[回顧]騰訊公司副總裁馬斌：3G時(shí)代的無線網(wǎng)際網(wǎng)路
臺灣網(wǎng)7月9日北京消息 2009年兩岸網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展論壇7日下午在北京舉行“兩岸網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展”分論壇。騰訊公司副總裁馬斌發(fā)表演講，題目是《3G時(shí)代的無線網(wǎng)際網(wǎng)路》，全文如下：
感謝主持人，給了我一個(gè)這麼好的一個(gè)開場。
因?yàn)槊恳粋€(gè)公司發(fā)展自己公司業(yè)務(wù)的時(shí)候，都有一個(gè)各自的平臺，像我們今天幾位嘉賓講了各自公司的發(fā)展，我們在公司發(fā)展當(dāng)中有一個(gè)獨(dú)特的角度就是IM即時(shí)通信發(fā)展過程當(dāng)中，我們一開始也不知道怎麼掙錢，到我們上市以後，很多投資商仍然不理解，即時(shí)通信怎麼掙錢。
在騰訊發(fā)展過程當(dāng)中，有了這麼多用戶，我們才找到一點(diǎn)自己能夠堅(jiān)持下來的模式，我們公司成立是1998年，在十年過程我們網(wǎng)際網(wǎng)路協(xié)會一些數(shù)據(jù)體現(xiàn)，2000年騰訊已經(jīng)發(fā)展9億的QQ號，有4億的活躍用戶數(shù)，我們還是一個(gè)PC，從這個(gè)角度發(fā)展起來，我們不斷摸索自己平臺如何更好服務(wù)用戶，在這個(gè)過程當(dāng)中才有了我們現(xiàn)在，包括騰訊網(wǎng)、遊戲、無線、網(wǎng)際網(wǎng)路上的一些業(yè)務(wù)，還有一些其他相關(guān)的服務(wù)的加入。所有這些內(nèi)容也是很自然而然的走到現(xiàn)在這個(gè)模式，我想跟大家分享是關(guān)於無線這個(gè)平臺，我們有個(gè)龐大的用戶群，我們會把PC的內(nèi)容搬到手機(jī)上。下面我要談一談3G，大家知道今年幾家運(yùn)營商都拿到3G牌照，在臺灣3G的用戶群發(fā)展也不是一開始就是很好的，我們在這個(gè)過程當(dāng)中也做了一些儲備，我們怎麼看待3G時(shí)代的網(wǎng)際網(wǎng)路，從以下視角跟大家一起分享。
現(xiàn)在來看，我們一直説已經(jīng)完全的感受到虛擬經(jīng)濟(jì)影響力，在虛擬網(wǎng)路時(shí)代，這種影響不簡簡單單是説群體增加，更多是從門戶到現(xiàn)在SNS網(wǎng)站，最大影響就是互動(dòng)性。還有一個(gè)特點(diǎn)是群體效應(yīng)。每一個(gè)人都是資訊發(fā)佈體，幾家運(yùn)營商都有一些認(rèn)識，我們也在區(qū)分我們的用戶群是什麼樣子的，在這裡面我們把從實(shí)體經(jīng)濟(jì)到虛擬經(jīng)濟(jì)可以從兩個(gè)角度做一個(gè)劃分，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)還有一隻看不到的手，從用戶體驗(yàn)還有個(gè)看不見的心，這次金融海嘯最大影響也是虛擬經(jīng)濟(jì)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)相互作用産生的這種影響力，虛擬經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)我們是從用戶角度看待這個(gè)虛擬經(jīng)濟(jì)，他們在每一個(gè)用戶身心角度關(guān)注他鎖定的目標(biāo)，是騰訊在所有用戶群目前最重要的考慮。
web2.0就是所關(guān)注的人，滿足發(fā)揮影響的需求，滿足受到崇拜的要求，其他社交需求在40%，被人發(fā)現(xiàn)還有關(guān)係建立存在的需求，2.0網(wǎng)站基本上是從他的需求之外，在他需求影響之下，我們?nèi)绾文軌虬阉麄兊挠脩舻男枨笞兂蔀轵?qū)動(dòng)他們的發(fā)動(dòng)機(jī)。這是我們一直關(guān)注的，騰訊是如何從這個(gè)角度吸引用戶的，這是我們一直思考的問題。
