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無(wú)印良品繼宜家之後"淪陷":有顧客蹭睡蹭坐吃零食

2017年02月22日 09:28:50  來(lái)源:新聞晨報(bào)
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  近日,一篇題為“繼宜家淪陷後,MUJI無(wú)印良品也無(wú)法再保持清白了……”的文章在網(wǎng)上引發(fā)熱議,衣物、化粧品、文具、家裝區(qū)都因?yàn)樘嘞M(fèi)者的“試用”而變得面目全非。

  昨天,記者走訪(fǎng)MUJI淮海旗艦店看到,有的顧客為了尋找尺碼而亂放衣物,有的四仰八叉躺在躺椅上,有的帶著孩子坐在沙發(fā)上吃零食……一旁寫(xiě)著“僅供購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn),請(qǐng)勿長(zhǎng)時(shí)間休息”的提示牌儼然成了擺設(shè)。MUJI工作人員看到此景也只能無(wú)奈搖頭:“我們要以顧客體驗(yàn)為先?!?/p>

  商家放置的提示牌寫(xiě)明“僅供購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn),請(qǐng)勿長(zhǎng)時(shí)間休息”,部分顧客卻視而不見(jiàn)。 攝影 殷立勤

  截至記者發(fā)稿,無(wú)印良品中國(guó)區(qū)總部尚未對(duì)此作出回應(yīng)。

  有顧客睡覺(jué)、吃零食

  昨天是工作日,上午MUJI淮海旗艦店的顧客並不多,下午,店內(nèi)開(kāi)始迎來(lái)一波客流小高峰,那些在網(wǎng)上熱議的“不文明現(xiàn)象”也開(kāi)始慢慢出現(xiàn)。

  MUJI淮海旗艦店的二樓有著一片家居裝飾的展示區(qū),為了讓顧客有更好的購(gòu)物體驗(yàn),幾乎每一家MUJI都會(huì)擺放些躺椅、沙發(fā)、餐桌,營(yíng)造一種家的氛圍。而在商家臨時(shí)構(gòu)建的“家庭區(qū)域”,一名男性消費(fèi)者慢慢走向擺放在角落的單人躺椅,雙腳一抬躺了上去,舒舒服服地閉上了雙眼,很快便傳來(lái)了他輕微的鼾聲。

  在躺椅不遠(yuǎn)處,MUJI放置了三張懶人沙發(fā),原本兩名女生坐在沙發(fā)上聊天,十幾分鐘後兩人起身離開(kāi),顧客金阿姨快步向前,“逛累了,就坐一下。”金阿姨告訴記者,每次來(lái)MUJI只要累了都會(huì)來(lái)坐坐,“應(yīng)該是可以坐的,因?yàn)榇蠹叶甲?。”而和記者?duì)話(huà)結(jié)束沒(méi)多久,太過(guò)疲憊的金阿姨已經(jīng)進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)。

  在隔壁的靠墊沙發(fā)上,一名奶奶將大包小包放在沙發(fā)上,一旁的孫子自顧自拆開(kāi)一包包膨化零食,“喝水嗎?奶奶喂,好嗎?”至於食物的碎屑是否會(huì)掉在沙發(fā)上,水杯是否會(huì)不小心滴水這些問(wèn)題,似乎都不在這個(gè)奶奶的考慮範(fàn)圍之內(nèi)。一旁的店員也無(wú)人上前勸説。

  商家提示牌成擺設(shè)

  在MUJI淮海旗艦店二樓拐角處,專(zhuān)門(mén)設(shè)置了一個(gè)小型的沙發(fā)體驗(yàn)區(qū),不同材質(zhì)、造型的沙發(fā)被擺放在一起,消費(fèi)者可以通過(guò)就座的感受來(lái)判斷哪一款沙發(fā)更適合自己。因?yàn)槭峭活?lèi)型商品,商家只放置了一張?zhí)崾九疲赫?qǐng)勿長(zhǎng)時(shí)間就座。

