央視網(wǎng)消息：北京市根據(jù)氣象部門的預(yù)報(bào)分析，提前進(jìn)行供熱系統(tǒng)調(diào)試，供熱啟動(dòng)工作比往年提前了10天。截至目前，全市3421座居民供熱鍋爐房已點(diǎn)火調(diào)試，點(diǎn)火率達(dá)99.65%。

　　在供熱系統(tǒng)調(diào)試期間，各供熱單位加大對供熱設(shè)施的巡檢和調(diào)試，及時(shí)解決系統(tǒng)跑冒滴漏等，針對調(diào)試期發(fā)生的故障，抓緊組織搶修，為正式供熱做好充分準(zhǔn)備。

　　為了更細(xì)緻地為居民提供採暖服務(wù)，北京市還啟動(dòng)了“供暖管家”服務(wù)。所謂供暖管家，指的是24小時(shí)不間斷接聽處理居民諮詢、報(bào)修、投訴等供暖問題的專職人員。

　　北京北燃熱力有限公司副總經(jīng)理 王昆：我們的供熱管家在接到用戶報(bào)修之後，1小時(shí)之內(nèi)必須攜帶維修工具到府進(jìn)行服務(wù)，如果遇到緊急的，比如像跑水這樣的緊急狀況，需要在15分鐘之內(nèi)到府。

　　在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，工作人員還針對小區(qū)裏的孤殘老人、獨(dú)居老人等特殊群體建立了青年志願(yuàn)服務(wù)隊(duì)和黨員先鋒隊(duì)，主動(dòng)前往老人家中查看漏水情況和供暖效果，保障居民溫暖過冬。