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兩節(jié)看變化:各地簡政放權、便民惠民有新招

2017-10-07 15:45:00
來源:人民網-人民日報
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  本報記者 朱佩嫻 丁志軍 張 文 李家鼎

  雙節(jié)期間,在大多數人沉浸在假日喜慶氣氛中時,有些人卻在堅守崗位,為百姓提供各種服務和保障。本報記者走訪河南、內蒙古、四川、吉林等地,記錄當地政府部門服務群眾的點滴細節(jié),看簡政放權成效、服務惠民創(chuàng)新舉措。

  河南淮陽

  “現在去公家辦事更方便了”

  今年“十一”長假,山西人張靜辦成了一件“大事”:“只是想碰碰運氣,沒想到辦得這麼順利!”

  張靜兩年前從山西嫁到河南淮陽,隨後又和丈夫一起去溫州打工。然而在溫州時常需要開各種證明,夫妻二人分別去戶口所在地開證明,非常麻煩?!皟蓚€人都得耗在路上?!彼餍?,張靜決定把戶口從山西遷到淮陽。上個月,遷出手續(xù)已經辦好,她想趁著假期和丈夫回老家探親時,把戶口遷入手續(xù)辦妥。

  10月4日,張靜準備去縣行政服務中心,鄰居告訴他們,“現在辦理戶籍遷移手續(xù)不用跑到縣裏了,直接在鎮(zhèn)裏就能辦?!边@和張靜以往的認知大不一樣,以前好多事只能在縣城辦,而且要經過反覆詢問,往返好幾趟,“現在,鎮(zhèn)群眾工作中心就在家門口,一會兒路過就辦了?!?/p>

  到了白樓鎮(zhèn)群眾工作中心,張靜眼前一亮:戶政、社保、民政、工商登記……每個窗口前都擺放著一個行政服務指南的小冊子,辦事流程一清二楚。

  很快,戶口遷移一次辦完。拿到新的戶口本,張靜十分高興:“原來,現在去公家辦事更方便了?!?/p>

  據了解,近年來,淮陽縣切實落實簡政放權,優(yōu)化服務,目前已列清37個縣直部門職權2842項、鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所權力84項;已編制辦事流程圖2932張,壓縮辦事環(huán)節(jié)3896個,時限縮短66.52%。

  內蒙古包頭

  “網際網路+政務,辦事最多跑一次”

  王大媽的兒子小李從四川成都回內蒙古包頭探親,路上不小心弄丟了身份證。小李心急如焚,王大媽也跟著上火。聽説包頭市政務大廳早就推出“雙休服務”“延時服務”,王大媽國慶當天便陪著兒子來到大廳。“嘿!政務大廳果真不休息。”僅用5分鐘,小李就補辦了身份證及臨時身份證。

  幸運的不僅是王大媽和小李,為最大限度方便群眾和企業(yè)辦事,包頭對辦件量大、社會關注度高的出入境、工程招投標、政府採購等相繼開通了“延時服務”“雙休服務”,387項公共服務事項全部開通網上審批,群眾和企業(yè)可根據自身實際,決定到實體大廳還是網上大廳辦事。審批效率提升30%,企業(yè)和群眾也因此減少出行37萬次。

  在“網際網路+政務服務”的基礎上,包頭又推出“最多跑一次”和“零跑路”服務模式。申請人通過“包頭市政務服務中心”網站或“包頭市政務服務中心”微信公眾號,事先了解辦理事項所需條件、材料並一次性帶齊,到市政務大廳統(tǒng)一登記、申報辦理。審批部門辦結後,通過網路或快遞方式將辦理結果送達申請人。如果申請人選擇在網站和公眾號上掃描上傳申請材料,就能實現“零跑路”。

  四川武侯

  “每個流程該如何操作都有標準”

  中秋節(jié)這天,“創(chuàng)客”王麗依然帶著創(chuàng)業(yè)團隊在緊張地加班。她剛剛遞交了工商營業(yè)執(zhí)照申請,5天后就能拿證。

  目前,王麗最苦惱的就是時間不夠用?!霸瓉硐氲缴暾埦秃茴^疼,擔心麻煩,結果特別順利!一個電話,所有不明白的全都搞定。這麼便捷、高效,我們創(chuàng)業(yè)一定能開門紅!”

  “這裡是武侯政務服務熱線,請問有什麼可以幫您?”另一端,在政務呼叫中心室,工作人員穿著制服,戴著耳機,對著電腦,禮貌地回答各類問題。武侯行政審批局政務中心投入使用後,建立了統(tǒng)一對外呼叫平臺,辦事群眾只撥一個電話就可以諮詢所有相關問題,成為四川省首個引入智慧化工位系統(tǒng)和無聲呼叫系統(tǒng)的政務服務中心。

  為改變窗口人員服務理念缺乏、服務手段單一等問題,政務中心還向一些大酒店請教,對中心政務服務品質進行管理?!拔覀兟氏纫胛逍羌壘频旯芾砝砟睿贫ㄕ辗諉T工手冊,開展行政服務和ISO國際品質管理體系標準化建設?!蔽浜顓^(qū)行政審批局相關負責人表示,政務服務中心目前已制定出415項行政審批服務標準,從服務用語開始,到辦理每個流程該如何操作都有標準。

  吉林長白山

  “遊客在哪兒,旅遊警察就服務到哪兒”

  4點半起床,5點鐘準時上山,有案件時要到半夜才回家……這是49歲的劉巖在長白山度過的第五個“十一”黃金周。每年的這幾天,她與39名同事,天天都要迎來兩萬多名遊客的“大考”。

  這支40人組成的隊伍叫長白山公安局治安支隊,劉巖是支隊長。臂彎上“旅遊警務”的藍色標誌格外醒目,遊客們習慣叫他們“旅遊警察”。

  10月2日,長白山景區(qū)迎來長假首個高峰日,僅北景區(qū)就接待遊客2.4萬人。上午10點,來自吉林松原的遊客夏先生在遊覽完天池後,發(fā)現手機不見了,並且處於關機狀態(tài),他隨即找到了在警務車中執(zhí)勤的劉巖。

  調取監(jiān)控、掌握疑似撿手機人特徵、傳至工作群內請求同事協(xié)助搜尋……一個小時後,民警終於幫夏先生找回了手機?!伴L白山的旅遊警察太負責了!”夏先生深表感謝。

  “像這種事情,我們每天會處理幾十起。和大家印象中的警察不太一樣吧!”劉巖説,他們實行的是“首接制”,誰接警,誰就要負責到底。

  “因旅遊而生,為服務而建?!遍L白山公安局局長吳強這樣定位“旅遊警察”的職責。據了解,長白山年均接待遊客量超過300萬人次,為避免各類旅遊治安問題,局裏今年提出建立“旅遊綜合監(jiān)管機制”,重新整合了警力資源。“遊客在哪兒,旅遊警察就服務到哪兒!只要遊客進入轄區(qū),在衣食住行各方面有啥問題,都可以找我們解決?!?/p>

 

  《 人民日報 》( 2017年10月07日 04 版)

 

[責任編輯:楊永青]