不少信用卡用戶(hù)對(duì)於年費(fèi)怎麼收、收多少並不清楚，對(duì)於年費(fèi)收取規(guī)則的變更亦不能及時(shí)知曉，導(dǎo)致權(quán)益受損——

　　信用卡年費(fèi)：不能是筆糊塗賬

　　高揚(yáng)

　　信用卡作為電子化和現(xiàn)代化的一種消費(fèi)金融支付工具，逐漸對(duì)人們的生活産生了重要影響，不少人手裏都有一張信用卡，有人甚至持有多張信用卡。但是，對(duì)絕大多數(shù)信用卡用戶(hù)而言，信用卡年費(fèi)卻是一筆糊塗賬：信用卡年費(fèi)怎麼收、收多少？年費(fèi)是一成不變的麼？年費(fèi)變更會(huì)對(duì)持卡人的權(quán)益産生哪些影響……只有找出這些問(wèn)題的答案，才能更好地享受銀行提供的信用卡服務(wù)，維護(hù)持卡用戶(hù)的合法權(quán)益。

　　莫名收到還款短信通知

　　北京的趙女士最近就遇到了一件因信用卡年費(fèi)引發(fā)的煩心事兒。

　　今年6月25日，趙女士偶然查看手機(jī)短信時(shí)，發(fā)現(xiàn)華夏銀行給她發(fā)來(lái)一條還款通知，具體內(nèi)容為：您的華夏銀行標(biāo)準(zhǔn)信用卡賬戶(hù)6月帳單，人民幣680元，美元0元；到期還款日7月5日，如已還款請(qǐng)忽略……

　　趙女士平時(shí)很少查看手機(jī)短信，見(jiàn)是銀行發(fā)來(lái)的，她才特別留意了一下。這一看，讓趙女士心中滿(mǎn)是疑惑：我已經(jīng)很久沒(méi)有使用這張華夏銀行信用卡了，為什麼要還款？這680元的消費(fèi)從何而來(lái)？

　　“這張信用卡是我多年前為了快速通過(guò)高速收費(fèi)站專(zhuān)門(mén)辦理的，綁定了ETC收費(fèi)。但是，我最近幾個(gè)月都沒(méi)有開(kāi)車(chē)去過(guò)外地，沒(méi)走過(guò)高速，每天開(kāi)車(chē)上下班途中和週末接送孩子上下課的路上也沒(méi)有高速，近幾個(gè)月的日常生活消費(fèi)我也沒(méi)刷過(guò)這張信用卡，實(shí)在是不知道這些錢(qián)花在哪兒了！”趙女士又氣又急。

　　為了弄清楚事情的原委，趙女士決定給華夏銀行客服打電話(huà)?！拔艺业叫庞每ū趁嬗⊙u的24小時(shí)客服熱線(xiàn)撥了過(guò)去。線(xiàn)上等了大概有十幾分鐘吧，一直是各種語(yǔ)音轉(zhuǎn)接和排隊(duì)等候提醒，最後好不容易接通了人工客服。我説明問(wèn)題後，客服説幫我查一下帳單明細(xì)，查完告訴我説這680元收取的是信用卡年費(fèi)。説是因?yàn)閯偤玫搅四曩M(fèi)結(jié)算時(shí)間，而過(guò)去這一年我的信用卡消費(fèi)沒(méi)有達(dá)到2萬(wàn)積分，按照銀行的收費(fèi)規(guī)則，這種情況需要收取年費(fèi)。聽(tīng)完客服的解釋?zhuān)腋由鷼饬耍　?/p>

　　趙女士邊回憶邊向記者解釋了自己生氣的原因。原來(lái)，多年前，華夏銀行的工作人員來(lái)趙女士所在單位推銷(xiāo)信用卡，趙女士很清楚地記得，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)辦理信用卡的工作人員稱(chēng)，辦理其銀行的信用卡可以綁定ETC收費(fèi)，快速通過(guò)高速收費(fèi)站，而且只要每年消費(fèi)滿(mǎn)5筆就可以免年費(fèi)，每筆消費(fèi)金額沒(méi)有額度限制，哪怕是每次只刷一兩塊錢(qián)買(mǎi)瓶水都可以?！拔耶?dāng)時(shí)正好想辦ETC，也沒(méi)多想，就辦了。誰(shuí)知道，那天聯(lián)繫上華夏銀行客服詢(xún)問(wèn)緣由時(shí)，客服卻告訴我，他們的年費(fèi)收費(fèi)規(guī)則2017年就變更了。我説我沒(méi)有收到過(guò)銀行發(fā)來(lái)的年費(fèi)變更短信通知，客服卻説，他們已經(jīng)通過(guò)銀行官網(wǎng)和微信公眾號(hào)發(fā)佈了變更後的年費(fèi)收取規(guī)則?！?/p>

