国产精品亚洲综合久久,久久6久久66热这里只是精品,日本免费午夜成人福利剧院,精品人妻在线无码

  • 臺(tái)灣網(wǎng)移動(dòng)版

    臺(tái)灣網(wǎng)移動(dòng)版

一根“針”連起萬家線——??诠仓喂灿么蛟熘腔壑?/h1>
2019-05-27 16:54:00
來源:國際線上
字號(hào)

  新華社海口5月26日電 題:一根“針”連起萬家線——??诠仓喂灿么蛟熘腔壑?/p>

  新華社記者柳昌林 趙葉蘋

  “一個(gè)電話,有品質(zhì)問題的商品順利辦理了退貨。”??谑忻駝⑴空h,近日她在??谌赵聫V場免稅店購買了一條皮帶,到家後發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題,商家不予退換,經(jīng)向海口12345熱線尋求幫助,半個(gè)小時(shí)問題得以解決。

  近年來,??趫?jiān)持“政務(wù)資訊資源共用開放”理念,整合政務(wù)資源,建立超級數(shù)據(jù)庫,打造12345海口智慧平臺(tái),用一根“針”連起萬家線,城市變得更加溫暖文明。

  整合職能抓服務(wù)

  停電停水、噪音擾民、道路積水、房産證過戶……在??冢钪杏龅降拇笮÷闊┒伎梢該艽?2345熱線尋求幫助,這已成為廣大??谑忻竦墓沧R(shí)。

  百姓難題錯(cuò)綜複雜,一個(gè)普通的熱線電話緣何能成為??诔鞘小按蠊芗摇保亢?谑惺虚L丁暉説,2018年熱線受理辦件總量191萬多件,辦結(jié)率99.60%,辦件滿意率90.81%。12345熱線就像一根針連起萬家線,成為一條市民離不開的暖心熱線。

  “海口12345熱線整合了83條政府部門服務(wù)熱線,實(shí)現(xiàn)了‘一號(hào)對外’,還把91個(gè)部門拉在一起,形成為民辦事合力?!焙?谑姓貢L鄧立松説,在海口,除110、119、120等全國統(tǒng)一設(shè)置的熱線外,其他全部歸口到12345熱線,解決以往群眾反映問題難、不知道找哪個(gè)部門處理的難題。

  海口12345熱線還將各職能部門的職責(zé)資訊整合成一個(gè)熱線系統(tǒng)知識(shí)庫,同時(shí)將各類城市治理問題科學(xué)分類,接線員會(huì)迅速厘清部門間職責(zé)歸屬,“秒派”辦件到責(zé)任部門,極大提升了管理效率,從根本上避免了推諉扯皮問題。

  “秒派”之後,熱線會(huì)要求城市治理緊急類辦件30分鐘響應(yīng)或到現(xiàn)場解決、非緊急類30分鐘內(nèi)簽收辦件。

  數(shù)據(jù)集中抓管理

  一條熱線得以服務(wù)全體市民,除了靠有效的職能整合、科學(xué)的指揮調(diào)度,數(shù)據(jù)大集中是其中關(guān)鍵一環(huán)。

  在熱線辦公區(qū)域,利用現(xiàn)代科技手段打破壁壘、整合數(shù)據(jù),提升效率,令人印象深刻。

  走進(jìn)辦公大廳,一塊巨型大螢?zāi)挥橙胙酆煟饕獔D表、數(shù)據(jù)一窗共用,主要情況一屏覆蓋,市、區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格員五級可視化辦公,可實(shí)時(shí)線上聯(lián)動(dòng)核實(shí)情況、處置問題,精準(zhǔn)指揮協(xié)調(diào)解決問題。200個(gè)話務(wù)座席,聯(lián)動(dòng)近百個(gè)職能部門,搭建起了政府與市民溝通的橋梁。

  “我們打通了數(shù)字城管、網(wǎng)格中心、交警指揮中心、綜合執(zhí)法等城市治理主要系統(tǒng),各類資訊實(shí)時(shí)匯總到這裡,所有辦件全部通過GPS‘打點(diǎn)定位’,各類問題的上報(bào)、處置、反饋、考核實(shí)現(xiàn)全程數(shù)字化,任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可以隨時(shí)查看、監(jiān)督。”熱線顧問劉春林指著大螢?zāi)唤榻B,“只要發(fā)現(xiàn)問題,指揮中心就會(huì)第一時(shí)間通知相關(guān)部門儘快到場處置?!?/p>

  ???2345熱線還開發(fā)了面向社會(huì)公眾的微信公眾號(hào)、App和門戶網(wǎng)站等10個(gè)子系統(tǒng),市民可通過移動(dòng)終端上報(bào)問題、了解辦理進(jìn)度。

  這些數(shù)據(jù)還被用於分析預(yù)警。熱線對噪音、停水停電、安全生産、交通堵塞、重大群體事件等社會(huì)治理熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,將事件劃分為三級,根據(jù)級別進(jìn)行相應(yīng)響應(yīng)。

  通過梳理分析市民訴求,以問題為導(dǎo)向,對城市管理相關(guān)的9個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)據(jù)分析並提出解決措施,實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題,精細(xì)研判對策和精心服務(wù)群眾。

  共建共治獲民心

  “現(xiàn)在工作更舒心了,12345熱線讓全體市民都成為我們的眼睛,大家一起共建共治,城市生活更美好了。”在??诤5榻值馈?2345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)中心工作的協(xié)管員謝維功告訴記者。

  劉春林説,熱線創(chuàng)建了“12345+網(wǎng)格化+志願(yuàn)者”模式。指揮權(quán)力上收的同時(shí),將管理重心下移,增強(qiáng)基層網(wǎng)格力量,以民政網(wǎng)格為最小基礎(chǔ),疊加城管、綜治、環(huán)保、工商、消防、食藥監(jiān)等專業(yè)網(wǎng)格,建立覆蓋綜合網(wǎng)格員、專業(yè)網(wǎng)格員、志願(yuàn)者的微信工作群,主城區(qū)治理力量平均每個(gè)網(wǎng)格達(dá)到3.7名。

  謝維功舉例説,以往城市管理歸口多個(gè)部門,違法者和執(zhí)法者躲貓貓,工作難幹還遭誤解。如今,作為“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)中心的一員,謝維功需要處理城管、綜治、環(huán)保等多個(gè)部門的辦件,業(yè)務(wù)量加重了,但工作更好幹了,“現(xiàn)在每個(gè)市民都成為城市治理的助手,及時(shí)幫助我們發(fā)現(xiàn)問題,部門之間的聯(lián)動(dòng)也更加密切,辦事效率非常高,達(dá)到了市民共建共治共用的效果?!敝x維功説。

  鄧立松表示,經(jīng)過兩年多發(fā)展,???2345熱線實(shí)現(xiàn)了從快速解決群眾訴求平臺(tái)到城市綜合治理指揮平臺(tái)等多個(gè)轉(zhuǎn)變,下一步將繼續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)的共用匯聚,實(shí)現(xiàn)全市一張網(wǎng),為百姓提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓群眾有更多的獲得感、幸福感。

[責(zé)任編輯:王怡然]