臺(tái)灣網(wǎng)7月9日北京消息　2009年兩岸網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展論壇7日下午在北京舉行“兩岸網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展”分論壇。淘寶網(wǎng)副總裁張宇發(fā)表演講，題目是《電子商務(wù)的支付現(xiàn)狀及解決之道》，全文如下：

　　各位下午好：

　　在這裡只能説各位前輩下午好，因?yàn)槠鋵?shí)大陸的電子商務(wù)，算上阿里巴巴到今年只有10年時(shí)間。在我們一路走來(lái)的這些時(shí)間裏面，我覺(jué)得臺(tái)灣網(wǎng)際網(wǎng)路是我們前輩。其實(shí)我們一直在看，有一些網(wǎng)站是一定會(huì)去上的，臺(tái)灣的很多的模式、很多的方式一直在前行的路程當(dāng)中，給我們非常多的啟示。

　　剛才我聽(tīng)了梁女士講的時(shí)候，我有非常多的感想，臺(tái)灣真的是一個(gè)成熟的電子商務(wù)市場(chǎng)。有很多的事情可能我們想過(guò)，但是目前還沒(méi)有辦法做。還有很多事情可能我們沒(méi)有想到，你們都已經(jīng)做了。我相信能夠通過(guò)這樣的交流，兩岸整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)有非常大的促進(jìn)。

　　關(guān)於訂單的問(wèn)題我先回答一下，淘寶目前能夠看到的訂單百分之百是網(wǎng)際網(wǎng)路的訂單。我們不太能夠統(tǒng)計(jì)到有多少的訂單是來(lái)自電話，但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的網(wǎng)民傾向於在網(wǎng)上下訂單，這個(gè)跟我們購(gòu)物保障體系有關(guān)係。拿淘寶舉個(gè)例子，如果訂單不是在網(wǎng)站下的，未來(lái)有糾紛會(huì)比較麻煩。從這個(gè)角度講，淘寶需要反思的是：我們真正從消費(fèi)者出發(fā)了嗎？我們要求他們?cè)诰W(wǎng)上下訂單，是不是他們能夠真的從網(wǎng)上下訂單，可能是被我們逼的。大陸市場(chǎng)非常大，我要呼應(yīng)梁前輩的説法，這個(gè)市場(chǎng)是一個(gè)非常不成熟的市場(chǎng)，目前來(lái)講雖然已經(jīng)有一個(gè)非常巨大的量，但是從比例上面，包括各種環(huán)境上面來(lái)講，它都是一個(gè)剛剛起步的市場(chǎng)。

　　跟大家分享一個(gè)數(shù)據(jù)，在這上面我説感想的這一分鐘，淘寶賣掉遊戲點(diǎn)卡4600張，23臺(tái)筆電，衣服266件。大陸雖然電子商務(wù)市場(chǎng)非常不成熟，但是它的量非常巨大，我們交易的最大量是3C類，然後是服裝，最近幾年趨勢(shì)在往日用品方面發(fā)展。縱觀整個(gè)大陸的電子商務(wù)，目前三種形態(tài)的全面發(fā)展?fàn)顟B(tài)是：B2B行業(yè)是以阿里巴巴為代表；C2C淘寶佔(zhàn)了80%以上的份額；B2C淘寶商城佔(zhàn)20%，其他網(wǎng)站佔(zhàn)80%，從總量講，目前大陸的電子商務(wù)還是以淘寶為首的C2C模式佔(zhàn)比較大的份額。

　　我們其實(shí)可以看到，網(wǎng)購(gòu)目前從單獨(dú)平臺(tái)來(lái)看，已經(jīng)成為最大消費(fèi)渠道，但是從總體看我們有差距，臺(tái)灣有兩個(gè)數(shù)據(jù)是説2005年（電子商務(wù)銷售金額佔(zhàn)整體的零售體系消費(fèi)金額）比例是1.5%，2009年預(yù)計(jì)佔(zhàn)到4.9%，跟大家分享一個(gè)數(shù)據(jù)，我們?nèi)ツ辏娮由虅?wù)銷售金額）1282億，大概佔(zhàn)社會(huì)零售總額1%多，今天規(guī)模是臺(tái)灣2005年發(fā)展的階段，2005年的時(shí)候我們?cè)L問(wèn)過(guò)臺(tái)灣，那時(shí)候我們就非常羨慕，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候我們這個(gè)比例只有零點(diǎn)幾，我們相信今年可能會(huì)有比較好的表現(xiàn)，因?yàn)檎麄€(gè)金融危機(jī)包括網(wǎng)際網(wǎng)路的發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，包括支付手段不斷的多樣化，我們今年已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了整個(gè)的電子商務(wù)行業(yè)有一個(gè)比較迅猛的發(fā)展。

