上海迪士尼開業(yè) 香港怕什麼(觀滄海)

　　6月16日，上海迪士尼開業(yè)。對於香港來説，這只“鞋子”終於落地，兩地的瑜亮情結(jié)又添一筆。

　　遙想10多年前的2002年，香港迪士尼還在緊鑼密鼓的籌備中，傳説中的上海迪士尼就是那只未落下的鞋子，種種揣測使得當(dāng)時(shí)的迪士尼負(fù)責(zé)人不斷重申，未來8年內(nèi)，迪士尼在中國的第二個(gè)主題公園不會(huì)落成。

　　而當(dāng)其時(shí)，也是香港人危機(jī)感空前高漲的時(shí)刻。彼時(shí)世界整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境低迷，外向型經(jīng)濟(jì)的香港深受影響。經(jīng)過大陣仗的香港人倒不太為此困擾，最擔(dān)心的倒是，隨著內(nèi)地改革開放的深入，香港特有的優(yōu)勢消失。當(dāng)時(shí)最熱門的話題，是香港會(huì)被上海取代嗎？從政界要員到商界巨頭，從市井小民到媒體巨子，言必稱上海：上海外灘的燈火和維多利亞灣的夜景一樣迷人，上海的大廈已經(jīng)多過高過香港，外國公司總部紛紛東移……

　　轉(zhuǎn)眼香港迪士尼開業(yè)已經(jīng)超過10年，上海迪士尼也從傳説變成現(xiàn)實(shí)，看客們紛紛為香港迪士尼擔(dān)心起來，各種版本的比較紛紛出籠。其實(shí)，就迪士尼本身而言，香港沒什麼好怕的。中國那麼大，容得下兩個(gè)迪士尼樂園，彼此定位不同，目標(biāo)客源也不一樣。一個(gè)大而新，一個(gè)小而美；一個(gè)融入中國特色，一個(gè)主打國際風(fēng)格，兩者形成互補(bǔ)態(tài)勢；一個(gè)瞄準(zhǔn)內(nèi)地遊客，一個(gè)吸引國際遊客，各自差異化發(fā)展。正如香港迪士尼樂園發(fā)言人所説，亞太地區(qū)的主題樂園正值蓬勃發(fā)展的階段，市場對主題樂園和度假區(qū)的需求仍然龐大，只要香港迪士尼繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，並不斷引入嶄新的娛樂元素和遊樂設(shè)施，相信會(huì)繼續(xù)受到本地、內(nèi)地和國際旅客的歡迎。

　　其實(shí)，香港人真正需要擔(dān)心的，是旅遊服務(wù)業(yè)那些令人驚艷的“好傳統(tǒng)”成為絕版。10多年前，到訪香港的內(nèi)地人普遍認(rèn)為，雖然硬體不斷被內(nèi)地趕超，但香港服務(wù)業(yè)的軟體還是內(nèi)地不能比擬的。那時(shí)，在香港商場買鞋享受的是“跪式服務(wù)”；營業(yè)員臉上掛著“永恒的微笑”，就算顧客只看不買也要説一句“多謝哂”；結(jié)賬時(shí)會(huì)主動(dòng)告訴你某某銀行信用卡打七折；在遊樂園玩耍，工作人員百問不厭，各種貼心提示讓人嘆為觀止……現(xiàn)在，有時(shí)餐廳服務(wù)員上錯(cuò)菜連句“對不起”也沒有了，面無表情地直接撤了；商場裏顧客還沒走，營業(yè)員就一臉不耐煩、動(dòng)作很大地整理貨架；藥店魚龍混雜、陷阱重重，一不小心就中招……港人的危機(jī)感如溫水煮青蛙般日漸消失，反正不愁人不來，只煩人太多，用服務(wù)態(tài)度“趕客”算是輕的，還有直接圍攻、辱罵的……

　　所以，上海迪士尼開業(yè)，香港確實(shí)沒什麼好怕的，但如果能喚起港人一些危機(jī)意識(shí)，也算功莫大焉。因?yàn)槁眠[這回事，硬體並不是最主要的決定因素，“最美的風(fēng)景是人”這句話雖然俗，卻是實(shí)情。希望香港服務(wù)曾經(jīng)的輝煌，不要像迪士尼“睡公主”城堡上方綻放的美麗煙火一樣，轉(zhuǎn)瞬即逝，只留存在記憶之中。(王 堯)