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　　1月21日，2019年春運正式啟幕：40天內(nèi)，29.9億人次將踏上旅途，匯聚成“流動的中國”。今年春運客座總能力比去年增長5%以上，其中高鐵動車組增長17%以上；投入81萬餘輛營運客車、2100多萬個客位；客運船舶運力達2萬餘艘，約100萬個客位；預(yù)計安排航空班次53.2萬班，比上年春運增長約10%。隨著“鐵路空水”更密切的合作、智慧技術(shù)更廣泛的應(yīng)用，今年春運註定暖洋洋……

　　更便捷

　　首次安排部分城市航班通宵運作，加強不同運輸方式之間的銜接

　　29.9億人次出行，這個運輸規(guī)模相當(dāng)於幫非洲、美洲、歐洲和大洋洲的總?cè)丝谠?0天內(nèi)搬一次家。如何才能讓旅客踏實放心？首先是提升運力保障。

　　看鐵路：今年春運客座總能力比去年增長5%以上，其中高鐵動車組增長17%以上，在重點方向和重要時段增開臨客列車，安排夜行的動車組100對以上。

　　看道路：春運投入81萬餘輛營運客車、2100多萬個客位。

　　看水運：春運客運船舶運力達2萬餘艘，約100萬個客位。

　　看民航：預(yù)計安排班次53.2萬班，比上年春運增長約10%。在上海浦東、廣州、深圳等十大樞紐機場開展延長運作時間的試點，增加運力供給。

　　“今年春運，我們首次安排部分熱點城市通宵運作。上海浦東、廣州、深圳、成都、昆明、杭州、重慶、西安、烏魯木齊、三亞等10個大型機場，在整個春運40天的淩晨1點到6點，安排一定數(shù)量的航班，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的旅客出行高峰，來疏解以往出現(xiàn)的旅客滯留以及擁堵情況?！敝袊窈骄指本珠L董志毅説?！斑\力提升的同時，還要加強不同運輸方式之間的銜接，”國家發(fā)展改革委副主任連維良説。

　　在江西，鷹潭火車站與長運公司聯(lián)手推出“公鐵聯(lián)運”服務(wù)，“我們將汽車站的售票點放到鷹潭北站出站口，並設(shè)置了候乘休息區(qū)，定期安排車輛將旅客送往汽車站乘車，暢通旅客出行‘最後一公里’。”鷹潭北站站長湯一文説。

　　在遼寧，瀋陽北站、瀋陽站等車站利用先進設(shè)備開展高鐵便捷換乘服務(wù)，乘坐高鐵的轉(zhuǎn)機旅客可根據(jù)列車宣傳和站臺標(biāo)識引導(dǎo)，自助集結(jié)到換乘地點，由站臺客運員驗票後通過專用通道進入候車室，免去走地道、出站、進站、安檢等一系列重復(fù)環(huán)節(jié)。

　　在北京、廣州、成都，民航轉(zhuǎn)乘旅客可以通過手機APP“預(yù)約巴士”，免費預(yù)定多條的巴士線路；北京南站、天津站等實現(xiàn)了車站與地鐵之間的安全聯(lián)檢，全國有50個火車站實現(xiàn)了站內(nèi)換乘，最大限度地方便了旅客出行。

　　“今年春運，交通系統(tǒng)將精心優(yōu)化空巴通、空鐵通、鐵路無軌站、異地候車等便捷的旅客換乘服務(wù)舉措，讓群眾出行更加省時、省事、省錢、省心?！苯煌ㄟ\輸部副部長劉小明説。

　　據(jù)中國鐵路總公司有關(guān)負責(zé)人介紹：今年春運還將創(chuàng)新安檢和接駁服務(wù)，推進鐵路車站與地鐵站安檢互認或地鐵認可鐵路安檢，減少旅客重復(fù)安檢。提供站內(nèi)便捷換乘服務(wù)的火車站數(shù)量達到50個，比去年春運增加11個。在北京南站、南京南站、廣州南站等18個車站提供“高鐵+共用汽車”服務(wù)，打通旅客出行服務(wù)最後一公里。

　　更智慧

　　智慧技術(shù)、資訊技術(shù)廣泛投入使用，智慧春運正讓中國人的出行更從容

　　1月21日，在全國首個垂直騎跨式高鐵車站上饒站內(nèi)，客運員陳藝正在引導(dǎo)旅客掃描服務(wù)臺上的二維碼，開啟車站掌上VR導(dǎo)航頁面……

　　“滬昆高速、滬昆普速、合福高速三條鐵路都在上饒站交會，春運期間，每天有500余名乘客在上饒站轉(zhuǎn)機換乘?！标愃囌h，春運期間，車站在推出智慧VR導(dǎo)航的同時，還安排組織導(dǎo)航員小隊進行引導(dǎo)服務(wù)，讓轉(zhuǎn)機旅客絕不在途中迷路。

