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會(huì)期每天近600名志願(yuàn)者!北京世園會(huì)志願(yuàn)者首次上崗服務(wù)

2019-04-16 09:49:00
來源:新華網(wǎng)
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  新華社北京4月15日電(記者魏夢佳)記者從北京世園局獲悉,北京世園會(huì)近日開展首次試運(yùn)營半負(fù)荷壓力測試工作,首批400多名志願(yuàn)者正式入園上崗服務(wù),參與園區(qū)問詢服務(wù)、秩序引導(dǎo)、接待協(xié)助、翻譯、媒體服務(wù)等8類運(yùn)作管理協(xié)助和遊客服務(wù)工作。據(jù)悉,北京世園會(huì)期間,每天將有近600名志願(yuàn)者同時(shí)上崗,為遊客提供服務(wù)。

  在園區(qū)半負(fù)荷壓力測試當(dāng)天,來自延慶當(dāng)?shù)氐?萬名遊客首次入園參觀。位於延慶的北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院的400多名志願(yuàn)者也身著統(tǒng)一服裝,分批次到達(dá)各自崗位開展服務(wù)。志願(yuàn)者全天共提供問詢服務(wù)近8000次。

  為加強(qiáng)志願(yuàn)者們的應(yīng)急處理能力,除了熟悉園區(qū)、了解崗位、掌握服務(wù)規(guī)範(fàn)和禮儀規(guī)範(fàn)外,北京世園局還對(duì)志願(yuàn)者們開展了應(yīng)急處理的專業(yè)培訓(xùn),邀請(qǐng)專家對(duì)防火和滅火、心肺復(fù)蘇術(shù)、創(chuàng)傷急救等專業(yè)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)。

  據(jù)了解,北京世園會(huì)162天的會(huì)期裏,預(yù)計(jì)接待中外遊客1600萬人次。為更好服務(wù)各地遊客,約2萬名志願(yuàn)者將在會(huì)期參與園區(qū)運(yùn)作和遊客服務(wù),每個(gè)志願(yuàn)者將連續(xù)服務(wù)不少於7天。

  北京世園局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,區(qū)別於以往大型賽會(huì),北京世園會(huì)的志願(yuàn)者工作有四大特點(diǎn):一是運(yùn)營時(shí)間長,會(huì)期162天,加上試運(yùn)作及後期收尾,預(yù)計(jì)前後需要200天左右;二是志願(yuàn)者需求數(shù)量大,涉及8大類、18小類、98個(gè)崗位點(diǎn),崗位種類多;三是專業(yè)要求高,要服務(wù)高級(jí)別政要、參展者、媒體記者等,需要大量的語言、媒體和園藝專業(yè)的志願(yuàn)者;四是組織難度大,大部分志願(yuàn)者需要從市區(qū)組織,需遠(yuǎn)距離運(yùn)輸及長週期多批次運(yùn)作,還要保證無縫銜接。

  記者了解到,每個(gè)志願(yuàn)者在上崗前都將接受不少於30學(xué)時(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)。其中,通用培訓(xùn)包括志願(yuàn)者角色認(rèn)知與使命、志願(yuàn)者的權(quán)利義務(wù)、志願(yuàn)服務(wù)規(guī)範(fàn)、禮儀規(guī)範(fàn)等方面內(nèi)容;專業(yè)培訓(xùn)包括世園會(huì)展陳情況及特色參展項(xiàng)目、大型活動(dòng)及看點(diǎn)介紹等。為了讓志願(yuàn)者能快速掌握崗位服務(wù)技巧,本屆世園會(huì)還將崗位服務(wù)內(nèi)容拍攝成實(shí)景真人演示視頻。全部培訓(xùn)內(nèi)容分解為不同的知識(shí)點(diǎn)並製作成微課,方便志願(yuàn)者利用課餘時(shí)間進(jìn)行線上自主學(xué)習(xí)。

  截至目前,北京世園會(huì)試運(yùn)作期和開幕式需要的2000名志願(yuàn)者已順利招募完成。這些志願(yuàn)者絕大部分有過大型活動(dòng)志願(yuàn)服務(wù)經(jīng)歷,具備流利的英語交流能力,很多人還熟練掌握法語、德語、西班牙語等語種,具備良好的語言交流能力、新聞宣傳經(jīng)驗(yàn)及園藝知識(shí)等。

[責(zé)任編輯:楊永青]
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