中國(guó)青年網(wǎng)北京7月14日電（記者 劉尚君）“大爺，您家門外搭的這小棚子屬於違法建築，您看看這颳風(fēng)下雨的多不安全，其他人過(guò)來(lái)過(guò)去的也不方便啊……”

　　“大媽，我們知道您這邊確實(shí)挺難，您支援一下我們的拆違工作，我們也看看協(xié)商其他部門為您解決實(shí)際困難……”

　　“您門店外面的物料麻煩您還得往屋裏收收，墻面上的小廣告也得儘快清理一下，這不符合國(guó)家《戶外廣告設(shè)置廣告辦法》……”

　　早上8點(diǎn)，北京市海淀城管局紫竹院隊(duì)的城管執(zhí)法隊(duì)員開(kāi)始了一天忙碌瑣碎的工作。28歲的孫真，是他們中的一員。

　　四年前，孫真研究生畢業(yè)，選擇從事“城管”這個(gè)外人看來(lái)並不討好，甚至天天被罵的職業(yè)。

　　“習(xí)慣了，干城管這工作心理素質(zhì)必須得過(guò)硬，全靠嘴皮子説服別人，讓別人能夠意識(shí)到他的這種行為會(huì)為社會(huì)帶來(lái)危害或者影響?！背枪苓@四年，孫真和其他隊(duì)員穿梭在大街小巷，每天面對(duì)的是無(wú)照經(jīng)營(yíng)的小販、亂堆物料的店主、私搭亂建的相對(duì)人……

　　對(duì)於城管工作，孫真説，有人理解，有人誤解，有人謾罵，更有人質(zhì)疑，甚至有人大打出手，但是面對(duì)工作中棘手的事，隊(duì)裏這些年輕的一線隊(duì)員以不符合年齡的心態(tài)心平氣和地耐心勸導(dǎo)，維護(hù)著城市環(huán)境秩序的穩(wěn)定，將許多可能發(fā)生的違法行為抑制在萌芽當(dāng)中。

　　從“象牙塔”到“街角鬧市”

　　2013年9月，孫真離開(kāi)“象牙塔”考入北京市海澱區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法監(jiān)察局，成為了一名“巡街”隊(duì)員，每天的職責(zé)就是在大街小巷管理無(wú)照經(jīng)營(yíng)的攤販和店外經(jīng)營(yíng)的商戶。

　　孫真所在的紫竹院轄區(qū)內(nèi)學(xué)校多，部隊(duì)多，老舊小區(qū)多，人流量大，攤販多，業(yè)務(wù)繁忙，如此複雜的工作環(huán)境確實(shí)給孫真這樣的“新手”出了不小難題。

　　“有的大爺大媽往那裏一站，你還沒(méi)説話，氣勢(shì)首先就給你壓到了?！被貞浧鹑胄小把步帧钡哪切┤兆樱瑢O真説自己當(dāng)時(shí)心裏真的沒(méi)底氣，生怕沒(méi)有兩句話人家就給懟回來(lái)?！皼](méi)辦法，一邊不要臉一邊二皮臉，硬著頭皮也要上?！?/p>

　　城管“抄攤”，是孫真和同事們巡查的重要任務(wù)，也是那些小商小販、無(wú)照遊商、佔(zhàn)道經(jīng)營(yíng)者最“痛恨”的事情。每天，城管隊(duì)員們都要和他們鬥智鬥勇，來(lái)幾個(gè)回合的“遊擊戰(zhàn)”。

　　最初工作的時(shí)候，孫真在中關(guān)村南大街魏公村地鐵站“抄攤”，執(zhí)法過(guò)程中遇到了一個(gè)騎電動(dòng)三輪車的無(wú)照經(jīng)營(yíng)商販。就在他剛要上前去勸阻的時(shí)候，商販一腳油門衝了出去。

　　“速度快得真是幾個(gè)小夥子都扽不住?！庇伸懂?dāng)時(shí)正處?kù)断掳喔叻迤?，路上行人?lái)往車輛越來(lái)越多，眼看著三輪車馬上就要闖過(guò)紅燈，孫真死死地抓住三輪車，車子從他的腳上愣生生地碾壓過(guò)去，他都沒(méi)松手，“當(dāng)時(shí)也沒(méi)多想，就是希望大家都不出現(xiàn)問(wèn)題?！?/p>

