網(wǎng)路便利,如何讓“銀發(fā)族”一道共用
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出行打車、移動支付、網(wǎng)路購物、醫(yī)院掛號……在年輕人越來越多地通過網(wǎng)路享受公共服務(wù)的同時,很多老年人卻因多種原因未能充分享受這些便捷服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計,我國60歲以上的老齡人口已達2.4億,讓這個群體更好地融入資訊社會,需要積極探索。
日前,北京的劉大爺在超市買了一袋葡萄,結(jié)賬時因誤入電子支付通道,被告知“不收現(xiàn)金,僅支援電子付款”。由於劉大爺不會使用微信支付,沒法結(jié)賬,為此還發(fā)生了爭執(zhí)……
打車、掛號、繳費等公共服務(wù)越來越多通過網(wǎng)路實現(xiàn),老齡人口一時難以適應(yīng)
如何使用手機拍照、發(fā)朋友圈如何編輯圖片或文字、如何拍攝上傳小視頻……在北京市花園路小區(qū)社區(qū)活動中心,幾位青年志願者正在耐心地教老人們?nèi)绾纬蔀椤皶r尚達人”。這幾位志願者來自於一個為老年人提供相關(guān)資訊化服務(wù)的社會公益組織——“夕陽再晨”。截至目前,該組織的服務(wù)對象已覆蓋16個省份,直接服務(wù)1.8萬餘名社區(qū)老年人,間接受益人數(shù)超過100萬人。
“微信越用越熟練,想學些進階的項目?!?0多歲的靳阿姨是“夕陽再晨”的“老學員”,從如何使用微信學起,她現(xiàn)在已經(jīng)可以獨立使用微信付款、生活繳費等功能,還經(jīng)常給兒孫們發(fā)紅包。
“我孫女剛上小學?,F(xiàn)在學生社保繳費、日常管理、功課佈置等都是通過網(wǎng)站或者手機實現(xiàn)的,老年人根本完成不了?!崩霞以诟拭C,現(xiàn)居北京幫忙帶孫女的張大媽説,她認識的老年人中,不會用微信等手機應(yīng)用的很普遍。
“想出去走走,但不會網(wǎng)上買票。家裏子女沒耐心教,很著急。”家住北京呼家樓南裏的魏大爺今年80多歲,他説看病拿藥都依靠家裏人,以前孩子們給他買過智慧手機,但看不清楚螢?zāi)?,索性不用了?/p>
“‘銀發(fā)族’融入現(xiàn)代資訊社會確實存在比較明顯的困難?!敝袊淆g科學研究中心老齡社會與文化研究所所長李晶説,在移動支付、網(wǎng)路購票、網(wǎng)上掛號等民生領(lǐng)域,老年人與現(xiàn)代資訊社會脫離的現(xiàn)象尤為普遍,對老年人的日常生活影響也最大。
據(jù)《中國網(wǎng)際網(wǎng)路絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2018年6月,我國8億網(wǎng)民中60歲以上網(wǎng)民僅佔網(wǎng)民總數(shù)的5.1%。今年3月,騰訊社會研究中心與中國社科院國情調(diào)查與大數(shù)據(jù)研究中心聯(lián)合發(fā)佈《中老年網(wǎng)際網(wǎng)路生活研究報告》顯示,僅有17.4%的老年人經(jīng)常使用手機支付,近半數(shù)的老年人從來沒有使用過手機支付。
近年來,北京市推行了醫(yī)院掛號新政策,多家市屬三甲醫(yī)院取消現(xiàn)場掛號,全面實行網(wǎng)上掛號或電話掛號;隨著網(wǎng)路購票的普及,線下購票網(wǎng)點越來越少,甚至出現(xiàn)了網(wǎng)點購票惡意加價等現(xiàn)象……“老年人只有充分融入現(xiàn)代資訊社會,才能滿足自身的各方面需求?!比珖淆g辦政策研究部主任李志宏説。
資訊産品設(shè)計需要更多考慮老齡人口的需求
