臺(tái)灣網(wǎng)7月9日北京消息　2009年兩岸網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展論壇7日下午在北京舉行“兩岸網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展”分論壇。雄獅旅遊集團(tuán)總經(jīng)理裴信祐發(fā)表主題演講《網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)—雄獅旅遊案例之介紹與趨勢(shì)探討》。全文如下：

　　旅遊這個(gè)産業(yè)在網(wǎng)際網(wǎng)路上面的發(fā)展，因?yàn)槲抑挥行蹘熉眠[的經(jīng)驗(yàn)，今天我們?cè)趶脑缟系浆F(xiàn)在，有很多的專(zhuān)家，講了很多案例，這些案例歸納出一個(gè)非常好的資訊。就是説，我們知道在網(wǎng)路的世界裏面，大家是一個(gè)互聯(lián)分享的，我從這次主辦單位的名字，看出了它的中心思想。我們今天主辦單位有中國(guó)網(wǎng)際網(wǎng)路協(xié)會(huì)、旺旺中時(shí)媒體集團(tuán)、臺(tái)灣網(wǎng)、臺(tái)北市國(guó)際網(wǎng)路廣告暨媒體經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)。這四大主辦跟協(xié)辦單位裏面中國(guó)網(wǎng)際網(wǎng)路協(xié)會(huì)我們今天就從這個(gè)名字開(kāi)始分享我從今天從早上到現(xiàn)在的收穫，就是説不管在多彩多姿網(wǎng)際網(wǎng)路社會(huì)裏面我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)網(wǎng)際網(wǎng)路的社會(huì)。

　　我們已經(jīng)從農(nóng)業(yè)，工業(yè)文明進(jìn)入到網(wǎng)際網(wǎng)路文明，或者是説網(wǎng)際網(wǎng)路社會(huì)，什麼力量讓這個(gè)網(wǎng)際網(wǎng)路變成一個(gè)社會(huì)，變成可以這個(gè)網(wǎng)路上面生活，而不是在上面只是強(qiáng)調(diào)某一種功能，這樣生態(tài)形態(tài)，過(guò)去提供電子郵件，一個(gè)簡(jiǎn)單的線上上這種查資料的功能，谷歌的功能或者搜索的功能變成是一個(gè)産生産業(yè)變革經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)是一個(gè)商業(yè)模式改變，它已經(jīng)讓我們社會(huì)在所謂網(wǎng)際網(wǎng)路生活裏面。大家在農(nóng)業(yè)社會(huì)是熟人，在工業(yè)社會(huì)是生人，大家現(xiàn)在回到網(wǎng)際網(wǎng)路又變得非常熟悉。

　　我今天給大家報(bào)告雄師旅遊是一個(gè)旅遊産業(yè)業(yè)者，如果説過(guò)去的旅遊産業(yè)經(jīng)營(yíng)模式是一個(gè)農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式是非常依賴(lài)人工。旅遊電子商務(wù)服務(wù)、旅遊社群服務(wù)、旅遊內(nèi)容網(wǎng)站服務(wù)，我們歸納成叫三個(gè)C，慢慢進(jìn)入在所謂的我們社會(huì)化歷程是從單一的功能開(kāi)始慢慢根據(jù)人的需要，把我們服務(wù)能夠儘量化，生活化，産生一個(gè)9年來(lái)一個(gè)經(jīng)營(yíng)的歷程。我把我們9年的經(jīng)營(yíng)歷程跟大家做一個(gè)分享，我們?cè)诘谝粋€(gè)階段的服務(wù)是屬於電子商務(wù)服務(wù)，電子商務(wù)服務(wù)是我們從旅遊産業(yè)農(nóng)業(yè)社會(huì)進(jìn)入到網(wǎng)路社會(huì)的時(shí)候，我們讓它變成是一個(gè)可以完整展示我們提供的各種類(lèi)別的旅遊産品。從團(tuán)隊(duì)旅遊叫做打包旅遊，包括用搜索，分類(lèi)方式，讓網(wǎng)民找到在我們網(wǎng)路背後所有貨架上每個(gè)月有3000多個(gè)打包旅遊，還有全球機(jī)位定位的庫(kù)存，全部在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上面連接起來(lái)。之後通過(guò)一個(gè)自動(dòng)化交易機(jī)制，可以在上面全自動(dòng)化不必依賴(lài)人，通過(guò)這樣形成非常特別非常清楚的解説，讓交易從線上全自動(dòng)訂單，線上查詢(xún)通過(guò)電話進(jìn)來(lái)，一年會(huì)做到100億，這樣營(yíng)業(yè)額，服務(wù)50萬(wàn)個(gè)打包旅遊客人。

