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為群眾解“事結”,化“心結”,這樣的信訪幹部必須點讚!

2019-06-04 13:15:00
來源:國家信訪局
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  或許在有些人眼中我們是所謂難纏的“釘子戶”,但不是不得已,我也真心不願意這樣做。扶溝縣的信訪幹部多次登門了解情況,態(tài)度很好,及時把矛盾化解在了基層。感謝黨和政府培養(yǎng)了這麼好的幹部!

  這是王華網(wǎng)上信訪

  反映的問題得到解決後

  寫來的感謝信

  究竟工作人員付出了哪些努力

  讓王華的態(tài)度從“不理解”

  轉變?yōu)椤案兄x”呢?

  我們一起來看一看~

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  不久前,河南省扶溝縣村民王華向國家信訪局網(wǎng)上信訪,質疑當?shù)蒯绲剡^程中,存在強徵土地、補償不合理、政策未落實的情況,要求進行調查。這是事關群眾切身利益的大事,國家投訴受理辦公室的工作人員收到王華的網(wǎng)上信訪後,第一時間交辦至河南省信訪局,要求立即開展調查核實工作。

  王華反映的問題通過國家信訪資訊系統(tǒng)迅速轉交到了扶溝縣,當?shù)胤浅V匾?,信訪、國土等部門聯(lián)合成立了工作組,馬不停蹄開始調查。

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  經(jīng)過相關部門共同努力,沒過多久,問題就有了清晰答案。王華反映的被徵土地,是經(jīng)省政府批準的城市建設用地項目,徵地工作涉及王華所在村29戶村民。當?shù)亟y(tǒng)一對同意補償方案村民的土地進行了清理,逐戶清點了樹苗等地上附著物,足額發(fā)放了徵地補償款,並通過為困難農(nóng)戶提供技術培訓、公益性崗位等方式保障被徵地農(nóng)民的生産生活。由於有關部門開展這些工作時,王華在外地居住,對此並不了解,所以才通過網(wǎng)上信訪提出了質疑。

  調查清楚後,工作人員第一時間與王華溝通,詳細説明瞭徵地工作開展情況,回應了王華關心的問題,打消了他的疑慮。

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  至此,這件信訪事項是不是就算解決了呢?工作組並沒有輕易下結論。原來,在調查過程中,工作人員得知,王華家的土地也在此次徵地範圍內,由於對政策不理解,他家一直沒有同意相關工作方案,雖然了解到其他村民已經(jīng)拿到了補償款,享受了相關政策,他還是沒拿定主意。為此,工作組做好入戶走訪工作,向王華“一對一”解釋政策。

  一開始,工作人員吃了不少“閉門羹”,但他們相信,只要真誠溝通,就沒有解不開的心結、化不開的矛盾。最終,經(jīng)過工作人員多次“面對面”耐心解釋政策,王華的態(tài)度發(fā)生了轉變,開始逐漸理解、支援和配合徵地工作,也與其他村民一樣享受到了徵地補償政策。

  問題徹底解決後

  王華在網(wǎng)上作出“滿意”的評價

  並留言説……

  王華

  剛開始我確實有抵觸心理,可工作組的幹部們天天到家裏了解情況、解釋政策,是他們的真誠打動了我,基層就需要他們這樣真心實意為老百姓解決問題的幹部,為他們點讚!

  (文中“王華”為化名)

[責任編輯:劉璐璐]