央廣網(wǎng)北京7月10日消息（記者李行健）據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，酷暑時節(jié)，空調(diào)維修的市場同樣火熱。北京的李先生反映，家裏的志高空調(diào)前幾天出現(xiàn)了漏水現(xiàn)象，可他沒想到，通過114查號臺搜尋到的志高官方維修熱線竟是“冒牌”的。

　　李先生告訴記者，“114給了我一個志高的維修電話。對方稱到府修好要150元，我問保修期內(nèi)怎麼還要錢呢？他説只保三年，我説不是寫著六年嗎？他説就是三年，我問他是不是志高的？他説是?！?/p>

　　空調(diào)保修期只有三年的説法，引起了李先生的懷疑。他又在網(wǎng)上找到了志高空調(diào)的400官方客服熱線，對方告訴他，其實(shí)漏水的問題很常見，只需要將濾網(wǎng)清洗一下，重新安裝即可。李先生照做之後，沒花一分錢，空調(diào)漏水的問題就解決了。

　　這家維修商到底是正牌的還是冒牌的？記者同樣以空調(diào)維修為由致電114，客服人員告訴記者，確實(shí)有登記為北京志高空調(diào)維修中心的電話，而這正是李先生曾經(jīng)撥打的所謂志高空調(diào)官方客服。

　　然而，時隔半個月，記者再次撥通這個維修電話時，這家公司的工作人員卻告訴記者，他們並不是志高空調(diào)的官方維修商，空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器等都能修。他還向記者介紹了在114掛靠知名品牌商的“訣竅”，“登錄上114可不容易，需要廠家簽協(xié)議授權(quán)，沒有廠家協(xié)議是辦不了的?！?/p>

　　114負(fù)責(zé)對外合作的工作人員向記者透露，要想在114將維修電話號掛靠某知名品牌，需要出具一個品牌公司的授權(quán)書。一年交四萬塊錢，就可以保證這家維修商的被播送頻率?！皼]有只報一家的，北京這麼大市場，我們的規(guī)矩是一個品牌不超過4家。論收費(fèi)，只有空調(diào)是按年算的，因?yàn)橛屑竟?jié)性，其他都是按月算的。如果一點(diǎn)資質(zhì)都沒有，肯定也上不去114。志高公司哪能不管，肯定是有授權(quán)?！?/p>

　　不過，志高空調(diào)的工作人員卻表示，公司從未給其他維修點(diǎn)授權(quán)?！斑@不是廠家的電話，肯定是個人找114註冊的。我們確定沒有給這些維修商授權(quán)過，之前就有用戶打電話投訴過，報修打廠家的4006757888就可以?！?/p>

　　這樣的例子並不僅僅存在於空調(diào)維修領(lǐng)域。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在114查號臺上，一些國産知名電器品牌的維修電話同樣被非官方的維修商佔(zhàn)據(jù)。114客服告知記者，小天鵝洗衣機(jī)的維修電話是6821開頭的。對此，小天鵝的官方客服表示，官方的售後服務(wù)電話是400開頭的，只此一家。

　　此類涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者的資訊究竟該由誰來監(jiān)管？記者撥打了12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線，客服人員告訴記者，投訴不實(shí)電話資訊或投訴114平臺，可以分別撥打相關(guān)投訴電話。“如果反映維修電話不真實(shí)，要打網(wǎng)路不良與垃圾資訊舉報受理中心12321；如果投訴114，要打工信部的資訊熱線12300?！?/p>

　　然而，12321網(wǎng)路不良與垃圾資訊舉報電話的客服人員則表示，此類對平臺發(fā)佈資訊的投訴不歸他們受理。記者多次撥打12300熱線，均未撥通。此後，記者在工信部的電信用戶申訴受理中心的網(wǎng)路頁面，提交了對於114查號臺登記非官方維修商的投訴意見，截至發(fā)稿，尚未得到反饋意見。