　　（今年我們電子商務(wù)銷售金額佔(zhàn)整體的零售體系消費(fèi)金額）大概是1.2%，2002年是0.04%，2007年是0.6%，大陸這一塊會(huì)有一個(gè)非常大的發(fā)展空間，從日韓、歐美情況來(lái)看，我們覺(jué)得整個(gè)電子商務(wù)達(dá)到一萬(wàn)億水準(zhǔn)和規(guī)模應(yīng)該不會(huì)有非常長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)間。電子商務(wù)除了在社會(huì)零售總額裏面佔(zhàn)有一席之地，在另一方面，尤其在金融危機(jī)這樣一個(gè)時(shí)期，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)不一樣的渠道和模式，在社會(huì)當(dāng)中影響力也是越來(lái)越大。我們直接造就的就業(yè)機(jī)會(huì)去年年底是57萬(wàn)，間接的就業(yè)機(jī)會(huì)應(yīng)該有150萬(wàn)以上。舉個(gè)例子，大概有23%的快遞訂單會(huì)來(lái)自於淘寶的網(wǎng)站所産生的訂單。

　　所以説我們會(huì)發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)除了對(duì)我們經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的影響，還有更大的社會(huì)影響力，這也讓我們這些所有電子商務(wù)的從業(yè)者，深深感到自己肩上的壓力。

　　從趨勢(shì)和發(fā)展講，兩岸的判斷應(yīng)該是一樣的。就是説在C2C穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，B2C會(huì)迅速提升，我覺(jué)得在我們不遠(yuǎn)的未來(lái)B2C是跟C2C平分秋色。目前整個(gè)電子商務(wù)在大陸需要做的事情大多數(shù)在規(guī)範(fàn)開(kāi)放和互動(dòng)這個(gè)方面。從規(guī)範(fàn)角度講，6年來(lái)，發(fā)展太過(guò)迅猛了以後，整個(gè)市場(chǎng)管理包括有幾種業(yè)態(tài)：一種是類似淘寶這樣的平臺(tái)，還有一種是獨(dú)立的B2C網(wǎng)站，還有個(gè)人購(gòu)物網(wǎng)站。這個(gè)行業(yè)目前魚龍混雜，整個(gè)行業(yè)規(guī)範(fàn)是一個(gè)當(dāng)務(wù)之急。另外一個(gè)要做的事情就是開(kāi)放。我們?nèi)ツ觊_(kāi)始説靠一家網(wǎng)站很難推動(dòng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展，從去年開(kāi)始淘寶實(shí)施開(kāi)放戰(zhàn)略。我們希望通過(guò)開(kāi)放我們的平臺(tái)，開(kāi)放的數(shù)據(jù)，開(kāi)放我們的一些服務(wù)，去打造整個(gè)電子商務(wù)的生態(tài)圈，以便為社會(huì)創(chuàng)造更多財(cái)富和就業(yè)機(jī)會(huì)。

　　另外我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)整個(gè)的發(fā)展跟電子商務(wù)在網(wǎng)際網(wǎng)路上的互動(dòng)是有關(guān)係的。有一點(diǎn)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的人在購(gòu)物之前，不太會(huì)立刻下單，他會(huì)在網(wǎng)際網(wǎng)路上尋找很多的數(shù)據(jù)，包括之前購(gòu)買者評(píng)論等等。所以説這一塊也是讓網(wǎng)際網(wǎng)路分享的精神，由於互動(dòng)方式促進(jìn)整個(gè)購(gòu)物。

　　還有一塊我們發(fā)現(xiàn)從2008年的金融風(fēng)暴開(kāi)始，淘寶從2007年開(kāi)始嘗試把我們的B2C業(yè)務(wù)，我們希望把整個(gè)平臺(tái)開(kāi)放出來(lái)給商家，讓他們利用巨大流量以及我們很好的基礎(chǔ)服務(wù)，能夠通過(guò)電子商務(wù)這個(gè)渠道來(lái)打造現(xiàn)代行銷模式。但是從2007年開(kāi)始我們覺(jué)得這件事情非常困難。2008年以後尤其是金融風(fēng)暴以後，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的傳統(tǒng)行業(yè)，包括大家所能夠看到的（品牌）比如説李寧、耐克、諾基亞、戴爾等等，這些品牌之前是以傳統(tǒng)（銷售）通路為主，但是他們現(xiàn)在開(kāi)始非常重視網(wǎng)際網(wǎng)路這個(gè)渠道。這個(gè)也跟我們前面的判斷是有印證的，也就是説B2C因?yàn)檫@些企業(yè)介入會(huì)有一個(gè)非常迅猛的發(fā)展。

