時(shí)下，“消費(fèi)焦慮”正成為一種新的社會(huì)心態(tài)?；ㄥX買東西，本應(yīng)該“你願(yuàn)賣、我願(yuàn)買”，然而在今天的國內(nèi)消費(fèi)市場，不少人發(fā)現(xiàn)，花錢也難買開心、難買省心、難買安心，變得很焦慮：給孩子買奶粉，不知道該買國貨還是進(jìn)口貨；女士買名牌化粧品，拿不準(zhǔn)去國內(nèi)專櫃還是通過網(wǎng)路“海淘”；全家出門旅行，無法確定到哪個(gè)景區(qū)能玩得更舒暢……類似種種糾結(jié)，都讓消費(fèi)品質(zhì)和體驗(yàn)大打折扣。
“消費(fèi)焦慮”有哪些最典型的表現(xiàn)？原因何在？怎樣紓解？能不能讓大家樂呵呵地打開錢袋子？“金九銀十”之際，本報(bào)記者走訪部分消費(fèi)者及專家學(xué)者，從供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的視角，對此進(jìn)行了一番探討。
——編 者
供給水準(zhǔn)低，優(yōu)質(zhì)商品不好挑——
品質(zhì)選擇焦慮
“一罐嬰幼兒乳粉，DHA、生長因子、腦肽……各個(gè)配方都有‘噱頭’，在幾百個(gè)配方中選一個(gè)品質(zhì)好、適合自己孩子的，好難！”
——瀋陽某銀行職員 張卓雅
給寶寶買國産奶粉還是進(jìn)口奶粉？到底要選擇哪個(gè)品牌？
瀋陽市某銀行職員張卓雅還在孕期，就已開始泡各種母嬰論壇做“功課”，給寶寶選奶粉：“嬰幼兒配方奶粉的學(xué)問太深了，有人認(rèn)為國産奶更適合中國寶寶體質(zhì)，進(jìn)口奶中國寶寶難以消化；有人認(rèn)為進(jìn)口奶更安全可靠，國産奶品質(zhì)不過關(guān)。在國産和進(jìn)口之間，我得了消費(fèi)焦慮癥。更何況無論國産還是進(jìn)口，都有不同配方，讓人眼花繚亂，做選擇就更難了。”張卓雅對記者説。
消費(fèi)者面臨多重選擇時(shí)，出現(xiàn)患得患失、猶豫不決等心理狀態(tài)，被稱為“消費(fèi)焦慮”。我國許多消費(fèi)品生産領(lǐng)域還處在低水準(zhǔn)競爭階段，想買到性價(jià)比高、品質(zhì)過硬、用著放心的東西，人們感覺不容易。
那麼，國外生産的商品就一定適合中國消費(fèi)者嗎？其實(shí)也未必。
經(jīng)過進(jìn)一步了解，張卓雅發(fā)現(xiàn)，有些從海外市場代購、未經(jīng)國內(nèi)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)認(rèn)證的洋奶粉存在安全隱患，因?yàn)閲馐袌鲣N售的奶粉，是根據(jù)外國孩子體質(zhì)生産的，有些跟國內(nèi)的奶粉連分段都不一樣。更讓她擔(dān)憂的是，國內(nèi)很多聲稱進(jìn)口的嬰幼兒奶粉其實(shí)是假洋貨，利用部分消費(fèi)者“崇洋”心態(tài)，定價(jià)虛高。
“我原本傾向於進(jìn)口奶粉，覺得品質(zhì)好，但同時(shí)心裏還有一個(gè)聲音在説‘進(jìn)口的未必適合咱們’，兩種觀念在打架?！睆堊垦耪h，奶粉不應(yīng)當(dāng)分內(nèi)外，只分好壞。主要是比較奶源、配方和口碑，然後選擇適合自己寶寶的産品，“可是，要在商場林林總總的品牌中選出滿意的奶粉，實(shí)在太難了。”
中國社科院研究員荊林波認(rèn)為，我國消費(fèi)群體出現(xiàn)的消費(fèi)焦慮癥，原因主要在於目前商品供給水準(zhǔn)還跟不上中高端消費(fèi)者對高品質(zhì)商品的需求，“嬰幼兒奶粉這個(gè)市場非常有代表性?！?/p>
業(yè)內(nèi)人士介紹，我國嬰幼兒配方奶粉産品一直存在配方過多、過濫的問題。配方制定缺乏充分的研究論證，配方之間的區(qū)分缺少科學(xué)證實(shí)，品牌與配方混亂以及誇大宣傳造成了消費(fèi)者的選擇困擾。
“一罐嬰幼兒奶粉，DHA、生長因子、腦肽……各個(gè)配方都有‘噱頭’，在幾百個(gè)配方中選擇一個(gè)品質(zhì)好、適合自己的，好難！”張卓雅感慨，“真希望國內(nèi)品牌不要光把錢砸在做廣告上，而是多花在提升品質(zhì)上，做出一流産品。”
今年6月國家食品藥品監(jiān)管總局發(fā)佈《嬰幼兒配方乳粉産品配方註冊管理辦法》，要求每個(gè)企業(yè)原則上不得超過3個(gè)配方系列9種産品配方。10月1日《辦法》施行後，市場上的配方奶粉産品將由2000多個(gè)減到900個(gè)左右?！暗c國外奶粉相比，國內(nèi)嬰兒奶粉品牌仍多是跟隨者、模倣者，而不是引領(lǐng)者?！鼻G林波説。
“國産嬰幼兒奶粉要儘快培育起自己的知名品牌，讓中國媽媽的選擇更方便、更省心?！?張卓雅説。
促銷貓膩多，一著不慎怕上當(dāng)——
價(jià)格選擇焦慮
“同樣一臺(tái)彩電，各大電商價(jià)格促銷五花八門，有的滿減、有的返券、有的打折、有的附贈(zèng)品、有的免費(fèi)送貨……在哪兒買性價(jià)比更高，得費(fèi)神比較半天?！?/p>
——北京朝陽區(qū)某公司職員 李 松
“這款電視，天貓比京東便宜500元，就在天貓買吧?！?/p>
“可是京東滿5000元贈(zèng)送價(jià)值1299元的掃地機(jī)器人，咱家也能用上。”
“十一”期間，北京朝陽區(qū)某寵物食品公司職員李松給外地的父母換了一臺(tái)60英寸大電視，如何選擇合適産品，他和妻子頗費(fèi)了一番腦筋。李松覺得在天貓買更劃算，妻子卻看中了京東送的掃地機(jī)器人這個(gè)贈(zèng)品。
“這款電視，爸媽住的城市京東無貨，咱先收貨再把這麼大電視寄回家，估計(jì)郵費(fèi)也要好幾百元?！崩钏勺屑?xì)比對了兩家電商的銷售細(xì)則。
“我們再看看國美、蘇寧吧?！逼拮诱h，“在蘇寧買這臺(tái)電視，順豐送貨入戶，價(jià)保15天，還有新人禮包199元；國美現(xiàn)在滿1000減100，新會(huì)員註冊還送200元現(xiàn)金……”
李松告訴記者：“同樣一臺(tái)彩電，各大電商價(jià)格促銷五花八門，有的滿減、有的返券、有的打折、有的附贈(zèng)品、有的免費(fèi)送貨……選擇在哪家買，得費(fèi)神比較半天?！?/p>
美國社會(huì)心理學(xué)教授巴裏