　　隨著各種智慧技術(shù)、資訊技術(shù)的廣泛投入使用，智慧春運正讓中國人的出行更從容。

　　“刷臉進站”縮短旅客驗票時間。在烏魯木齊站進站自助實名制驗證閘機前，準(zhǔn)備乘動車去哈密的王先生將車票正面的二維碼朝上，與二代身份證一起放入閘機插入口，刷票證、抬頭看鏡頭，3秒就完成了人、票、證的核對，隨著“嘀”的一聲長鳴，順利進站……

　　“無紙登機”提升旅客登機效率。民航在229家機場開通自助值機和電子登記牌，在32家千萬級機場實現(xiàn)旅客值機安檢、登機全流程電子化；在部分機場實現(xiàn)出港行李全程跟蹤和入境行李視頻監(jiān)控，避免行李丟失。

　　“網(wǎng)際網(wǎng)路+母嬰室”讓親子出行更溫馨。在呼和浩特火車站，“愛心媽咪屋”加入呼和浩特市“網(wǎng)際網(wǎng)路+移動智慧應(yīng)用”母嬰室地理定位資訊系統(tǒng)，讓育齡旅客能更加便捷地到達“愛心媽咪屋”，保障重點旅客需求。

　　“電子客票”使旅客出行服務(wù)更完善。在海南環(huán)島鐵路，中國鐵路將率先進行電子客票試點，以電子客票替代紙質(zhì)客票，身份證件作為乘車憑證，實現(xiàn)旅客自助進出站、自助檢票乘車、自助辦理車票退改簽和變更到站。

　　科技創(chuàng)新不僅用於便民服務(wù)，也被用於道路治堵。據(jù)劉小明介紹，今年春運將加強公路網(wǎng)運作監(jiān)測，引導(dǎo)旅客錯峰出行?！拔覀冾A(yù)計，2019年春運期間公路網(wǎng)車流量可能要增加6%—7%，高速公路的出口流量將會增加9%—10%，約11.8億車次。我們將加強和公安部門的業(yè)務(wù)協(xié)同，做好交通管控的事前會商和聯(lián)勤聯(lián)動，加強收費站通行管理，提高車輛通行效率，確保不發(fā)生大面積擁堵?！?/p>

　　更舒適

　　從“走得了”到“走得快”，再到“走得好”，春運服務(wù)也越來越注重細節(jié)

　　“現(xiàn)在火車站衛(wèi)生間環(huán)境變化真大，再也不用像以前捂著鼻子上廁所了?！?月21日春運首日，正在焦作火車站等候G1821次列車的上海籍旅客劉先生，為鐵路的“廁所革命”點讚。

　　“廁所革命”不過是今年春運服務(wù)提升的縮影。從“走得了”到“走得快”，再到“走得好”，隨著旅客對出行品質(zhì)的要求越來越高，春運服務(wù)也越來越注重細節(jié)，更加體貼。

　　港澳臺旅客鐵路出行更方便。今年春運，廣東省境內(nèi)高鐵車站，以及京廣、京滬、杭深線所有高鐵車站的2218臺自助售取票機，都可以識別卡式回鄉(xiāng)證和臺胞證，方便旅客出行；同時在西九龍站增加8臺自助取票機，升級檢票閘機，方便出入境旅客出行。

　　重點旅客的回家之路更安心。今年春運，南航增加了工作人員全程引領(lǐng)小朋友，還在登機口附近設(shè)置了專門的候機區(qū)域，陪伴小朋友閱讀、遊戲。宜昌東、襄陽、信陽等火車站每天都有20名青年志願者，專門為重點旅客做好引導(dǎo)乘車服務(wù)。

　　春節(jié)旅遊也將更舒適。在除夕和初一兩天裏，從北京乘坐國航航班出行的旅客，可以在飛機上吃到包括白玉餃子、綺肴翡翠餃、年糕、“聚寶盆”等具有傳統(tǒng)春節(jié)特色的餐食産品；哈爾濱鐵路局則推出“一站購票、直進雪鄉(xiāng)”公鐵聯(lián)運服務(wù)，方便遊客春節(jié)期間賞冰玩雪。更值得點讚的是，春運期間我國將新投用145組復(fù)興號動車組，復(fù)興號動車組總量達到375組，開行範(fàn)圍覆蓋38條線路和23個省會城市（直轄市）以及香港特別行政區(qū)，讓更多旅客享受到復(fù)興號的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“圍繞春運旅客出行全流程需求，鐵路部門推出多項服務(wù)新舉措。在旅行方面，我們將嚴控超員，確保不出現(xiàn)因超員影響列車運作秩序的情況等。我相信，這些措施的推出會讓今年春運旅客的感受、體驗更好。”中國鐵路總公司副總經(jīng)理李文新説。