　　即便這執(zhí)法過(guò)程中會(huì)遇到許多“意想不到”，但是孫真沒(méi)有消極怠工，而是逐步在實(shí)踐中摸索出一些工作規(guī)律來(lái)。

　　“流動(dòng)小攤販多半家庭不寬裕，粗暴行事肯定解決不了根本問(wèn)題?！睂O真説干城管這行久了，十分理解那些商販為生活奔波的辛苦，所以偶爾遭到謾罵或誤解，城管隊(duì)員也不會(huì)去斤斤計(jì)較，“我們也一直在強(qiáng)調(diào)落實(shí)文明執(zhí)法，用柔性執(zhí)法來(lái)處理與攤販之間的關(guān)係，解決居民們的實(shí)際問(wèn)題，我們也不斷在改變?！?/p>

　　雖然每天的工作時(shí)長(zhǎng)是8小時(shí)，但是孫真笑著説，自己和同事們好像從來(lái)都是“超長(zhǎng)待機(jī)”。“接到任務(wù)，必須半個(gè)小時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)。”“夜裏整治那是常有的事情?！薄瓣?duì)裏24小時(shí)都得有人在，能每週休一天就不錯(cuò)了?！?/p>

　　“老舊小區(qū)內(nèi)老年人居多，得耐心細(xì)緻做好心理疏導(dǎo)工作”。孫真和隊(duì)友們每天一大早便早早出門，對(duì)轄區(qū)做好規(guī)範(fàn)整治工作，並對(duì)佔(zhàn)道的廣告牌、亂貼的牛皮癬小廣告及時(shí)清除，一天忙忙碌碌下來(lái)，看著街面整齊乾淨(jìng)了，他也會(huì)有一種滿滿的成就感。

　　灰頭土臉的“拆房子”隊(duì)員

　　城市違法建設(shè)的查處，歷來(lái)被認(rèn)為是城市管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)。

　　2013年底，孫真轉(zhuǎn)入紫竹院執(zhí)法監(jiān)察隊(duì)拆違組，成為了一名“拆房子”的隊(duì)員。北到三環(huán)、東到中關(guān)村南大街，南到紫竹院路，西到藍(lán)靛廠南路，完成幾萬(wàn)平米的違法建築拆除，全靠孫真和另外的兩名隊(duì)友“扛著”。

　　孫真介紹説，紫竹院地區(qū)因人濟(jì)山莊的“最牛違建”而出名，是違法建設(shè)的重災(zāi)區(qū)。

　　2014年6月底，紫竹院執(zhí)法監(jiān)察隊(duì)對(duì)韋伯時(shí)代中心C座樓頂1600平方米的違法建設(shè)進(jìn)行了拆除。此次拆違是首都城管首次啟用重型吊車對(duì)高空違法建設(shè)進(jìn)行拆除，因違法建設(shè)處?kù)督倜椎母呖?，拆除難度、阻力大，周邊緊鄰居民區(qū)，安全隱患嚴(yán)重。

　　孫真和其他拆違組隊(duì)員在年初便開(kāi)始對(duì)該違法建設(shè)內(nèi)的租戶、公司進(jìn)行騰退，拆除前兩個(gè)月更是加班加點(diǎn)對(duì)拒不配合騰退的人員進(jìn)行疏解勸導(dǎo)。

　　拆除過(guò)程歷經(jīng)19天，孫真頂著北京夏日的酷暑在樓頂整整待了19天，吃飯喝水全部是在樓頂解決，每天的褲子、皮鞋上全是塵土，但他沒(méi)有一絲怨言?！斑@都是應(yīng)該的。”拆違任務(wù)結(jié)束，他瘦了，也黑了。

　　城管人，每天都有新起點(diǎn)

　　從2014年至今，孫真經(jīng)歷過(guò)幾十次、上萬(wàn)平米的拆違任務(wù)。面對(duì)的違法建設(shè)各種各樣，相對(duì)人也不盡相同。不僅有為了謀取更多經(jīng)濟(jì)利益的個(gè)人，更多的是生活困難的弱勢(shì)群體。這些人大多是城市最底層的老百姓，無(wú)工作、自身患有重病或者因?yàn)榧抑衅渌虻年P(guān)係，迫於生活的壓力，將原有房屋進(jìn)行改擴(kuò)建，或用於出租，或用於自住。

