隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和人民生活水準(zhǔn)的持續(xù)提升,旅遊已成為民眾休閒娛樂的重要方式。然而,一些不文明旅遊現(xiàn)象仍然時有發(fā)生。對此,既需要文化旅遊相關(guān)部門提供便捷、舒心的公共服務(wù),也需要加強(qiáng)對不文明行為的約束懲戒,多措並舉、久久為功,讓文明意識深入人心。

　　提供舒心的旅遊服務(wù)

　　高鐵“霸座”、景區(qū)泡腳、亂刻亂畫;“不合理低價遊”、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費、無資質(zhì)導(dǎo)遊、“黑車”、“黑店”;廁所臟、亂、差、偏、少,景區(qū)擁擠、道路擁堵……隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和人民生活水準(zhǔn)的持續(xù)提升,旅遊已成為民眾休閒娛樂的重要方式,然而,一些不文明旅遊現(xiàn)象仍然時有發(fā)生,影響了旅客的旅遊體驗,也損害了旅遊行業(yè)的形象。

　　尤其是近兩年發(fā)生在遊客、旅行社、導(dǎo)遊、景區(qū)的多起不文明事件,引發(fā)全社會的廣泛議論和思考,對文明旅遊的期待也愈加強(qiáng)烈——一些公民素質(zhì)“欠費”、文明“餘額”不足的現(xiàn)狀必須改變,文明禮讓才能暢行天下。

　　在日前舉行的2019年中國旅遊科學(xué)年會上,文化和旅遊部部長雒樹剛介紹了一組數(shù)據(jù):2018年,全年國內(nèi)旅遊人數(shù)達(dá)55.39億人次,同比增長10.8%;全年實現(xiàn)旅遊總收入5.97萬億元,同比增長10.5%。面對億萬遊客的出行需要,只有為遊客提供便捷、舒心的公共服務(wù),才是文明旅游水平提升的重要基礎(chǔ)。

　　“跟團(tuán)遊”是不少遊客的出行選擇,如何規(guī)範(fàn)旅行社的服務(wù)、強(qiáng)化導(dǎo)遊的管理,把好文明旅遊的“組團(tuán)關(guān)”“落地關(guān)”和“行程關(guān)”,是提升遊客體驗的重要一環(huán)。湖北省文化和旅遊廳在新修訂的《旅行社等級評定標(biāo)準(zhǔn)》將旅行社開展文明旅遊情況作為必備的評定條件之一,在旅行社行業(yè)全面推行《旅行社出境旅遊服務(wù)規(guī)範(fàn)》《導(dǎo)遊領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅遊規(guī)範(fàn)》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),督促旅行社和導(dǎo)遊領(lǐng)隊落實文明旅遊相關(guān)工作。繼續(xù)保持對“非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)”“不合理低價遊”等違法行為的高壓態(tài)勢,對旅遊活動中“強(qiáng)制購物”“騙取遊客出境遊押金和團(tuán)款”等嚴(yán)重擾亂旅遊市場秩序的違法行為實施精準(zhǔn)打擊,堅決維護(hù)遊客合法權(quán)益。

　　抓“廁所革命”是提升旅遊業(yè)品質(zhì)的務(wù)實之舉。一段時間,景區(qū)廁所臟、亂、差、偏、少,如廁難成為群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。廁所問題不僅關(guān)係到旅遊環(huán)境的改善,也關(guān)係到廣大人民群眾工作生活環(huán)境的改善,關(guān)係到國民素質(zhì)提升、社會文明進(jìn)步。雒樹剛説,“旅遊廁所革命實現(xiàn)量的突破和質(zhì)的提升,2018年以來,新建改擴(kuò)建旅遊廁所近2.4萬座,旅遊公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)取得長足進(jìn)步?！?/div>