消費者進行好評，以獲得虛高好評率，干擾正常的信用評價機制，破壞公平競爭的市場秩序。