　　記者登錄華夏銀行信用卡官網(wǎng)查詢(xún)，在“産品與服務(wù)價(jià)目收費(fèi)名錄”中發(fā)現(xiàn)一則公告，內(nèi)容如下：為進(jìn)一步規(guī)範(fàn)經(jīng)營(yíng)，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》和《關(guān)於印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》的相關(guān)要求，華夏銀行總行統(tǒng)一制定《華夏銀行産品和服務(wù)銷(xiāo)售價(jià)目名錄》，自2017年8月1日起執(zhí)行……本行各級(jí)各類(lèi)機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售産品和服務(wù)價(jià)目一律以本名錄為準(zhǔn)，産品和服務(wù)銷(xiāo)售價(jià)目、優(yōu)惠政策等變動(dòng)情況以本行最新公示為準(zhǔn)。對(duì)執(zhí)行情況，歡迎廣大客戶(hù)、消費(fèi)者和社會(huì)各界監(jiān)督。

　　在這份《華夏銀行産品和服務(wù)銷(xiāo)售價(jià)目名錄》的“信用卡業(yè)務(wù)(新)”項(xiàng)下，記者找到了趙女士持有的信用卡對(duì)應(yīng)卡種的新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：680元/年。該卡種的“優(yōu)惠價(jià)格”為：主卡核卡首年免年費(fèi)，每年交易累計(jì)滿(mǎn)2萬(wàn)積分，即可免次年年費(fèi)。如不滿(mǎn)足上述條件，可于産生年費(fèi)後3個(gè)月內(nèi)使用2萬(wàn)積分兌換年費(fèi)；附卡免年費(fèi)。

　　銀行單方變更年費(fèi)是否侵權(quán)

　　對(duì)於客服的解釋?zhuān)w女士很不滿(mǎn)意?！般y行單方變更年費(fèi)收取規(guī)則，僅通過(guò)微信公眾號(hào)和官網(wǎng)公告，沒(méi)有保障我的知情權(quán)，我認(rèn)為自己不應(yīng)承擔(dān)這筆680元的年費(fèi)。我一直記得當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)辦卡的工作人員説只要每年消費(fèi)滿(mǎn)5筆就可以免年費(fèi)，所以我每年都會(huì)有意識(shí)地刷幾次這張信用卡，這樣就不用交年費(fèi)了。我過(guò)去這一年的消費(fèi)次數(shù)已經(jīng)滿(mǎn)足免年費(fèi)的條件了，銀行卻已經(jīng)變更年費(fèi)收取規(guī)則，還不直接通知我，這不合理?！壁w女士向客服提出要求登出信用卡。

　　見(jiàn)趙女士要求銷(xiāo)卡，客服又表示，趙女士的信用卡中已經(jīng)累計(jì)有2萬(wàn)多積分了，可以給她免除這筆680元的年費(fèi)。趙女士還告訴記者，2018年銀行沒(méi)收年費(fèi)，是因?yàn)?018年趙女士的消費(fèi)積分達(dá)到了2萬(wàn)。

　　“我覺(jué)得銀行就是欺負(fù)客戶(hù)，如果我沒(méi)有給銀行客服打電話(huà)，沒(méi)有堅(jiān)持長(zhǎng)時(shí)間等待客服電話(huà)接通，在和客服溝通的過(guò)程中沒(méi)有表明銷(xiāo)卡意圖，這筆680元的年費(fèi)收了也就收了?！毕肫疬@次經(jīng)歷，趙女士依舊憤憤不平。

　　6月30日，趙女士收到了華夏銀行發(fā)來(lái)的短信：尊敬的持卡人，您尾號(hào)為