　　另外從整個(gè)電子商務(wù)人群分佈來(lái)講，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)早期的電子商務(wù)是從北京、上海、廣州這樣的一線城市開(kāi)始發(fā)展的，比如説上海淘寶覆蓋率佔(zhàn)60%到80%之間，這個(gè)其實(shí)是跟中國(guó)整個(gè)的網(wǎng)民和網(wǎng)際網(wǎng)路的普及是有關(guān)係的。為什麼會(huì)説巨大的拓展市場(chǎng)未來(lái)會(huì)在二三線城市，因?yàn)槲覀冾A(yù)計(jì)整個(gè)新網(wǎng)民的産生未來(lái)大量會(huì)在二三線城市。另外我們也看到一個(gè)非常大的機(jī)會(huì)，就是我們剛剛開(kāi)始3G網(wǎng)路，3G網(wǎng)路會(huì)對(duì)整個(gè)電子商務(wù)，我們相信這個(gè)終端會(huì)有一個(gè)非常巨大的機(jī)會(huì)擺在所有電子商務(wù)行業(yè)前面。另外電子商務(wù)超越購(gòu)物、進(jìn)入生活也是我們?cè)谡麄€(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的一點(diǎn)。目前淘寶大概每天有兩千多萬(wàn)獨(dú)立訪問(wèn)者，但真正在網(wǎng)上購(gòu)物的佔(zhàn)到10%到20%。我們發(fā)現(xiàn)其他人做什麼呢？很有意思他們會(huì)在我們BBS討論對(duì)於某一件商品的看法，某一個(gè)興趣，甚至他們會(huì)討論到哪旅遊，買一些什麼東西，他們也會(huì)討論現(xiàn)在流行什麼，未來(lái)會(huì)流行什麼，什麼産品它的特性是什麼等等這些東西，所以説從表面看淘寶這個(gè)平臺(tái)只是一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。我們?cè)偻顚哟慰矗运鼤?huì)在6年當(dāng)中發(fā)展這麼快，很大的原因是，我們已經(jīng)逐漸形成我們市場(chǎng)。

　　這是這幾年電子商務(wù)的一些發(fā)展，我們説電子商務(wù)離不開(kāi)支付和物流。從支付角度看整個(gè)市場(chǎng)增長(zhǎng)是非?？斓模瑥?007年到2008年的數(shù)據(jù)看有181%增長(zhǎng)，有時(shí)候我會(huì)跟支付寶同事開(kāi)玩笑。我説中國(guó)網(wǎng)上的電子銀行最大推動(dòng)者是誰(shuí)？可能就是淘寶跟支付寶，很多人是為了在淘寶網(wǎng)上買一樣?xùn)|西，開(kāi)通了電子支付渠道，所以説應(yīng)用也是非常有關(guān)係。這個(gè)市場(chǎng)是非常迅猛地發(fā)展。但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，支付依然還是制約電子商務(wù)發(fā)展最大的一個(gè)瓶頸，這個(gè)是整個(gè)市場(chǎng)的組成。大家可以看到支付寶佔(zhàn)到50.7%這樣一個(gè)份額，這些支付後面跟一個(gè)它的應(yīng)用場(chǎng)景，越廣泛越有生命力，佔(zhàn)的份額會(huì)越大。

　　那麼，其他比較大的應(yīng)用就是在全球航空客票還有電子遊戲，電信繳費(fèi)可以佔(zhàn)9.3%這個(gè)一個(gè)份額，整個(gè)支付是一個(gè)非常大的瓶頸。由於電子支付行業(yè)的努力，我們也會(huì)看到支付也是越來(lái)越方便，用電子方式可以做很多事情。我們的支付寶同事説支付便利門檻是通過(guò)他們努力降低的，所以説除了大力推廣網(wǎng)路銀行這塊，他們也是做了非常多的努力。比如説開(kāi)通卡通服務(wù)，我不知道臺(tái)灣有沒(méi)有，就是説你可以到銀行登記一下，所有支付都是直接從卡上扣，不需要啟動(dòng)電子銀行軟體可以直接支付。再有就是線下網(wǎng)點(diǎn)支付，我們説擁有網(wǎng)上銀行是一個(gè)非常大的門檻。但是所有人可以做一個(gè)事情，大陸郵局是非常普遍的。我們第一步線下支付是從郵局開(kāi)始，現(xiàn)在也在向便利店發(fā)展，還有第三方支付，它是一個(gè)實(shí)體的終端支付這種方式發(fā)展。還有手機(jī)的支付，手機(jī)支付這一塊一般會(huì)用於一些小額支付。另外一塊信用卡支付，之前在淘寶上面應(yīng)用還是利用電子銀行的方式付的，缺少便利性，所以説在信用卡支付方面，我們也是做了非常大的努力，把整個(gè)通道分開(kāi)，用不同方式去付。