從每個(gè)人現(xiàn)實(shí)生活中講，上班、家裏、戶外是我們每個(gè)人用各種方式進(jìn)行的生活，跟線上生活一種體驗(yàn)方式，我們可以上班用PC，戶外可以用終端，今年大陸很多上網(wǎng)筆電、無線寬頻網(wǎng)際網(wǎng)路的互相切換是我們生活當(dāng)中最為關(guān)注的地方，是能夠快速影響到我們每人上虛擬網(wǎng)路切身體會的地方。什麼樣的人群使用這些我們線上的生活呢？我們可以看到，在我們跟前幾位嘉賓一同在區(qū)分用戶群。騰訊的用戶需求有哪些，我們開通哪些業(yè)務(wù)可以滿足線上需求呢？商務(wù)交易、用戶需求個(gè)性化展示、群體交流、資源共用、資訊溝通與獲取、是從這個(gè)角度做一個(gè)劃分，無論是應(yīng)用場景還是家庭、工作、學(xué)校，無論哪一個(gè)場景，騰訊線上生活在我們手機(jī)上的體驗(yàn)，可以隨時(shí)跟它對應(yīng)上一些産品。我們可以看到，手機(jī)商務(wù)、手機(jī)拍拍、線下的一些電子商務(wù)。個(gè)性化展示娛樂、手機(jī)寵物、遊戲中心、還有我們的群體交流、資源共用、手機(jī)主題論壇、手機(jī)搜索。還有資訊溝通與獲取，通過我們手機(jī)QQ、超級QQ、WAPQQ還有手機(jī)騰訊網(wǎng)。
我們知道現(xiàn)在在中國有一些特殊的群體，這樣一些群體主要是學(xué)生，我們再區(qū)分，群體細(xì)分一點(diǎn)，比如在廣東打工，有大量時(shí)間、一定會使用自己最便捷的方式，娛樂需求豐富以後一定是精神生活，娛樂一定是佔(zhàn)有非常重要的位置。這個(gè)是前面講到遊戲?yàn)槭颤N做到如此好。全世界看網(wǎng)遊，網(wǎng)遊公司有這麼多要求，只不過這些需求是在短時(shí)間內(nèi)希望上網(wǎng)速度很快速，不希望上網(wǎng)登陸時(shí)間超過三分鐘。所以對於網(wǎng)路組織建設(shè)，目前看從我們角度來看，中國的手機(jī)完全到達(dá)3G時(shí)代過程當(dāng)中，還沒有到達(dá)最滿意的情況，還是一個(gè)前進(jìn)的成長過程，現(xiàn)在這些用戶需求在線上生活門口是實(shí)實(shí)在在的，所以這些用戶群關(guān)注也是隨時(shí)隨地要對應(yīng)。
有線、無線一體化生活大家看一下，每個(gè)時(shí)間段大家有不同需求。騰訊一直在説我們手機(jī)上最開始是通過PC上的，可以有一部分要搬到我們的手機(jī)上，用戶在PC上的使用習(xí)慣，希望離開電腦的時(shí)候仍然可以跟好友對接上。像我們手機(jī)騰訊網(wǎng)是獲取資訊的最好的方式。最典型是去年“5?12大地震”我們一個(gè)網(wǎng)友，通過他的手機(jī)拍了照片直接上傳，我們在PC上可以看到從手機(jī)拍攝下面的內(nèi)容我們在Q送裏面看到了，所以資訊獲取越來越方便，在每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都有不同的需求。
對於騰訊來講第一步就是有線、無線的一體化，我們的手機(jī)從寵物、QQ秀、也可以通過我們展現(xiàn)到手機(jī)上，我們的空間，目前為止騰訊活躍用戶數(shù)達(dá)到1.87億，QQ遊戲的活躍用戶數(shù)，這方面需求大家有目共睹，還有一點(diǎn)就是關(guān)於我們的音樂。這幾個(gè)方面需求實(shí)際上都是我們每一個(gè)用戶真正的需求，實(shí)實(shí)在在的渴望完成自己實(shí)現(xiàn)的一些方式，隨時(shí)隨地可以利用閒散時(shí)間達(dá)到他的要求，這是作為手機(jī)增值服務(wù)提供商通過用戶角度，儘量達(dá)到用戶滿意度。
騰訊目前提供的這些資訊，娛樂和商務(wù)是我們目前做的幾方面綜合的線上生活的體現(xiàn)，我們可以看到騰訊在大陸可能是目前是最大一個(gè)我們叫做IM。從IM上面無論是娛樂、商務(wù)，還有我們的對於企業(yè)用戶、還有移動(dòng)方面：手機(jī)QQ方面使用，還有QQ郵箱都是完成溝通的簡單需求。還有資訊獲取：手機(jī)騰訊網(wǎng)、搜搜、還有QBar，這些都是資訊共用，相當(dāng)於騰訊自己的門戶還有娛樂，包括遊戲、空間，部落格，虛擬社區(qū)、線上視頻、視頻共用。還有電子商務(wù)財(cái)富通，我們相當(dāng)於全方位網(wǎng)路提供商，從我們角度綜合網(wǎng)路線上生活是騰訊的一個(gè)目標(biāo)，希望在這些方面更好滿足用戶在網(wǎng)際網(wǎng)路全方位虛擬生活，為他們提供便利。