  在記者到來(lái)之前,顧客王阿姨已經(jīng)在這裡坐了近半小時(shí),“在這裡坐太久沒(méi)有關(guān)係嗎?不會(huì)有店員來(lái)説嗎?”記者問(wèn)道。王阿姨擺擺手説:“雖然有提示牌,但提示牌並非放在我所坐的這張皮質(zhì)沙發(fā)上,皮質(zhì)沙發(fā)坐久了會(huì)有印子。你可以坐這個(gè)沙發(fā),不是皮的,沒(méi)印子。”

  因?yàn)橐煌皝?lái)的夥伴還在逛,王阿姨説:“我是走不動(dòng)了,反正這裡沒(méi)人管,坐吧,沒(méi)事的?!闭h罷,她拿起沙發(fā)上的雜誌翻閱起來(lái)。

  服裝區(qū)衣服隨意亂放

  除了家居裝飾區(qū)域被不少顧客“佔(zhàn)領(lǐng)”,服裝區(qū)暴露的問(wèn)題也不在少數(shù)。為了方便顧客購(gòu)物,MUJI會(huì)將一件衣服的所有尺碼都擺放在外,任由顧客自行選擇,但與此同時(shí),對(duì)不少顧客來(lái)説,將翻找時(shí)挑選出來(lái)的衣物按照原樣放回原位成了“挑戰(zhàn)”。

  有顧客隨意拎一件衣服看看大小就隨手丟回去

  一些完全不顧衣物原先擺放位置的顧客常常讓MUJI的工作人員感到十分無(wú)奈,記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,一件挑出來(lái)翻看過(guò)的白色T恤被隨意扔在下排的襯衫之間,而工作人員剛把前一貨櫃上的衣物擺放好,便立刻過(guò)來(lái)繼續(xù)整理,“每天就是不停地整理,一旦看到亂了的地方,公司規(guī)定必須馬上去整理好?!盡UJI的工作人員説。

  記者在店內(nèi)看到,不斷有工作人員在每一片區(qū)來(lái)回巡查。據(jù)一名工作人員透露,在MUJI一旦被發(fā)現(xiàn)貨架上貨品出現(xiàn)淩亂的情況,“總部會(huì)給我們店扣分,所以不能亂的?!?/p>

  無(wú)印良品尚未作出回應(yīng)

  MUJI淮海旗艦店一名工作人員表示,服裝區(qū)的問(wèn)題只要及時(shí)去整理就可以很快解決,相比之下,家居裝飾區(qū)最令他們感到無(wú)奈,“經(jīng)常會(huì)有顧客在沙發(fā)上睡覺(jué),考慮到會(huì)有顧客在逛街之後感到疲憊,因此擺放在外的沙發(fā)和床是可以提供暫時(shí)性的休息,但有顧客睡得很久。一旦發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題,我們除了上前提醒,別無(wú)他法?!?/p>

  該工作人員告訴記者,MUJI對(duì)每一位服務(wù)人員的要求就是要將“客戶(hù)體驗(yàn)”放在首要位置,“如果有顧客在沙發(fā)上睡覺(jué),但是有另一名顧客想要購(gòu)買(mǎi)該沙發(fā),我們才會(huì)上前主動(dòng)提醒那名在休息的顧客,詢(xún)問(wèn)是否可以讓其他人來(lái)試一試?!?/p>

  為了讓消費(fèi)者有更好的購(gòu)物體驗(yàn),無(wú)印良品從一開(kāi)始便力求打造成為新時(shí)代體驗(yàn)性的社交化場(chǎng)所,但不可否認(rèn),在“購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)”和“趁機(jī)睡覺(jué)”兩者之間,在“自助購(gòu)物”和“亂翻亂放”的區(qū)分之上,都找不到明確的界線(xiàn),對(duì)此記者致電詢(xún)問(wèn)無(wú)印良品中國(guó)區(qū)總部,如何應(yīng)對(duì)體驗(yàn)式購(gòu)物下出現(xiàn)的這些“不文明行為”,讓更多的消費(fèi)者可以有更好的消費(fèi)感受,但截至記者發(fā)稿,無(wú)印良品中國(guó)區(qū)總部尚未作出回應(yīng)。

[責(zé)任編輯:韓靜]

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