創(chuàng)造美好 守護(hù)幸福 我們的名字叫“快遞小哥”
他們起早貪黑、風(fēng)塵僕僕,他們走街串巷、風(fēng)雨無阻,他們是一群穿梭在城市鄉(xiāng)鎮(zhèn),為億萬人民生活帶來便捷的辛勤勞動者,他們是新時(shí)代一支數(shù)量龐大的新興就業(yè)群體,他們同樣是一群執(zhí)著于創(chuàng)造、守護(hù)美好生活的追夢人,他們就是快遞小哥。
2018年12月31日,習(xí)近平主席在2019年新年賀詞中點(diǎn)讚快遞小哥等是“美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者”。
如今,讓我們走進(jìn)城市的大街小巷,走近快遞小哥,去近觀他們的生活工作、聆聽他們的酸甜苦辣,感受他們用樸實(shí)、辛勤的奮鬥去追逐夢想,創(chuàng)造新生活。
焦德鵬:入行8年,在這裡收穫愛情,用奮鬥去逐夢
2011年5月,來自安徽滁州的焦德鵬來到北京,加入中通快遞,而這也是他踏入社會後的第一份工作。
8年來,在北京市海澱區(qū)中關(guān)村,焦德鵬一直負(fù)責(zé)科貿(mào)電子城二層賣場的取件、派件工作。
每天早晨6點(diǎn)50分,焦德鵬都會趕到公司打卡,然後正式開始一天的工作。
“下班時(shí)間很難固定,基本都是在晚上9點(diǎn)左右,忙的時(shí)候也會到夜裏11點(diǎn)多,曾經(jīng)最長連續(xù)工作了將近17個(gè)小時(shí)。”焦德鵬告訴記者,從下午2點(diǎn)到晚上8點(diǎn),是一天中最忙碌的時(shí)候,基本沒有休息時(shí)間。
“我每天對接的客戶群體有幾百個(gè),由於負(fù)責(zé)片區(qū)屬於電子産品賣場,我每天的派件量較少,但是取件量十分巨大?!苯沟蛮i説,普通日的取件量在1200件至1300件,較忙時(shí)會達(dá)到1600件至1700件,而到了“雙十一”“雙十二”高峰期,取件量會飆升至2000件至3000件。
8年來,焦德鵬早已習(xí)慣了體力上的磨練,在心理上也愈加成熟。
入行第二年,焦德鵬曾將一個(gè)價(jià)值不菲的快遞“送丟”,和客戶難以避免發(fā)生了一些爭執(zhí)。
“其實(shí)快遞我是送到了,只是因?yàn)橐恍┰驔]能親自交到客戶本人手上,導(dǎo)致客戶最後沒能拿到快件。”時(shí)隔多年,焦德鵬依然忘不了當(dāng)時(shí)內(nèi)心所受到的委屈。不過,當(dāng)時(shí)客戶看他年輕又剛?cè)胄?,沒有追究賠償責(zé)任。
這次難忘的經(jīng)歷對焦德鵬觸動很大,“對於剛剛步入社會參加工作的我來説是一次教育、教訓(xùn),更多的是感動。”焦德鵬説。
現(xiàn)實(shí)中,並不是所有快遞出現(xiàn)差錯(cuò)的狀況都能如此妥善處理,為此遭到投訴的情況其實(shí)屢有發(fā)生。
對此,焦德鵬認(rèn)為,“作為服務(wù)行業(yè),更多的可能還是我們自身的問題。其實(shí)大多數(shù)客戶是很好溝通的,只要事先打電話聯(lián)繫,並確認(rèn)放在某一具體位置,客戶並不會去刻意為難?!?/p>
8年快遞經(jīng)歷,焦德鵬稱得上是快遞一線的“老兵”了。每天的奔波勞碌,讓焦德鵬發(fā)生著蛻變。
談及這8年快遞一線的工作經(jīng)歷對自己的改變,焦德鵬感慨道,“快遞行業(yè)挺鍛鍊人的,因?yàn)橐透魇礁鳂拥娜舜蚪坏溃郧暗奈也辉觞N愛説話,現(xiàn)如今我的溝通交際能力有了很大提升?!?/p>
其實(shí),發(fā)生在焦德鵬身上的改變不止於此。從初入行時(shí)的年收入不及5萬元,到如今年收入逾10萬元,焦德鵬用自己的奮鬥改善生活。
2013年,焦德鵬在公司內(nèi)部聯(lián)誼會上收穫了愛情,3年後,組建了自己幸福的小家庭。如今,焦德鵬的兒子已經(jīng)兩歲了,愛人和孩子都在安徽老家。
面對新的一年,焦德鵬説他有一個(gè)小目標(biāo)?!敖衲晗攵噘嶞c(diǎn)錢,然後自己出去承包網(wǎng)點(diǎn),自己給自己幹,也希望客戶與快遞小哥彼此之間能有更多理解的空間?!?/p>
徐爐軍:希望居有定所,安心工作,服務(wù)好快遞行業(yè)“最後一公里”
來自浙江桐廬的徐爐軍是一名韻達(dá)快遞小哥,負(fù)責(zé)著北京通州梨園地區(qū)三個(gè)住宅小區(qū)40多棟住宅樓的取件、派件工作。
從25歲到35歲,徐爐軍已經(jīng)在北京打拼了10年。其實(shí),在來北京之前,徐爐軍就曾在上海幹過快遞。
和商戶客戶群取件多、派件少的特點(diǎn)正相反,住戶客戶群主要是取件少、派件多。
“淡季每天一百五六十單,平常一般兩百多單,‘雙十一’後會翻倍,每天增至四五百單,這種情況會持續(xù)半個(gè)月的時(shí)間?!毙鞝t軍介紹,從一早六七點(diǎn)忙到夜裏十一二點(diǎn),也是常有的事。