我們看到無線網(wǎng)際網(wǎng)路商業(yè)模式有前向和後向。這裡可以看到，圖片、音樂、遊戲、資訊跟上面一樣是滿足用戶的服務(wù)。我們實(shí)際上QQ的基礎(chǔ)的服務(wù)就是聊天，通過用戶群這裡提供圖片、音樂、遊戲、資訊等增值服務(wù)。用戶購買的時(shí)候，找到自己收費(fèi)用戶，通過交叉行銷提升ARPU值，完成現(xiàn)金流。我們最大目標(biāo)就是不斷完成挖掘用戶的需求，我們從虛擬經(jīng)濟(jì)到實(shí)體經(jīng)濟(jì)，從用戶角度去思考，用戶到底喜歡什麼，我們提供每一項(xiàng)服務(wù)是否可以滿足他最大的需求，（以此）來挖掘用戶的需求，這個(gè)是目前我們在網(wǎng)際網(wǎng)路上做的一些模式，跟大家分享一下。
還有一些技術(shù)驅(qū)動(dòng)，我們?nèi)绾螡M足這些需求，騰訊為了達(dá)到線上生活目標(biāo)，我們做了一些技術(shù)儲備。大家可以看到2007年10月份騰訊研究院掛牌了，投資過億，截至2009年2月申請境外專利達(dá)到2700項(xiàng)，授權(quán)總項(xiàng)達(dá)到270項(xiàng)，超過了大陸其他網(wǎng)際網(wǎng)路公司專利數(shù)的總和。我們?yōu)榱吮ＷC這樣體系的發(fā)展，是通過國外創(chuàng)新資源，各事業(yè)部還有研究院、高校、科研機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新大賽共同發(fā)力，打造一個(gè)創(chuàng)新目的。
在這麼多業(yè)務(wù)的同時(shí)，我們還是一個(gè)比較有使命感的公司，這個(gè)公司有龐大的用戶群，它的網(wǎng)民平均年齡比較年輕，我們?nèi)绾胃脼榇蠹曳?wù)，就是我們?nèi)麓蛟煲粋€(gè)平臺，我們2006年了成立了騰訊工藝慈善基金會，截止2008年中已經(jīng)投入超過6700萬元，主要專注于青少年教育、貧困地區(qū)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、扶貧等工作。
我們也啟動(dòng)了一些緊急救援機(jī)制，這個(gè)是我們的線上網(wǎng)友捐贈。有多少人獻(xiàn)出愛心，包括我們財(cái)富通，我們看到5?12地震以後我們捐款達(dá)到2300萬多，募集網(wǎng)民累計(jì)捐款達(dá)到2300萬，是本次賑災(zāi)最大的網(wǎng)路捐助活動(dòng)。這些是通過網(wǎng)民靠10塊，100塊，通過網(wǎng)路方式進(jìn)行捐贈，很多人是通過網(wǎng)銀支付完成。我們現(xiàn)在不僅僅是一個(gè)綜合網(wǎng)際網(wǎng)路的公司，我們還打造了一個(gè)這樣的平臺，在提供我們的業(yè)務(wù)服務(wù)的同時(shí)，做一些公益事情，為網(wǎng)民提供這樣一個(gè)通道，為需要資助的人提供一些服務(wù)。我們手機(jī)QQ成為與外界聯(lián)繫的重要工具，地震以後騰訊做了一些投資，這個(gè)也是我們的一些使命。
3G時(shí)代網(wǎng)際網(wǎng)路應(yīng)用更多滿足人的需求，全方位線上生活業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有線無線一體化的服務(wù)理念，技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新是服務(wù)進(jìn)步的基礎(chǔ)。對於海量用戶的企業(yè)，社會責(zé)任很重要。希望這些企業(yè)社會責(zé)任注重貫穿在服務(wù)用戶同時(shí)回饋大家，通過騰訊平臺不僅僅提供在服務(wù)，也可以提供一些有益於社會發(fā)展的平臺，是騰訊孜孜不倦的為實(shí)現(xiàn)用戶機(jī)制提供更好線上虛擬的平臺。也希望大家多多使用騰訊這些業(yè)務(wù)，特別是來自臺灣的朋友，前年的時(shí)候參加過有一個(gè)叫炎黃訓(xùn)練營的朋友，我還給了一些QQ號。我們希望在今後發(fā)展當(dāng)中通過交流，無論是哪一種（方式）不重要，我們可以更好的達(dá)到一個(gè)共同的服務(wù)。
今天主題是網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展論壇，網(wǎng)際網(wǎng)路本身就沒有界限，跟世界溝通隨時(shí)隨地，跟海峽兩岸我們的溝通更加應(yīng)該及時(shí)，希望在今後通過這種論壇方式、網(wǎng)上方式達(dá)到無縫聯(lián)接。
最後祝賀大家一切順利，謝謝！