　　此外，記者還就114查號臺登記維修商的收費(fèi)問題諮詢了12358價格監(jiān)督舉報電話，得到的答覆同樣是此項(xiàng)業(yè)務(wù)不歸他們受理。

　　此前也有媒體報道過福州用戶通過114查號臺，找來了美的熱水器的“假售後”。作為公共服務(wù)平臺的114為何屢屢陷入維修企業(yè)的“真假”爭議？這類虛假宣傳的資訊是否只能靠用戶投訴來解決？

　　除了傳統(tǒng)的114查號臺，網(wǎng)際網(wǎng)路平臺同樣成了“維修服務(wù)糾紛”的重災(zāi)區(qū)。2015年至今，僅上海市消保委受理空調(diào)維修類的相關(guān)投訴就達(dá)到2121件，其中大部分維修商來自於網(wǎng)際網(wǎng)路平臺。

　　上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮介紹，在剛剛結(jié)束的暗訪式體察中，消保委家電辦的專家只是將遙控器設(shè)置為亂碼，11家到府維修企業(yè)中，有9家虛構(gòu)電腦板故障、缺少製冷劑等毛病，以此牟利?！氨热缭?8同城上找的排名靠前的一家維修企業(yè)，叫鄰家易到維修服務(wù)部，維修人員來了以後，因?yàn)闆]有跟維修工達(dá)成一致的意見，同意把機(jī)器恢復(fù)原狀，收了80元到府費(fèi)。但我們之後發(fā)現(xiàn)，維修工故意把一些內(nèi)插件、電源線拔了。這存在重大的安全隱患，可能會導(dǎo)致觸電，這種行為非常惡劣?！?/p>

　　陶愛蓮介紹，維修行業(yè)專業(yè)性較強(qiáng)，消費(fèi)者很難認(rèn)識到中間的一些貓膩。除了“無病假修”，還有一種是“小病大修”。原本幾十塊就能解決的問題，最終的花費(fèi)竟然要幾百塊?！霸诎俣绕脚_上也有一家排名靠前的公司，維修工到府以後，説電腦板壞了，如果要修理，需要400塊的維修費(fèi)。修完了以後，他突然又説室外機(jī)也壞了，然後像模像樣地拿上壓力錶把線接上，告訴消費(fèi)者壓力不正常，需要加液。之後沒有做任何動作的情況下，又把表恢復(fù)原狀，告訴消費(fèi)者加好了，共收了730塊錢?！?/p>

　　對於這類到府服務(wù)的行業(yè)，用戶往往難辨真?zhèn)巍Ｒ砸患页啥嫉木S修商為例，公司註冊地點(diǎn)在成都，從公司在上海打出的廣告看，像是一家正規(guī)的成規(guī)模的維修公司，實(shí)際上他們卻將業(yè)務(wù)承包給了一位在上海市的個體維修商。

　　陶愛蓮表示，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)從正規(guī)的渠道選擇維修商，而作為服務(wù)資訊發(fā)佈的平臺，應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的審查、監(jiān)管義務(wù)，平臺資訊的不斷凈化不能只靠用戶的投訴和舉報?！笆紫仁腔镜膶彶榱x務(wù)，這家企業(yè)有沒有營業(yè)執(zhí)照，如果是個人的，需查個人的身份資訊等。審查後，要把真實(shí)的身份資訊告訴消費(fèi)者，便於消費(fèi)者來識別和選擇。其次是必要的關(guān)注和監(jiān)督管理義務(wù)，當(dāng)有消費(fèi)者投訴或者相關(guān)部門檢查發(fā)現(xiàn)有相關(guān)的違法行為或者記錄，平臺方應(yīng)該採取相應(yīng)的措施。同時，平臺應(yīng)該建立一種準(zhǔn)入和退出機(jī)制，一旦該企業(yè)失信，要通過一定的方式將其去除掉?！?/p>