“外賣交流群”出售“首單減免”服務(wù)
原本是外賣平臺方為了擴(kuò)大用戶群而推出的“首單立減”,在網(wǎng)路上,卻成為一些人的牟利工具。近日,北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),通過淘寶、QQ群等途徑,花費數(shù)元購買“新用戶資質(zhì)”,就可以通過全新賬戶下單,獲得外賣平臺的首單減免優(yōu)惠,全程不超過10分鐘,且早已形成了一套完整的産業(yè)鏈。
對此,有法律界人士指出,如果商家獲取註冊號碼的來源不合法,或未經(jīng)當(dāng)事人同意便採取出售行為從中獲利,需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。而在商家非法獲取、使用資訊的情況下,購買者花錢購買此類“新用戶減免”優(yōu)惠可能屬於不當(dāng)?shù)美?/p>
事件
“外賣首單減免”可暗箱操作?
“新用戶立減16元”、“新用戶下單立減20元”……在各大外賣平臺上,這些原本為了招攬用戶註冊使用而提供的優(yōu)惠,卻被一些人悄悄“盯上”。近日,北青報記者在貼吧、QQ以及淘寶網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn),一部分淘寶商家及個人公開出售“新用戶立減”優(yōu)惠,並出示了詳細(xì)的操作流程。
北青報記者注意到,早在去年就有市民反映,曾在淘寶平臺上發(fā)現(xiàn)過不少商家售賣“首單優(yōu)惠”的折扣券和優(yōu)惠券。王希(化名)回憶稱,去年5月曾花了6.49元在淘寶上購買了這類優(yōu)惠券,隨後客服提供了一個新的手機(jī)號註冊的賬號。王希登錄的時候需要輸入手機(jī)驗證碼,客服會在規(guī)定的幾十秒內(nèi)發(fā)來驗證碼幫助她完成登錄?!百~號登錄成功後,我就發(fā)現(xiàn)自己成了新用戶,點餐時可以享受首單優(yōu)惠?!?/p>
王希稱第一次購買餓了麼首單優(yōu)惠券的體驗並不好,“商家第一次拒接訂單,按照之前的約定就無法退款。後來我又交了一次錢再問客服要了一次新賬號的驗證碼才完成訂餐,價格整體算下來只比用自己賬號點餐便宜2元錢”。
這類鑽外賣平臺“空子”的現(xiàn)象並不少見。北青報記者隨機(jī)在淘寶中檢索“外賣首單”等關(guān)鍵詞,就會發(fā)現(xiàn)有數(shù)十名商家出售“外賣首單代下”服務(wù),這類服務(wù)涵蓋多家平臺,售價在1元至12.88元不等。
商家在介紹中提醒稱,購買這項服務(wù)不需要是未註冊的“新用戶”,老用戶付完款後,商家會提供未註冊過外賣平臺的手機(jī)號碼,即“白號”供買家下單,從而享受“新用戶立減”優(yōu)惠,或者商家可以為用戶直接“代下”訂單。
體驗
10分鐘即可完成“首單代下”
北青報記者看到,在與淘寶網(wǎng)上的商家簡單溝通後,對方通常會提供QQ群,邀請買家進(jìn)群詳聊。
北青報記者隨機(jī)添加了一個“外賣交流群”,觀察到群內(nèi)已有200多名來自全國各地的點單用戶。群公告顯示,該群“接餓了麼首單,‘新用戶減免15元’的收費9元,減免20元的收費12元”,同時,買家還需支付訂單的“實付金額”。
北青報記者加入該群後不久,其中一名管理員在群裏提醒稱“要下單私聊管理員,請不要在群裏問”,隨後,該管理員單獨開啟對話方塊聯(lián)繫記者。
管理員告訴北青報記者,如果要購買“新用戶減免”服務(wù),先發(fā)送自己的城市名、地址,把自己想要點的餐下單後截圖給管理員看。隨後,北青報記者在餓了麼平臺找了一家“首單減免20元”的商家,點了一份23元的外賣,並將功能表截圖發(fā)了過去。約5分鐘後,該管理員稱已經(jīng)下單,“算上送餐費5元一共28元,這單減完20元是8元,手續(xù)費是12元,再減一個送餐優(yōu)惠4元,你付我16元就可以?!北鼻鄨笥浾甙凑展芾韱T提供的支付寶賬號,轉(zhuǎn)賬16元後,對方提醒稱已“完成下單”。
隨後,管理員提醒稱,要給商家打電話將管理員預(yù)留的取餐電話更改成自己的手機(jī)號碼。整個操作流程不到10分鐘,北青報記者計算了一下,購買服務(wù)後,比原先的訂單節(jié)省12元。約半小時後,北青報記者接到了配送員的電話並拿到了外賣。
觀點
商家或侵犯他人資訊安全
對於買賣“新用戶立減”優(yōu)惠券一事,北京市康達(dá)律師事務(wù)所韓驍律師指出,淘寶商家出售號碼給購買者,購買者在外賣平臺中以“新用戶”身份進(jìn)行購買消費,“因為外賣平臺本身有相關(guān)的‘新用戶減免’政策,購買者也的確使用‘新用戶’身份享受相關(guān)優(yōu)惠,這符合平臺的相關(guān)規(guī)定,並不涉及侵犯平臺的權(quán)益”。
但韓驍表示,淘寶商家獲取號碼的來源合法性需要關(guān)注。他指出,如果商家是通過合法途徑獲取該種號碼,並且經(jīng)過了當(dāng)事人的同意出售號碼,那麼這種行為是合法的?!叭绻碳耀@取號碼的來源不合法,或未經(jīng)當(dāng)事人同意便採取出售行為從中獲利,便要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任”。韓驍舉例稱,例如商家是在其工作過程中獲取該號碼,根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,“經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人資訊必須嚴(yán)格保密,不得洩露、出售或者非法向他人提供;如果商家未經(jīng)當(dāng)事人同意,使用資訊不當(dāng),侵犯他人資訊安全權(quán),應(yīng)對號碼持有者承擔(dān)民事賠償責(zé)任,並可能面臨工商管理部門的行政處罰”。
韓驍補充道,在商家非法獲取、使用資訊的情況下,購買者花錢購買此類“新用戶減免”優(yōu)惠可能屬於不當(dāng)?shù)美!睹穹ㄍ▌t》第九十二條規(guī)定:“沒有合法根據(jù),取得不當(dāng)利益,造成他人損失的,應(yīng)當(dāng)將取得的不當(dāng)利益返還受損失的人?!碑?dāng)商家獲取、使用資訊不合法的情況下,購買者借用“新用戶”身份獲取的利益沒有合法根據(jù);而“新用戶”的使用優(yōu)惠只有一次,號碼合法持有者使用時就不能再享受該優(yōu)惠,受到了相應(yīng)損失;所以購買者屬於不當(dāng)?shù)美?,?yīng)將所得利益返還給號碼持有者。
文/本報記者 張雅 張香梅 線索提供/朱女士
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