資料圖 吳勇兵 攝

　　中新網(wǎng)10月9日電 據(jù)國家旅遊局網(wǎng)站消息，國家旅遊局今天公佈“十一”國慶假期投訴處理情況及近期查處的典型案件、不文明旅遊行為和好遊客、好導(dǎo)遊事例。其中，黑龍江遊客候歌順赴越南旅遊過程中，在峴港市一家酒吧火燒越南盾，因違反當(dāng)?shù)胤桑辉侥暇津?qū)逐出境。經(jīng)旅遊不文明行為記錄評審委員會審定，將候歌順列入旅遊不文明行為記錄。

　　“十一”假期，全國各地旅遊主管部門按照規(guī)範(fàn)市場秩序、保障旅遊産品供給、全面提高旅遊服務(wù)品質(zhì)的要求，切實(shí)維護(hù)旅遊市場秩序，全面提升旅遊服務(wù)品質(zhì)，確保廣大遊客快樂出行、放心消費(fèi)。各地充分發(fā)揮社會公眾的監(jiān)督作用，利用12301全國旅遊服務(wù)熱線和投訴舉報(bào)平臺，鼓勵社會各界積極提供各類違法違規(guī)行為線索。同時，通過尋找身邊好遊客、好導(dǎo)遊，弘揚(yáng)文明旅遊正能量。

　　國家旅遊局公佈2起好遊客、好導(dǎo)遊事例。

　　好遊客陳小平。上海遊客陳小平在國慶假期參團(tuán)前往西藏旅遊，在西藏林芝遇到塌方及車禍造成道路嚴(yán)重?fù)矶?，團(tuán)隊(duì)中有些遊客情緒激動，不聽導(dǎo)遊、司機(jī)和當(dāng)?shù)鼐斓膭褡枰蟛叫蟹?，陳小平在出現(xiàn)高原反應(yīng)體力不支的情況下，一方面協(xié)助導(dǎo)遊向旅行社通報(bào)情況，及時為遊客提供補(bǔ)給；另一方面根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識，幫助遊客理性分析徒步翻山的利弊，安定了遊客的情緒，避免了可能發(fā)生的不良後果。

　　好導(dǎo)遊楊莉。江蘇導(dǎo)遊楊莉從微信朋友圈得知一名中國遊客在泰國普吉島受傷急需Rh陰性血，她立刻與受傷遊客的領(lǐng)隊(duì)取得了聯(lián)繫，自費(fèi)購買機(jī)票飛到普吉，為受傷遊客獻(xiàn)血450毫升，然後又趕回南京接受帶團(tuán)任務(wù)。楊莉以自己的實(shí)際行動踐行著“遊客為本、服務(wù)至誠”的旅遊行業(yè)核心價值觀，詮釋了旅遊從業(yè)人員的精神風(fēng)貌。她的事跡在中泰主流媒體報(bào)道後，受到社會廣泛點(diǎn)讚。

　　國家旅遊局公佈2起旅遊不文明行為案例。

　　第一例：遊客毆打?qū)н[案。北京遊客盧珊在隨團(tuán)旅遊過程中，與導(dǎo)遊楊某某發(fā)生爭執(zhí)，盧珊毆打?qū)н[，並將前來勸阻的何某某咬傷。依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十三條第一款規(guī)定，騰衝市公安局給予盧珊行政拘留3日的處罰。根據(jù)《國家旅遊局關(guān)於旅遊不文明行為記錄管理暫行辦法》第二條、第九條的規(guī)定，經(jīng)旅遊不文明行為記錄評審委員會審定，將盧珊列入旅遊不文明行為記錄，資訊保存期限自2016年10月9日至2018年10月8日。

　　第二例：遊客違反當(dāng)?shù)胤砂?。黑龍江遊客候歌順赴越南旅遊過程中，在峴港市一家酒吧火燒越南盾，因違反當(dāng)?shù)胤?，被越南警方?qū)逐出境。根據(jù)《國家旅遊局關(guān)於旅遊不文明行為記錄管理暫行辦法》第二條、第九條的規(guī)定，經(jīng)旅遊不文明行為記錄評審委員會審定，將候歌順列入旅遊不文明行為記錄，資訊保存期限自2016年10月9日至2019年10月8日。

　　此外，“十一”假期期間，全國共處理旅遊投訴359件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月1日至7日，全國共處理旅遊投訴359件。其中，旅遊景區(qū)147件、旅行社和導(dǎo)遊領(lǐng)隊(duì)105件、線上旅遊86件、旅遊住宿20件、旅遊購物1件。

　　國家旅遊局還公佈了查處的5例典型案件。

　　第一例，不合理低價遊案。經(jīng)調(diào)查，四川省中國國際旅行社有限責(zé)任公司以不合理低價組織旅遊活動。依據(jù)《中華人民共和國旅遊法》第三十五條、第九十八條的規(guī)定，成都市旅遊局給予四川省中國國際旅行社有限責(zé)任公司沒收違法所得，並處15.5萬元罰款的行政處罰。

　　第二例，不合理低價遊案。經(jīng)調(diào)查，成都環(huán)球國際旅行社有限公司以不合理低價組織旅遊活動。依據(jù)《中華人民共和國旅遊法》第三十五條、第九十八條的規(guī)定，成都市旅遊局給予成都環(huán)球國際旅行社有限公司沒收違法所得，並處15萬元罰款的行政處罰。

　　第三例，拒絕履行旅遊合同案。經(jīng)調(diào)查，北京汎美國際旅行社有限責(zé)任公司及其委派的領(lǐng)隊(duì)楊登瀛在組團(tuán)出境旅遊過程中因團(tuán)款糾紛拒絕履行旅遊合同。依據(jù)《中華人民共和國旅遊法》第七十條、第一百條的規(guī)定，北京市旅遊發(fā)展委員會給予北京汎美國際旅行社有限責(zé)任公司停業(yè)整頓三個月，並處30萬元罰款的行政處罰；給予領(lǐng)隊(duì)楊登瀛暫扣領(lǐng)隊(duì)證一個月，並處2千元罰款的行政處罰；給予旅行社直接責(zé)任人劉寶衝1.5萬元罰款的行政處罰。

　　第四例，泰國導(dǎo)遊強(qiáng)迫消費(fèi)案。泰國佳運(yùn)國際旅運(yùn)集團(tuán)導(dǎo)遊乍能 沙裏在接待中國遊客遊覽普吉島過程中，強(qiáng)迫遊客參加自費(fèi)項(xiàng)目。中國赴泰國旅遊市場聯(lián)合監(jiān)管工作組現(xiàn)場了解到遊客投訴後，立即通報(bào)給泰國旅遊警察，泰國旅遊警察隨即約談了該旅行社主要負(fù)責(zé)人，並對導(dǎo)遊乍能 沙裏處以行政拘留10日的處罰。

　　第五例，擾亂旅遊市場秩序案。經(jīng)調(diào)查，北京青年旅行社股份有限公司組織旅遊者到國務(wù)院旅遊行政主管部門公佈的中國公民出境旅遊目的地之外的國家和地區(qū)旅遊。依據(jù)《旅行社條例》第五十一條的規(guī)定，北京市旅遊發(fā)展委員會給予北京青年旅行社股份有限公司責(zé)令改正，並處20萬元罰款的行政處罰。