　　另外50萬(wàn)個(gè)在FIT，自由行的旅客，通過(guò)另外一個(gè)網(wǎng)站叫B2B我們把全臺(tái)灣2000家旅遊社通過(guò)自動(dòng)查詢(xún)，我們通過(guò)線上交易訓(xùn)練，我們對(duì)同業(yè)過(guò)去人工服務(wù)全部在網(wǎng)路上提供他們交易課程的內(nèi)容，讓他們可以在線上做他們公司的教育訓(xùn)練，連接到我們産品直接下訂單採(cǎi)購(gòu)，這個(gè)是在電子商務(wù)上面我們C的第一C，我們經(jīng)過(guò)五年在電子商務(wù)C做到這樣一個(gè)營(yíng)業(yè)額我發(fā)現(xiàn)我網(wǎng)民開(kāi)始希望把旅遊經(jīng)驗(yàn)跟所有朋友分享。我們還是進(jìn)入第二個(gè)C，所謂社區(qū)U。我們首先有Blog，一個(gè)網(wǎng)站開(kāi)始建構(gòu)我們的Blog跟相簿功能，我們?cè)瓉?lái)是在實(shí)體帶大家玩，這樣的領(lǐng)隊(duì)身上建構(gòu)領(lǐng)隊(duì)在虛擬社區(qū)上的天地。這個(gè)例子講是我們澳洲領(lǐng)隊(duì)叫馬丁，非常能夠在用大吉他在帶團(tuán)的時(shí)候分享給他的團(tuán)員，他把這樣的一個(gè)特異功能網(wǎng)上上線建了一個(gè)店，叫一面談一面教大家學(xué)英文。讓網(wǎng)友知道他什麼時(shí)候去澳洲，網(wǎng)友選定日期參加他帶的團(tuán)，這樣一個(gè)網(wǎng)際網(wǎng)路這樣社區(qū)，通過(guò)領(lǐng)隊(duì)做服務(wù)的時(shí)候，開(kāi)始産生從社區(qū)服務(wù)産生電子商務(wù)的服務(wù)，把兩個(gè)C，就聯(lián)結(jié)在一起。

　　另外有一個(gè)例子是我們的一個(gè)領(lǐng)隊(duì)，是一個(gè)歐洲線領(lǐng)隊(duì)，有一次在飛機(jī)上扮演聖誕老公公，發(fā)聖誕禮物給團(tuán)員，把這樣的場(chǎng)景放在他空間裏面，每次帶團(tuán)回來(lái)跟團(tuán)員講講話，在帶團(tuán)過(guò)程當(dāng)中照了一些照片放在網(wǎng)路上面，讓團(tuán)員在社區(qū)裏面産生除了旅遊過(guò)程當(dāng)中一種互動(dòng)，回來(lái)之後可以繼續(xù)産生關(guān)聯(lián)，最後因?yàn)樾纬梢环N朋友的關(guān)係，所以偶爾會(huì)辦一些網(wǎng)民活動(dòng)。他們一起吃吃飯或者從歐洲旅遊進(jìn)到境內(nèi)旅遊，一起玩，辦同樂(lè)會(huì)，讓大家能夠更多認(rèn)識(shí)。同時(shí)把出團(tuán)動(dòng)態(tài)在他社區(qū)裏面做一個(gè)分享，就會(huì)號(hào)召很多網(wǎng)民跟他一起去玩。

　　第二類(lèi)的社區(qū)裏面有一種特別的人叫達(dá)人，我們集結(jié)在不同的主題旅遊上面的一些專(zhuān)家。比如説有時(shí)尚品酒達(dá)人、美食專(zhuān)家、滑雪專(zhuān)家、潛水專(zhuān)家，在這些專(zhuān)家我們?cè)诰W(wǎng)際網(wǎng)路上面，我們跟他開(kāi)了一個(gè)Blog，把他旅遊經(jīng)驗(yàn)分享給他的客人以及所有網(wǎng)友。我們最近舉一個(gè)例子講，有一個(gè)環(huán)遊世界達(dá)人叫陳美築，7月3日是帶了一個(gè)環(huán)遊世界團(tuán)出去，三個(gè)月前把他過(guò)去環(huán)遊世界經(jīng)驗(yàn)分享在網(wǎng)路上面，再通過(guò)這個(gè)網(wǎng)路結(jié)合一些虛擬講座，實(shí)體講座號(hào)召一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人交88萬(wàn)臺(tái)幣金額，環(huán)遊世界60天。這樣環(huán)遊世界這樣的社區(qū)在回來(lái)以後會(huì)繼續(xù)在社區(qū)分享給大家，帶動(dòng)更多的人去了解環(huán)遊世界的內(nèi)涵和體驗(yàn)。像鐵路達(dá)人、美食達(dá)人等等有類(lèi)似這樣的效果，在社區(qū)服務(wù)上面産生一種跟以前不一樣的社會(huì)化服務(wù)。

