一、從傳統(tǒng)物流到屬地化就業(yè):小e管家的前世今生
e袋洗的配送模式經(jīng)過(guò)兩個(gè)階段的嬗變。從2013年11月至2014年4月,e袋洗與大部分O2O公司差不多:挖來(lái)專業(yè)的物流人員,自建物流團(tuán)隊(duì)。這個(gè)階段堪稱經(jīng)典物流模式,取送方式與餓了麼送外賣(mài)、京東送快遞沒(méi)什麼區(qū)別。
由於e袋洗當(dāng)時(shí)是個(gè)新公司,物流人員往往難以越過(guò)物業(yè)直接進(jìn)入小區(qū)裏。取送幹洗衣物又與取送包裹快件不一樣,不能扔在物業(yè)辦公室或存儲(chǔ)櫃子了事,必須登門(mén)與用戶交接。那時(shí)正好是洗衣旺季,由於物流承載量問(wèn)題,導(dǎo)致e袋洗一天1000單就“爆單”,無(wú)法接受更多的新訂單。創(chuàng)始人張榮耀心生一計(jì):“物業(yè)公司最怕的是誰(shuí),怕業(yè)主,我們?yōu)槭颤N不讓業(yè)主來(lái)取送衣服呢?”於是,專職的物流團(tuán)隊(duì)逐步弱化,改為眾包式的“小e管家”。換言之,就是招募當(dāng)?shù)匦^(qū)的業(yè)主們,賦閒在家的大爺大媽、家庭主婦,當(dāng)然也有假期的學(xué)生,從18歲到60歲各年齡段都有,空余時(shí)間就來(lái)接訂單、分提成。這確實(shí)是個(gè)好主意,所謂“最後一公里”的物流難題一下被解決,e袋洗的單量也隨之飆升。
這種眾包的取送方式曾一度被某些評(píng)論者戲謔為“大媽式O2O”,又稱小e管家並非全職,配送過(guò)程容易出錯(cuò),在可控性和可靠性上並不理想云云。
對(duì)於e袋洗而言,這些指責(zé)並不到位。他們認(rèn)為,小e管家可以通過(guò)培訓(xùn)迅速成為專業(yè)洗護(hù)取送人員,而素質(zhì)始終上不去的小e則會(huì)被平臺(tái)通過(guò)接單量、好評(píng)差評(píng)率等綜合評(píng)判,取消獎(jiǎng)金,甚至取消資格。
當(dāng)初張榮耀下決心組建、招募小e管家團(tuán)隊(duì)時(shí),並未想到它能一舉多得,既能為屬地化就業(yè)提供崗位,又可以共用經(jīng)濟(jì)的新模式重構(gòu)鄰里間的聯(lián)結(jié)。
什麼是“屬地化就業(yè)”?就是本地戶籍的勞動(dòng)者在本地就業(yè),不必跑到其他一二線城市去。隨著計(jì)劃生育的“威力”漸顯,中國(guó)人口紅利消失,製造業(yè)首當(dāng)其衝,服務(wù)業(yè)也飽受衝擊。到大城市打工的年輕人會(huì)逐漸稀缺,招聘外地年輕人當(dāng)物流配送人員日益困難。成本大增、競(jìng)爭(zhēng)力削弱,這個(gè)異地就業(yè)的困境近乎無(wú)解。
而e袋洗屬地化就業(yè)的高招,則完全從另一個(gè)維度破解了這個(gè)困境。在小區(qū)內(nèi)招募小e管家,不但實(shí)現(xiàn)了本城市屬地就業(yè),還實(shí)現(xiàn)了本社區(qū)就業(yè),讓從業(yè)者可以在家門(mén)口完成工作、獲取報(bào)酬。
屬地化就業(yè)也更容易提高用戶滿意度。e袋洗的核心用戶群體是上班族,他們?nèi)∷鸵挛锏臅r(shí)間通常會(huì)選擇下班以後。換作傳統(tǒng)的物流人員,並無(wú)法保證在晚上八九點(diǎn)鐘能到府服務(wù),但對(duì)於同一小區(qū)的大爺大媽們,無(wú)非就是少看會(huì)電視,舉手之勞而已。
此外,“一個(gè)單身女孩在家,來(lái)個(gè)外地小夥子進(jìn)門(mén)送衣服,安全麼?”張榮耀表示,“跟你住一個(gè)樓的大媽給你配送,顯然會(huì)比年輕小夥子更安全,態(tài)度也更親切。”
據(jù)了解,e袋洗今年貫徹深度垂直整合戰(zhàn)略,投資億元發(fā)展中央智慧洗護(hù)工廠,實(shí)施城市合夥人計(jì)劃,小e管家正是此戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)和紐帶。
二、“新信用”物種:小e管家重構(gòu)鄰里間的聯(lián)結(jié)
今年8月19日,在北京召開(kāi)的“生而為