10年間,徐爐軍早已習(xí)慣了披星戴月、起早貪黑的工作節(jié)奏。忙碌的時(shí)候顧不上吃飯,累了乏了就隨便找個(gè)地方歇上一會兒。
從業(yè)10年,徐爐軍也深刻感到身處服務(wù)行業(yè)的快遞小哥們的苦衷。
“之前有一次送貨,快遞包裝紙盒在運(yùn)輸過程中有點(diǎn)損壞,但並不影響內(nèi)部物品的正常使用??蛻舨粷M意,堅(jiān)決要投訴,我説好話、提著果籃到府去道歉都無濟(jì)於事,最後按規(guī)定罰款1000元?!毙鞝t軍無奈講道。
有時(shí),客戶白天不在家,徐爐軍按對方要求將快遞放在小區(qū)快遞櫃。等到晚上七八點(diǎn)鐘,客戶回到家裏,想起快遞沒到,懶於下樓,就會再次要求已返回單位的徐爐軍將快遞送到家裏。
現(xiàn)實(shí)中,每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn),也有每個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)。
對於徐爐軍而言,他深知“快遞行業(yè)作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)好客戶,就是宗旨”。在工作中,他也感受到客戶的關(guān)心,遞瓶水、坐下稍歇片刻,或者哪怕只一句感謝,都曾讓徐爐軍倍感溫暖。
而今,習(xí)近平主席在2019年新年賀詞裏專門提到快遞小哥等群體是“美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者”,在春節(jié)前夕又去看望慰問一線快遞小哥,稱他們是“最辛勤的勞動者”,這讓徐爐軍特別激動,深切感受到了黨和國家對於快遞行業(yè)的關(guān)注和關(guān)心,這也成為他們繼續(xù)前進(jìn)的動力。
徐爐軍説,他在2019年最大的期望就是居有定所,安心工作,服務(wù)好快遞行業(yè)的“最後一公里”,為便利人民生活作出自己的貢獻(xiàn)。
宋學(xué)文:面對未來,我們一定會擼起袖子加油幹
入行8年,來自內(nèi)蒙古赤峰的京東快遞小哥宋學(xué)文同樣見證著快遞行業(yè)的飛速發(fā)展和變遷。
“當(dāng)初聽説快遞員是一個(gè)多勞多得的群體,只要踏實(shí)肯幹,收入就比較穩(wěn)定。於是就萌生了當(dāng)快遞員的想法,一幹就是這麼多年?!?7歲的宋學(xué)文這樣回顧入行時(shí)的想法。
正是憑藉這麼多年來的踏實(shí)肯幹和勤勞付出,宋學(xué)文成為第一個(gè)獲得“全國五一勞動獎?wù)隆钡目爝f小哥。
從北京海淀萬柳到中關(guān)村,如今,宋學(xué)文已是公司北京海淀中關(guān)村鼎好營業(yè)部的負(fù)責(zé)人,肩負(fù)著鼎好電子商城周邊區(qū)域的快遞配送任務(wù)。
“我負(fù)責(zé)鼎好片區(qū)已經(jīng)有4年的時(shí)間,自己也早已和這裡的客戶打成一片,每天的收派件數(shù)都在300余件。每年‘雙十一’、‘雙十二’特別忙,顧不上吃飯,連快遞件都收發(fā)不過來。往往這個(gè)時(shí)候,片區(qū)內(nèi)關(guān)係特別好的客戶都會主動為我準(zhǔn)備午飯,甚至幫我理貨清貨”,宋學(xué)文説。
天氣情況惡劣、派送車輛損壞、超大物件往往會嚴(yán)重影響快遞派送的時(shí)效性,這是所有快遞員都最不願意面對卻時(shí)常發(fā)生的情況。
“客戶催單是常有的事情,而且不是每個(gè)客戶都能去理解你。”面對這種情況,宋學(xué)文有著自己的辦法,“每次遇到問題我都會進(jìn)行總結(jié),想出一到兩項(xiàng)應(yīng)對方案。比如和自己的同事組成3至5個(gè)人的小團(tuán)隊(duì),遇到問題可以找就近的同事幫忙,對派送車輛和備用派送車輛進(jìn)行定期檢查,盡力規(guī)避可能出現(xiàn)的車輛問題?!?/p>
近幾年,隨著快遞行業(yè)快速發(fā)展,快遞小哥的地位不斷得到提高和改善,越來越受到客戶的理解和尊重。
“説實(shí)話收入是越來越多,生活越來越好,心裏也越來越暖?!彼螌W(xué)文説,習(xí)近平主席對於快遞小哥的點(diǎn)讚和看望慰問,令整個(gè)行業(yè)都倍感振奮,也成為他們服務(wù)好人民群眾的源泉動力。
面對智慧化快遞時(shí)代的到來,宋學(xué)文始終認(rèn)為,“我們一線快遞員要多學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,快遞業(yè)務(wù)發(fā)展與變化很快,只有通過學(xué)習(xí)才能掌握主動?!?/p>
2018年下半年,宋學(xué)文剛剛結(jié)束為期4個(gè)月的無人機(jī)運(yùn)營培訓(xùn)。
“我們一定會擼起袖子加油幹?!泵鎸ξ磥?,宋學(xué)文充滿期待。