“一些心態(tài)積極、身體狀況較好的老年人有一定的學習意願。”“夕陽再晨”創(chuàng)始人張佳鑫説,為此,該組織為老年人提供了相關(guān)課程,還推出了《手機裏的大世界》《爸媽微信e時代》等配套書籍。
最近,上海市62歲的趙奶奶終於在孫女的幫助下學會了使用某打車APP?!拔椰F(xiàn)在出行打車都用這個軟體,確實很方便,但學的時候費了不少工夫。”
趙奶奶的話説出了很多老年人的心聲。“老年人比較健忘,有時候折騰一下午只能記住一兩個操作?,F(xiàn)在軟體更新快,一些剛學會的操作可能馬上就‘過時’了。就拿微信來説,剛學會如何看公眾號,又出了小程式,他們學起來有些吃力。”“夕陽再晨”公益中心主管隋明哲説。
“一方面,由於老年人身體機能衰退、認知能力下降,學習新東西會比較慢;另一方面,很多基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)在設(shè)計網(wǎng)路應(yīng)用、資訊産品時,忽略了老年人的實際情況?!崩罹дh。
除了身體機能制約學習能力外,老年人對網(wǎng)路詐騙資訊甄別能力不強,也大大降低了老年人融入現(xiàn)代資訊社會的體驗?!吨欣夏昃W(wǎng)際網(wǎng)路生活研究報告》顯示,中老年人網(wǎng)際網(wǎng)路受騙的資訊類型最常見的是免費領(lǐng)紅包(60.3%)、贈送手機流量(52.3%)和優(yōu)惠打折團購商品(48.6%)等。
完善相關(guān)政策為老齡人口“融入”創(chuàng)造良好社會環(huán)境
前不久,工信部、民政部、國家衛(wèi)生健康委員會聯(lián)合發(fā)佈了《智慧健康養(yǎng)老産品及服務(wù)推廣目錄(2018年版)》。“這表明在幫助老年人融入現(xiàn)代資訊社會方面,已經(jīng)有一些企業(yè)在積極努力?!崩钪竞暾h。
“讓老年人融入現(xiàn)代資訊社會,不是一味地催促他們適應(yīng)新的生活方式,而應(yīng)通過技術(shù)手段構(gòu)建更合理的資源配置體系,設(shè)計適合老年人的産品?!崩罹дh,早在幾年前,針對構(gòu)建“資訊無障礙”社會,學界和相關(guān)部門已經(jīng)開始關(guān)注並進行了研究和討論。
當下,相關(guān)政策體系也在不斷完善。25部委聯(lián)合發(fā)佈的《關(guān)於推進老年宜居環(huán)境建設(shè)的指導意見》提出,到2025年,使“老年人融入社會、參與社會的障礙不斷消除”;《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》提出,要增加通信服務(wù)、電子商務(wù)等老年用品供給,提升老年用品科技含量等。
此外,還應(yīng)統(tǒng)籌兼顧城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡問題。李志宏認為,“資訊化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)應(yīng)向農(nóng)村傾斜,提高農(nóng)村老年人口對資訊技術(shù)和産品的適應(yīng)、掌握和應(yīng)用能力?!?/p>
“技術(shù)只是‘載體’,背後所體現(xiàn)的是‘關(guān)愛與陪伴’?!睆埣仰握J為,提升社會對老年群體的包容度,緩解他們的孤獨感、落寞感,才能提升老年生活的獲得感、幸福感。
“幫助老年人融入現(xiàn)代資訊社會,首要的是在全社會形成‘尊老敬老養(yǎng)老助老’的社會風尚。”李晶分析,近年來,隨著國家政策日益完善、城鄉(xiāng)差距逐步縮小、保障水準穩(wěn)步提高,加之全社會對重陽節(jié)、敬老月等的宣傳倡導,在客觀上為老年人更好地“融入”提供了良好的社會環(huán)境。