　　城管工作常常要面對(duì)這些社會(huì)弱勢(shì)群體，處理一些複雜的情況，多年來(lái)，孫真用許多“非常手段”完美解決了城管執(zhí)法過(guò)程中遇到的難題，同時(shí)也贏得了百姓的讚譽(yù)。

　　2015年8月，紫竹院城管隊(duì)對(duì)萬(wàn)壽寺北裏1、2號(hào)樓周邊的800多平方米的違法建設(shè)進(jìn)行拆除，這兩棟緊鄰西三環(huán)旁的居民樓迄今為止依然沒(méi)有通暖氣，大部分居民仍然依靠燒煤或土暖氣進(jìn)行取暖。

　　其中有一位七十多歲的大媽是位孤寡老人，沒(méi)有工作，也沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入，身體還有殘疾，每月僅依靠政府發(fā)放的低保和自己在外撿拾廢物賣錢維持基本生活，家中甚至連一樣基本的電器和傢具都沒(méi)有。十多年前，為了取暖，她在自家陽(yáng)臺(tái)外搭建了一處用於放置土暖氣和煤塊的簡(jiǎn)易房屋。這個(gè)簡(jiǎn)易房屋也在此次拆除範(fàn)圍之內(nèi)。

　　為了避免拆違給大媽造成生活上的不便和心理上的阻礙，孫真十幾次跑到大媽家中和大媽談心，做好疏導(dǎo)排解工作，並將大媽的基本情況寫(xiě)成材料上報(bào)街道辦事處有關(guān)部門。拆違之前聯(lián)繫施工人員對(duì)大媽違建內(nèi)的物品進(jìn)行了搬空，與街道城管科、居民科等工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)際調(diào)研，商討了拆後恢復(fù)工作要專門為大媽家中的土暖氣進(jìn)行改造，保證冬天取暖不受影響，並徵得居民同意，在樓的西側(cè)建立儲(chǔ)物間，用於大媽及樓內(nèi)居民堆放煤塊和生活用品。

　　還有一次，紫竹院城管隊(duì)對(duì)三虎橋社區(qū)周邊老舊違法建設(shè)進(jìn)行拆除，一戶居民家中有兩位患病老人癱瘓?jiān)诖采?，其中一位老人隨時(shí)可能吸氧，制氧機(jī)要24小時(shí)不停工作，拆除違法建設(shè)時(shí)需要將違法建設(shè)內(nèi)的用電全部切斷，這就可能導(dǎo)致制氧機(jī)停止工作，造成患病老人存在生命危險(xiǎn)。

　　孫真在了解到這一特殊情況後，及時(shí)與街道辦事處進(jìn)行溝通，並提前協(xié)調(diào)供電部門對(duì)患病老人家中電路進(jìn)行了改線，並在拆違當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備急救車一輛，應(yīng)對(duì)患病老人隨時(shí)可能突發(fā)狀況，儘量減小拆違對(duì)老人造成的影響，贏得了居民們的一致讚揚(yáng)。

　　2016年，孫真榮獲紫竹院街道優(yōu)秀共産黨員的稱號(hào)。但是，在孫真看來(lái)，他所做的這些都是小事兒，“對(duì)於城管人來(lái)説，每天都是第一天，每天都是新起點(diǎn)，每天都有幹不完的事，但幹了這一行，不管遇見(jiàn)什麼事兒，都得踏踏實(shí)實(shí)的幹?！?/p>

　　目前，北京市海淀城管局紫竹院隊(duì)共有21名隊(duì)員，7名年輕隊(duì)員是主力，他們脫下制服，有著20多歲年輕人的熱血與激情；穿上制服，有著城管人特有的堅(jiān)毅和執(zhí)著。他們?cè)诨鶎訊徫簧?，勇於奉獻(xiàn)，敢於創(chuàng)新，執(zhí)著追求管理成效，穩(wěn)步提升管理標(biāo)準(zhǔn)，幹出一番屬於“城管人”的不平凡業(yè)績(jī)。

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