做好2500萬市民生活物資保障工作，是上海打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)的基礎和關鍵。近日，一些市民反映“買菜難”引發(fā)廣泛關注。新華社“新華視點”記者展開了調(diào)查。

　　供應源頭

　　深夜，距離上海數(shù)百公里的浙江臺州和杭州余杭，叮咚買菜的兩個城市分選中心內(nèi)燈火通明，這裡工作人員正馬不停蹄地作業(yè)，為上海的封控社區(qū)緊急準備保供物資包，馬鈴薯、番茄、胡蘿蔔、玉米、蘋果、谷糧蛋等各類食材即將發(fā)往上海。

　　一段時間以來，不少保供企業(yè)反映，由於各地防疫政策影響，外地的卡車和菜販沒法向上海及時供應蔬菜，一些蔬菜直供基地無法運輸，給上海保供應的“源頭”帶來壓力。

　　“當前，上海抗疫攻堅戰(zhàn)到了最緊要的時刻。”上海市副市長、市疫情防控領導小組生活物資保障專班負責人陳通表示，在各保供機構共同努力下，目前上海市米麵糧油肉的儲存儲備比較充足。同時，上海也已經(jīng)鎖定備足市外蔬菜、豬肉等貨源，隨時可以調(diào)運到上海。

　　上海市商務委主任顧軍説，上海密切關注主産區(qū)生産情況，加強與山東、雲(yún)南、浙江、安徽、四川等蔬菜、豬肉主産區(qū)的聯(lián)繫，鎖定當?shù)刎浽?。“國家部委已?jīng)建立了部級協(xié)調(diào)機制，暢通跨省運輸，我們繼續(xù)推進跨省物流無接觸過貨機制，目前已有江蘇昆山、浙江平湖和市內(nèi)的西郊國際三個生活物資轉機站投入運作?！?/p>

　　更多的市場主體還在陸續(xù)加入?！熬〇|將為上海提供超過1600萬件米麵糧油等民生商品?！本〇|集團副總裁王文博介紹，通過緊急全國調(diào)撥，目前首批重點保供物資以“專人專車”“全程閉環(huán)通行”的方式運抵上海，其中包括超8萬件母嬰物資和超10萬件藥品及防疫物資。

　　app搶菜

　　受疫情衝擊，上海一些電商平臺的配送運力出現(xiàn)缺口。為了搶菜，有市民一天定三五個鬧鈴。

　　家住長寧區(qū)的何慧曬出了街道免費發(fā)放的“大禮包”。她説，這段時間居家辦公以來，每天半夜和早上都會定鬧鈴搶菜?！拔覀兘值酪呀?jīng)是第二次發(fā)菜了，不過隨著封控時間變長，搶菜、囤菜的焦慮感不減。”

　　陳通坦言，因為疫情防控，在很多商超、菜場還無法正常營業(yè)的背景下，電商平臺末端配送能力也明顯下降，導致“最後一公里”“最後一百米”矛盾突出。

　　“市民反映較多的搶菜難、送不到，主要還是末端配送承受著較大的壓力?！鳖欆娬h，有些小區(qū)已經(jīng)封控一個月了，居民生活物資需求從主副食品拓展到了日用品、防疫物資、基本藥品。

　　現(xiàn)在，緩解app“買菜難”的“幫手”已經(jīng)在路上。記者了解到，餓了麼、盒馬、美團等多家保供企業(yè)，從北京、武漢、廣州、安徽等多地抽調(diào)集結數(shù)千名工作人員前來上海支援。

　　“我想為上海出一份力?！?日，從浙江黃巖的大潤發(fā)前來上海支援的岑鋒剛下火車，就來到大潤發(fā)中原店，投入到保供工作中。根據(jù)企業(yè)的計劃，這座門店現(xiàn)在“變身”成了生鮮倉，不少從外地過來的貨物都將從這裡轉運到其他門店內(nèi)。

　　永輝超市也表示，永輝將抽調(diào)福建、安徽等地保供人員馳援上?？挂弑９?。過去一週，永輝已有50名骨幹到了上海，預計未來一週將再抽調(diào)600人援滬。

　　王文博介紹，在上海地區(qū)，京東陸續(xù)調(diào)配了2000多名包括快遞小哥在內(nèi)的一線抗疫保供人員，為運營保障和物資派送提供服務，“後續(xù)還有望投入更多人力?！?/p>