　　但是我還是很汗顏，我覺(jué)得臺(tái)灣同行對(duì)於消費(fèi)者的觀察真的是或者説服務(wù)真的是做無(wú)微不至，我相信在這一塊支付渠道完善也是我們整個(gè)行業(yè)發(fā)展最需要關(guān)注的。

　　最後，希望跟大家分享整個(gè)阿裏集團(tuán)在這些年當(dāng)中走到今天想要做的事情，就是我們新的商業(yè)文明。有的時(shí)候我會(huì)被經(jīng)常問(wèn)到説，你們?yōu)槭颤N會(huì)成功，我們突然發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是模式，而是整個(gè)的電子商務(wù)對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所帶來(lái)的商業(yè)方面的變化。我們可以看到，其實(shí)電子商務(wù)引領(lǐng)了一種新的商業(yè)文明，由於溝通方式不同、資訊獲取渠道不同，更加對(duì)稱。所以讓我們從農(nóng)業(yè)時(shí)代的熟人，到工業(yè)時(shí)代變成生人再到網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代的熟人，傳播基礎(chǔ)也從口碑到廣告再到口碑，新的商業(yè)文明在網(wǎng)際網(wǎng)路這個(gè)載體上面開(kāi)始逐漸萌芽，逐漸發(fā)展形成。

　　總的來(lái)講，新的商業(yè)文明有它的特徵。首先就是和諧，由於網(wǎng)際網(wǎng)路還有它的分享、責(zé)任的這些特性，最底層是我們的透明、誠(chéng)信和平等。網(wǎng)際網(wǎng)路的發(fā)展和網(wǎng)際網(wǎng)路商業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該説是在這些基礎(chǔ)上面去發(fā)展，我們希望有一天網(wǎng)際網(wǎng)路可以改變我們的生活，改變我們的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。然而這個(gè)新的商業(yè)文明，也會(huì)指導(dǎo)我們的消費(fèi)者、我們的商人們?nèi)ピ谶@個(gè)新的社會(huì)當(dāng)中，新的文明當(dāng)中成為主流。

　　從新商業(yè)文明來(lái)看，它會(huì)帶來(lái)一些革命，第一就是銷售革命。因?yàn)槲沂菍W(xué)市場(chǎng)的，所以一直把科特勒的一本書當(dāng)做聖經(jīng)。未來(lái)由於網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展，我們會(huì)進(jìn)入一個(gè)C2B的時(shí)代，也就是説我們通過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路方式可以滿足消費(fèi)者個(gè)性的需求。做定制的企業(yè)在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中很難生存，但是網(wǎng)際網(wǎng)路是可以去滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的。

　　另外從消費(fèi)的形態(tài)來(lái)講，因?yàn)槲覀冑Y訊是非常透明的。淘寶商家很在乎一個(gè)差評(píng)，鼓舞他的是我今天成了“鑽石”級(jí)別，為什麼？因?yàn)槲覀冋麄€(gè)的信用體系是透明，可以給後來(lái)者産生一個(gè)參考，所以説安全和透明的消費(fèi)也會(huì)影響我們未來(lái)整個(gè)的消費(fèi)活動(dòng)。

　　另外是就業(yè)。這裡我們重點(diǎn)提出我們要有尊嚴(yán)的工作和生活。在淘寶工作這麼多年，感動(dòng)我們不是我們自己而是我們會(huì)員。我們發(fā)現(xiàn)人類有尊嚴(yán)的工作和生活需求很多的時(shí)候，是因?yàn)榫W(wǎng)際網(wǎng)路可以滿足他這個(gè)要求。非常震撼的是很早以前，2004年一批肌無(wú)力患者通過(guò)淘寶售賣他的的碟片，沒(méi)有賺多少錢，他説哪怕我明天死去我也要有尊嚴(yán)的活著，這是令我們感動(dòng)的事情。新的商業(yè)文明對(duì)於每一個(gè)人講，都可以滿足他的有尊嚴(yán)的活著，尤其是弱勢(shì)群體。

　　另外一個(gè)是生活方面，整個(gè)物流支付方便以後，身邊越來(lái)越多的人在説，因?yàn)橛辛穗娮由虅?wù)，我可以不用大夏天為了給孩子買一個(gè)游泳衣跑得滿身大汗，所以在這些方面電子商務(wù)都會(huì)影響我們的生活。

　　謝謝，這真的是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，可看讓我們看到成熟的電子商務(wù)環(huán)境以及迅猛發(fā)展的電子商務(wù)環(huán)境。最後我要跟大家説的是：大陸市場(chǎng)是非常大的一個(gè)市場(chǎng)，我們非常希望能夠跟海峽兩岸同行多多交流，這個(gè)市場(chǎng)也等待你們來(lái)耕耘。

　　謝謝！

[責(zé)任編輯：許雯]