　　在旅遊內(nèi)容網(wǎng)站服務(wù)，通過(guò)我們要去行銷(xiāo)旅遊産品，通過(guò)網(wǎng)路，在網(wǎng)際網(wǎng)路大家社區(qū)的分享，我們開(kāi)始做了一些屬於旅遊資訊內(nèi)容，這樣資訊內(nèi)容在表達(dá)上面，我們開(kāi)始建構(gòu)一個(gè)完整的資訊內(nèi)容網(wǎng)站。比如臺(tái)灣之光，裏面有新聞性?xún)?nèi)容，有景點(diǎn)內(nèi)容，活動(dòng)內(nèi)容，還有一些達(dá)人在上面做一個(gè)詮釋旅遊的如何體驗(yàn)的內(nèi)容，最後也跟行動(dòng)這樣網(wǎng)路工具連接起來(lái)。任何一個(gè)網(wǎng)友，只要在旅遊過(guò)程當(dāng)中，拿了一個(gè)3G的手機(jī)，可以在通過(guò)GPS定位，把他拍到東西在移動(dòng)3G上傳我們的網(wǎng)站，通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站可以分享給他的朋友。我們這樣的網(wǎng)站變成是一個(gè)3G化的格式，同時(shí)可以他的朋友在另外手機(jī)看到他在旅遊上面的一些分享的東西。

　　我們也幫福建旅遊局建構(gòu)網(wǎng)站內(nèi)容，建構(gòu)一樣的動(dòng)作，包括福建土樓，攝影團(tuán)隊(duì)把土樓整個(gè)景點(diǎn)規(guī)格，歷史文化，在裏面如何體驗(yàn)，做了一個(gè)非常完整的建設(shè)。通過(guò)網(wǎng)路行銷(xiāo)方式把客人帶到福建省，我們體驗(yàn)在網(wǎng)路上建構(gòu)的東西。所有這些的建構(gòu)，我們會(huì)在繼續(xù)整合起來(lái)，然後把三個(gè)C讓我們網(wǎng)路變成是一個(gè)旅遊多媒體服務(wù)這樣一個(gè)網(wǎng)站或者是一個(gè)社區(qū)。將我們做的事情通過(guò)網(wǎng)路放在視頻網(wǎng)站上面，除了在我們自己網(wǎng)站延伸到外部的網(wǎng)站上面，去分享給更多的網(wǎng)民。我們通過(guò)這樣的分享，因?yàn)檫@樣也得到了很多人對(duì)我們的産品以及對(duì)我們所展示這些領(lǐng)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)，這些達(dá)人的專(zhuān)業(yè)産生很深刻的印象。

　　歸結(jié)來(lái)説，我們今天分享的所有主題裏面，不管大家在網(wǎng)際網(wǎng)路的這樣平臺(tái)上展示多麼多彩多姿的服務(wù)，我們已經(jīng)是進(jìn)入網(wǎng)際網(wǎng)路的年代。早上聽(tīng)有一個(gè)院長(zhǎng)講到整個(gè)網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展的趨勢(shì)裏面講了兩個(gè)字我覺(jué)得很好，叫“融合”。融合有很多意義，第一就是把不同功能放在一個(gè)終端上面。另外是我們?nèi)绻谄髽I(yè)，經(jīng)營(yíng)，個(gè)人經(jīng)營(yíng)，或者社會(huì)經(jīng)營(yíng)上面能夠把多元能力放在一個(gè)人身上，或者把多元能力集合在一個(gè)企業(yè)身上，把多元能力集合在一個(gè)社會(huì)的身上，我想這樣的大匯流，融合是創(chuàng)造分化，差異化非常重要元素，我們要做到融合，必須要互聯(lián)互質(zhì)，互助，把個(gè)人各種差異化才能，企業(yè)裏面各種差異化才能，社會(huì)的各種差異化才能可以通過(guò)一個(gè)平臺(tái)把它融合一起，産生像我們今天這麼多業(yè)者，這麼多豐富的這些差異化的産品，在市場(chǎng)上面大家是既競(jìng)爭(zhēng)又合作。

　　所以我想在今天分享裏面，通過(guò)雄師旅遊這樣一個(gè)個(gè)案，跟大家分享很多畫(huà)面，但是我希望大家能夠記住的是剛剛講的中國(guó)網(wǎng)際網(wǎng)路協(xié)會(huì)它的英文名稱(chēng)，就是我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到網(wǎng)際網(wǎng)路的社會(huì)。在這個(gè)社會(huì)裏面我們不管是個(gè)人，或者是企業(yè)或者是社會(huì)，這個(gè)社會(huì)包括臺(tái)灣，以及大陸兩岸，我們一起形成一個(gè)互聯(lián)的社會(huì)。在這個(gè)社會(huì)裏面我們可以互相的把我們差異化能力，融合在一起，産生非常差異化的競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，成為我們共同追求美好的網(wǎng)際網(wǎng)路社會(huì)的加值、增值的非常重要來(lái)源，謝謝大家。

[責(zé)任編輯：許雯]