　　團購發(fā)力

　　想提升保供效率，需要有更有效的配送方式。在新一輪封控期間，集採集配、團餐團購等方式正在成為保障居民家中“菜籃子”的有生力量。

　　“當前，生活物資保供面臨的最大困難是如何送到每家每戶。”上海市商務委副主任劉敏介紹，上海正在與超市賣場、電商平臺等對接，將生活物資通過集配集送等方式送到社區(qū)群眾手中，用有限的運力覆蓋盡可能多消費者的基本物資需求。

　　上海不少商超企業(yè)已經(jīng)開始行動起來。4月3日開始，家樂福推出社區(qū)小程式集單和微信社群集單兩種方式。家樂福金橋店店長熊雪兵説，這一模式不僅便於企業(yè)組織貨源，還能最大程度利用運力。

　　記者採訪發(fā)現(xiàn)，相比“點對點”的傳統(tǒng)點單配送模式，集採集配可以“一口氣”滿足整個社區(qū)居民的基本生活需求，配送效率更高，也更加適合上海目前缺少騎手的現(xiàn)狀。

　　不過，這一模式同樣還有一定的提升空間，比如，一些“迷你小區(qū)”、酒店式公寓等無法滿足集採集配的最低起訂量，需要安排托底企業(yè)“對口”滿足居民需求。

　　“最後一百米”

　　封控情況下，從小區(qū)門口到居民家中的物資配送“最後一百米”成為難點。目前在上海封控小區(qū)內(nèi)，居民“足不出戶”，往往需要志願者提供服務。

　　家住閔行區(qū)的李曉俊是一個老齡化程度較高的社區(qū)裏少有的年輕人。封控啟動後，李曉俊主動申請成為志願者，參與組織核酸採樣、分發(fā)物資的工作。同時，還用線下徵集訂單的方式讓不會使用網(wǎng)際網(wǎng)路的老年人也能買上菜?！巴ㄟ^志願者輪班加上社工，能解決社區(qū)一小半的買菜需求。”他説。

　　“已經(jīng)幾天沒合眼了?！眻A通速遞上海福泉網(wǎng)點負責人蔡小兵的聲音有點沙啞。從4月4日開始，他就帶領網(wǎng)點快遞小哥投入到附近社區(qū)的志願服務工作中，不到一週時間，他們的服務範圍就從附近小區(qū)延伸至附近10公里的居民。

　　與此同時，美團、京東等平臺都緊急調(diào)配了不少“無人車”，緩解當下上海社區(qū)“最後一百米”的配送難問題。

　　美團買菜康橋路站站長杜海濤介紹，可載重超150公斤的新一代自動配送車會自主行駛至社區(qū)內(nèi)用戶單元樓下，由駐守在樓下的志願者從車內(nèi)取出?！懊客瓿梢淮闻渌歪幔覀兌紩皶r對車內(nèi)外進行全面消毒，減少隱患。這一模式比原本人力配送大約可以節(jié)省一半的配送時間?！?/p>

　　特殊群體

　　“一個也不能少?！贝蚝帽９畱?zhàn)，上海不僅需要高效化解共性問題堵點，也要盡全力保障老人、慢性病患者、嬰兒、殘疾人等特殊人群的生活物資需求。

　　家住閔行區(qū)世博家園的段女士説，父親術後需要服用提高免疫力的藥物，但疫情期間很多醫(yī)院和藥房都暫停了服務?！搬醽碚业缴纤庪?yún)健康的益藥藥房，確認可以送處方藥到府，一下子心定了很多?！彼h。

　　餓了麼資深副總裁肖水賢介紹，針對居民攀升的買藥需求，餓了麼對接1000多家藥房，3月28日新一輪封控以來，已送出藥品訂單近100萬單。

　　陳通説，上海建立應急特需保供機制，深入摸排屬地老人、嬰兒、殘疾人等特殊群體，做到底數(shù)清晰；在電商網(wǎng)路企業(yè)平臺搭建應急特需專用通道，保障特殊人群生活物資需求。

　　“其中，嬰兒奶粉等已經(jīng)被列為重點保供事項，對這類産品的調(diào)撥、運輸、配送等予以重點保障，各大電商平臺和商超將優(yōu)先接單和配送?！标愅ㄕh。

　　4月6日，永輝生活app上線了“疫情特需”功能，上線首日即收到近400個特殊訂單，目前訂單呈快速增長趨勢。達達快送上海地區(qū)相關負責人蘇鹹羊介紹，目前達達快送為社區(qū)奶粉配送項目安排了30輛配送車輛，預計每天能把奶粉配送到500個家庭。（記者周蕊）